A HubSpot é uma plataforma de CRM e automação de marketing baseada na nuvem, com sede nos EUA. Fundada em 2006, a empresa destina-se principalmente a PME com 10 a 500 colaboradores que pretendem reunir marketing de atração, gestão de leads e CRM num sistema centralizado. A HubSpot oferece uma versão básica gratuita, bem como planos pagos nos níveis Starter, Professional e Enterprise – cada um deles separadamente para o Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub, Content Hub e Operations Hub.

  • A HubSpot oferece uma solução centralizada para gestão de clientes e planeamento de marketing , que integra dados de contacto, pipelines de negócios, atividades e campanhas

  • Os preços da HubSpot têm uma estrutura modular e baseiam-se em vários fatores combináveis

  • A HubSpot é avaliada de forma globalmente positiva nas plataformas de avaliação, mas recebe muitas críticas, nomeadamente em relação aos custos e ao apoio ao cliente

  • A HubSpot opera servidores, entre outros, na Alemanha, mas não exclui a possibilidade de, em determinados casos, os dados serem transferidos para outros centros de dados

Funcionários de vendas com experiências positivas com a HubSpot

Para lhe dar uma ideia fiável das experiências com a HubSpot, analisámos avaliações reais da HubSpot da Capterra e da G2. Enquanto a maioria dos clientes destaca positivamente a facilidade de utilização, os custos do HubSpot, as práticas de vendas e a escalabilidade são avaliados de forma crítica. Vejamos a seguir mais detalhadamente como os utilizadores do HubSpot avaliam os custos, as vantagens e as desvantagens do software.

  • Interface intuitiva: Em muitas avaliações, destaca-se a interface intuitiva, que permite uma rápida familiarização mesmo sem formação.

  • Tudo-em-um: O HubSpot consegue abranger praticamente todos os processos de CRM, marketing e atendimento ao cliente, permitindo assim uma integração perfeita entre fluxos de informação e processos.

  • Automatização: Outro ponto frequentemente destacado de forma positiva são as automatizações integradas, que aceleram os fluxos de trabalho.

  • Criação simplificada de campanhas: Os utilizadores também destacam positivamente os criadores de e-mails e páginas de destino, bem como a fácil integração de vários canais de marketing.

  • Suporte insatisfatório: Numerosos utilizadores referem, nas suas avaliações do HubSpot, longos tempos de espera no suporte e respostas insuficientes ou genéricas. Além disso, o HubSpot é acusado de reagir deliberadamente de forma lenta no caso de contas de menor dimensão.

  • Falta de flexibilidade: Em muitas experiências com a HubSpot, os utilizadores criticam o facto de os processos padrão funcionarem bem, mas de os pipelines individuais ou processos complexos serem dificilmente implementáveis, ou exigirem um plano empresarial dispendioso.

  • Custos elevados e falta de transparência: Muitos clientes consideram a estrutura de preços excessivamente cara e pouco transparente. Criticam o facto de, apesar das assinaturas caras, ainda ser necessário adquirir pacotes adicionais para utilizar funcionalidades essenciais.

  • Vendas agressivas: Na maioria das experiências negativas com a HubSpot, as vendas agressivas são alvo de críticas. Assim, muitos clientes afirmam que foram pressionados a celebrar o contrato com descontos válidos apenas por um curto período. Outros criticam o facto de lhes terem sido prometidos serviços durante a conversa de vendas pelos quais acabaram por ter de pagar um valor adicional, ou de as condições contratuais e de rescisão não terem sido comunicadas de forma adequada antecipadamente.

  • Curva de aprendizagem íngreme: Embora a HubSpot ofereça uma interface intuitiva, muitos utilizadores relatam nas suas experiências com a HubSpot que demoram semanas ou meses até que todas as configurações estejam corretamente definidas e os diferentes hubs estejam combinados entre si, ou que é necessário adquirir formações e integrações dispendiosas.

