Avis sur HubSpot : comment les clients évaluent les coûts et les fonctionnalités

L’essentiel sur HubSpot #

HubSpot est une plateforme de CRM et d’automatisation du marketing basée sur le cloud, dont le siège social se trouve aux États-Unis. Fondée en 2006, l’entreprise s’adresse principalement aux PME comptant entre 10 et 500 employés qui souhaitent regrouper le marketing entrant, la gestion des prospects et le CRM au sein d’un système centralisé. HubSpot propose une version de base gratuite ainsi que des formules payantes de niveau Starter, Professional et Enterprise – chacune étant disponible séparément pour Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub, Content Hub et Operations Hub.

• HubSpot propose une solution centralisée pour la gestion de la relation client et la planification marketing , qui regroupe les coordonnées, les pipelines de ventes, les activités et les campagnes

• Les tarifs de HubSpot sont structurés de manière modulaire et reposent sur plusieurs facteurs combinables

• HubSpot bénéficie globalement d’avis positifs sur les plateformes d’évaluation, mais fait l’objet de nombreuses critiques, notamment concernant les coûts et l’assistance

• HubSpot exploite des serveurs notamment en Allemagne, mais n’exclut pas que, dans certains cas, les données soient transférées vers d’autres centres de données

Quelle est l’expérience des clients avec HubSpot ? #

Afin de vous donner une idée fiable de l’expérience avec HubSpot, nous avons analysé des avis réels sur HubSpot provenant de Capterra et G2. Si la plupart des clients soulignent la convivialité du logiciel, les coûts de Hubspot, les pratiques commerciales et l’évolutivité font l’objet de critiques. Examinons ci-après plus en détail comment les utilisateurs de Hubspot évaluent les coûts, les avantages et les inconvénients du logiciel.

Qu’est-ce que les clients apprécient particulièrement chez Hubspot ? #

• Interface intuitive : de nombreux avis soulignent l’interface conviviale, qui permet une prise en main rapide, même sans formation.

• Tout-en-un : HubSpot peut prendre en charge la quasi-totalité des processus de CRM, de marketing et de service client, permettant ainsi une intégration transparente des flux d’informations et des processus.

• Automatisation : les automatisations intégrées, qui permettent d’accélérer les flux de travail, constituent également un point souvent mis en avant de manière positive.

• Création simplifiée de campagnes : les utilisateurs soulignent également de manière positive les générateurs d’e-mails et de pages de destination, ainsi que la facilité d’intégration des différents canaux marketing.

Quels sont les points critiqués par les utilisateurs concernant HubSpot ? #

• Assistance insatisfaisante : de nombreux utilisateurs font état, dans leurs avis sur HubSpot, de longs délais d’attente pour l’assistance et de réponses insuffisantes ou génériques. De plus, HubSpot est accusé de réagir délibérément lentement pour les petits comptes.

• Manque de flexibilité : dans de nombreux témoignages sur HubSpot, les utilisateurs critiquent le fait que si les processus standard fonctionnent bien, les pipelines personnalisés ou les processus complexes sont difficilement réalisables, ou nécessitent un abonnement « Enterprise » coûteux.

• Coûts élevés et manque de transparence : de nombreux clients jugent la tarification excessive et opaque. Ils critiquent le fait que, malgré des abonnements coûteux, il faille encore souscrire à des packs supplémentaires pour bénéficier de fonctionnalités essentielles.

• Vente agressive : dans la plupart des avis négatifs sur HubSpot, la vente agressive est critiquée. Ainsi, de nombreux clients indiquent avoir été poussés à conclure un contrat avec des remises valables pour une durée très courte. D’autres critiquent le fait qu’on leur ait promis, lors de l’entretien commercial, des prestations pour lesquelles ils ont finalement dû payer un supplément, ou que les conditions contractuelles et de résiliation n’aient pas été suffisamment communiquées au préalable.

• Courbe d’apprentissage abrupte : bien que HubSpot offre une interface intuitive, de nombreux utilisateurs rapportent dans leurs témoignages qu’il faut des semaines, voire des mois, pour que tous les paramètres soient correctement configurés et que les différents hubs soient combinés entre eux, ou qu’il faille acheter des formations et des intégrations coûteuses.

Les tarifs de HubSpot en détail : pourquoi les prix de HubSpot sont-ils si élevés ? #

L’un des points critiques les plus fréquemment soulevés dans les témoignages concerne les coûts élevés de HubSpot et sa structure tarifaire. En consultant le tableau des tarifs sur le site web de HubSpot, on constate que les prix sont déterminés par quatre facteurs : le hub choisi, la formule, l’utilisation et le nombre de licences utilisateur.

Tarification HubSpot par hub #

HubSpot se positionne comme une solution regroupant l’ensemble des logiciels nécessaires en matière de marketing, de vente, d’assistance et de CRM. Il n’y a en principe rien de mal à cela, mais les utilisateurs doivent composer eux-mêmes le pack dont ils ont besoin à partir de différents hubs. Chaque hub entraîne des coûts supplémentaires. Bien que HubSpot affiche ces prix de manière transparente pour chaque hub, des remises individuelles ainsi que des tarifs groupés sont courants. Par conséquent, le tableau des prix ne donne aucune indication sur le montant réel à payer au final, et il est difficile de comparer les prix. Une complexité supplémentaire résulte du fait que le hub Marketing est facturé sur une base mensuelle, tandis que les autres hubs sont facturés par utilisateur.

La structure tarifaire de HubSpot #

HubSpot propose chaque hub en quatre niveaux : Free, Starter, Professional et Enterprise. Les coûts varient fortement d’un tarif à l’autre – allant d’environ 20 euros par mois pour le tarif Starter à plusieurs milliers d’euros par mois pour le tarif Enterprise. Les fortes hausses de prix d’un tarif à l’autre sont notamment souvent critiquées. Un exemple : le coût du Marketing Hub s’élève à 792 euros par mois dans la formule Professional, mais atteint déjà 3 300 euros par mois dans la formule Enterprise.

Le comportement d’utilisation comme facteur de coût chez HubSpot #

Un autre facteur qui contribue au manque de transparence et surprend négativement de nombreux clients est le fait que HubSpot impose des limites pour certaines fonctionnalités dans les formules standard, par exemple pour les contacts marketing dans le Marketing Hub, la fonctionnalité d’appel dans le Sales Hub, la production de contenu évolutive dans le Content Hub ou, de manière générale, l’utilisation de l’IA et des API. Une fois la limite atteinte, il faut acheter des forfaits supplémentaires.

Les « seats » comme facteur dans les tarifs HubSpot #

Depuis mars 2024, HubSpot repose sur un modèle de licences : chaque utilisateur a besoin d’une licence qui définit son accès. Les licences Core accordent un accès complet à tous les hubs souscrits, y compris aux fonctionnalités d’IA, tandis que les licences en lecture seule sont gratuites et disponibles en nombre illimité, mais n’offrent que des droits de lecture. Pour les collaborateurs actifs, une licence Core payante est nécessaire. Pour les équipes en pleine croissance, les coûts s’accumulent ainsi rapidement. Et ceux qui cherchent à réduire les coûts en limitant leurs collaborateurs à des licences « View-only » restreignent par la même occasion la capacité de collaboration de leur équipe au sein du système.

Intégration – les coûts cachés de HubSpot #

Bien que HubSpot offre une interface intuitive et mette à la disposition des utilisateurs une aide gratuite et complète via sa HubSpot Academy, l’entreprise facture en partie la mise en œuvre. À partir de la formule Professional, des frais d’intégration obligatoires et uniques d’environ 1 000 à 6 000 euros s’appliquent, en fonction du Hub et de la formule. Les clients peuvent également faire appel à des partenaires HubSpot certifiés pour l’intégration, mais ceux-ci ne sont pas moins chers.

Combien coûte HubSpot ? Un exemple de calcul #

Le manque de transparence des tarifs de HubSpot et son manque de scalabilité constituent donc un point de critique majeur. À ce stade, nous souhaitons vous donner une idée claire des coûts auxquels vous pouvez vous attendre à l’aide d’un exemple concret.

Prenons le scénario suivant : une entreprise de taille moyenne souscrit au Marketing Hub Professional et au Sales Hub Professional avec 5 licences. Le Marketing Hub comprend 2 000 contacts marketing et 3 licences utilisateur, mais le client a besoin de 3 000 contacts et également de 5 licences. HubSpot ne propose des quotas supplémentaires de contacts marketing que par lots de 5 000. De plus, HubSpot facture l’intégration obligatoire.

Au cours de la première année, la facture se présente comme suit (tous les prix proviennent du site web de HubSpot) :

Les formules Professional et Enterprise de HubSpot n’étant disponibles qu’en abonnement annuel, l’entreprise doit, dans cet exemple fictif, déjà supporter près de 24 000 euros de coûts la première année. Si la configuration reste inchangée, les coûts s’élèveront à environ 20 000 euros par an les années suivantes. Et même avec la formule Starter, cette configuration entraîne dans cet exemple une facture annuelle de 6 000 euros. Un investissement considérable qui ne se justifie que s’il repose sur une expérience HubSpot globalement positive ou s’il n’existe aucune alternative équivalente.

Utiliser HubSpot gratuitement : quelles sont les limites de la version gratuite ? #

Mais ces coûts élevés ne sont peut-être pas inévitables au départ, car HubSpot propose également une formule gratuite aux fonctionnalités très réduites. Cette formule ne constitue toutefois pas une véritable alternative.

La formule gratuite comprend un CRM de base, des options simples d’email marketing, des formulaires et un tableau de bord limité sans statistiques complexes. Les automatisations, les rapports personnalisés, les fonctionnalités d’IA ou les pipelines ne sont pas inclus et ne sont disponibles qu’après un changement de formule. S’il est certes possible d’utiliser HubSpot gratuitement, la version gratuite ne convient en réalité que pour des tests ou des processus très simples.

HubSpot Breeze : quelles sont les expériences avec l’IA de HubSpot ? #

Les fonctionnalités d’IA constituent aujourd’hui un élément important, y compris dans les solutions CRM et marketing performantes. HubSpot ne fait pas exception à la règle et l’entreprise américaine a réagi très tôt à cette tendance en lançant, début 2024, ses premières fonctionnalités d’IA pour la création de contenu. Désormais, HubSpot propose, avec Breeze, une suite IA complète pour la création de contenu, le lead scoring, l’enrichissement des données et l’automatisation des processus.

Les expériences avec HubSpot Breeze sont également mitigées, mais il convient de noter que cette fonctionnalité n’est mentionnée que dans quelques avis sur HubSpot à ce jour.

Expériences positives avec l’IA de HubSpot #

• utile pour la gestion et l’enrichissement des données

• Breeze Intelligence fournit de bons résultats en matière d’enrichissement des données de prospects

Évaluation négative de l’IA de HubSpot #

• pour les applications plus complexes et la création de contenu, elle n’est pas à la hauteur des autres modèles de langage (LLM)

• coûts en forte augmentation en raison de la facturation à l’utilisation basée sur des crédits avec mise à niveau automatique

• les mêmes fonctionnalités ne sont pas incluses dans toutes les formules

• Certaines fonctionnalités doivent être achetées en supplément

HubSpot pour les start-ups : cet outil est-il intéressant pour les jeunes entrepreneurs ? #

HubSpot propose un programme spécial « HubSpot for Startups » et cible spécifiquement les PME de demain en leur offrant des remises très importantes. Ces remises sont toutefois soumises à certaines conditions et, selon le programme, ne s’appliquent qu’à la première année ou de manière échelonnée sur les trois premières années. Mais un outil aussi complexe et coûteux est-il vraiment adapté aux startups ? À notre avis, la réponse est claire : Hubspot est une solution intéressante tout au plus dans la toute première phase – et même là, c’est une solution à double tranchant.

Même pour les entreprises qui viennent d’être créées, le forfait gratuit offre en réalité trop peu de fonctionnalités pour travailler de manière productive sans recourir à des outils supplémentaires. Ces start-ups ne bénéficient donc pas non plus des avantages évidents d’une solution centralisée de CRM et de marketing. Et si la formule Starter reste abordable pour les petites équipes ayant peu de contacts marketing, les problèmes commencent dès que la start-up se développe. Les frais mensuels s’élèvent alors rapidement à des montants à quatre chiffres (même avec les remises conditionnelles de HubSpot pour les start-ups, cela représente encore plusieurs centaines d’euros). La migration fastidieuse vers un outil moins coûteux mobilise alors de précieuses ressources. Pour les fondateurs d’entreprises et les start-ups , il existe des solutions nettement meilleures et moins coûteuses, par exemple des outils no-code évolutifs et personnalisables.

Digression : HubSpot est-il conforme au RGPD ? #

HubSpot exploite des serveurs dans des centres de données AWS aux États-Unis, au Canada, en Australie et en Allemagne, et stocke automatiquement les données de ses clients dans le centre de données régional correspondant, avec les paramètres de protection des données prescrits par la loi. Seules les données des utilisateurs de la version gratuite sont stockées exclusivement aux États-Unis. Les données des clients européens sont automatiquement stockées en Allemagne. En tant qu’entreprise américaine, HubSpot est toutefois soumise au Cloud Act américain. De plus, l’entreprise se réserve le droit de transférer des données vers d’autres centres de données dans certains cas. Pour les entreprises ayant des exigences élevées en matière de protection des données, il est donc recommandé de procéder à un examen très minutieux – ou de opter pour un fournisseur proposant exclusivement un hébergement européen ou une solution sur site, comme par exemple SeaTable .

Conclusion : expériences avec HubSpot – performant au démarrage, coûteux à mesure que l’entreprise se développe #

Les nombreux témoignages d’utilisateurs de HubSpot sur Capterra et G2 aboutissent à une évaluation assez claire de HubSpot : l’outil séduit par son interface intuitive, sa version gratuite et une automatisation performante pour les processus inbound standard. La mise en route est rapide et ne nécessite pas de grandes compétences techniques. Cependant, il peut s’écouler des semaines, voire des mois, avant que tous les processus soient mis en place et que les collaborateurs maîtrisent l’outil. Dès que vous évoluez et avez besoin de plus de contacts, d’utilisateurs ou éventuellement de processus personnalisés, les choses se compliquent. Les coûts et la complexité augmentent rapidement de manière disproportionnée, tandis que le reporting, la flexibilité et l’assistance atteignent régulièrement leurs limites, en particulier pour les PME.

Vous recherchez une alternative performante ? #

Si vous recherchez une alternative à HubSpot offrant davantage de flexibilité à des coûts réduits et transparents, vous devriez envisager SeaTable. Cette plateforme IA no-code permet de modéliser individuellement le CRM, la gestion des campagnes et le reporting, et propose de nombreux modèles pour un démarrage rapide – y compris pour le CRM et le marketing. Le tout sans barèmes de contact, sans combinaisons complexes de hubs et avec un hébergement conforme au RGPD. Au lieu de vous adapter à des structures prédéfinies, vous construisez avec SeaTable un système qui correspond véritablement à vos processus.

FAQ – Expériences des utilisateurs avec HubSpot #

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