Uma das críticas mais frequentes nos relatos de experiência são os custos elevados da HubSpot e a sua estrutura de preços. Ao consultar a tabela de preços no site da HubSpot, verifica-se que os preços são determinados por quatro fatores: o hub selecionado, o plano, a utilização e o número de licenças de utilizador.

Os custos da HubSpot devem ser calculados com muita precisão

A HubSpot posiciona-se como uma solução que inclui todo o software necessário de marketing, vendas, suporte e CRM. Em princípio, não há nada de errado nisso, mas os utilizadores têm de compor o pacote de que necessitam a partir de diferentes Hubs. Cada Hub implica custos adicionais. Embora a HubSpot torne estes preços por Hub individual transparentes, são comuns descontos individuais, bem como preços de pacotes. Por isso, a tabela de preços não indica quanto será realmente pago no final, e é difícil comparar preços. Uma complexidade adicional surge do facto de, no caso do Hub de Marketing, ser cobrada uma taxa mensal, enquanto os outros Hubs são cobrados por utilizador.

A HubSpot oferece cada hub em quatro níveis: Free, Starter, Professional e Enterprise. Os custos variam significativamente entre estas tarifas – desde cerca de 20 euros por mês na tarifa Starter até vários milhares de euros por mês na tarifa Enterprise. Em particular, os grandes saltos de preço para a tarifa seguinte são frequentemente criticados. Um exemplo: Os custos do Marketing Hub na tarifa Professional são de 792 euros por mês, enquanto na tarifa Enterprise já atingem os 3.300 euros por mês.

Outro fator que contribui para a falta de transparência e que surpreende negativamente muitos clientes é o facto de a HubSpot estabelecer limites para algumas funcionalidades nas tarifas padrão, por exemplo, para contactos de marketing no Marketing Hub, a funcionalidade de chamadas no Sales Hub, a produção de conteúdo escalável no Content Hub ou, de forma geral, a utilização de IA e API. Quando o limite é esgotado, é necessário adquirir pacotes adicionais.

Desde março de 2024, a HubSpot baseia-se num modelo de licenças: cada utilizador necessita de uma licença que define o seu acesso. As licenças Core concedem acesso total a todos os Hubs contratados, incluindo funcionalidades de IA, enquanto as licenças View-only estão disponíveis gratuitamente e de forma ilimitada, mas oferecem apenas direitos de leitura. Para colaboradores ativos, é necessária uma licença Core paga. Em equipas em crescimento, os custos acumulam-se rapidamente. E quem poupa nos custos e limita os colaboradores a licenças de visualização, restringe simultaneamente a capacidade de colaboração da sua equipa no sistema.

Onboarding – os custos ocultos do HubSpot #

Embora o HubSpot ofereça uma interface intuitiva e, com a sua HubSpot Academy, disponibilize aos utilizadores uma ajuda abrangente e gratuita, a empresa cobra parcialmente pela implementação. A partir do plano Professional, é cobrada uma taxa de integração obrigatória e única de cerca de 1.000 a 6.000 euros, dependendo do Hub e do plano. Em alternativa, os clientes também podem reservar serviços de integração junto de parceiros certificados da HubSpot, que, no entanto, não são mais baratos.

A falta de transparência nos preços do HubSpot e a falta de escalabilidade são, portanto, um ponto de crítica muito significativo. Neste ponto, gostaríamos de esclarecer, com base num exemplo concreto, quais os custos com que pode contar.

Consideremos o seguinte cenário: uma empresa de média dimensão contrata o Marketing Hub Professional e o Sales Hub Professional com 5 licenças. O Marketing Hub inclui 2000 contactos de marketing e 3 licenças de utilizador, mas o cliente necessita de 3000 contactos e também de 5 licenças. A HubSpot oferece contingentes adicionais de contactos de marketing apenas em pacotes de 5000. Além disso, a HubSpot cobra pela integração obrigatória.

No primeiro ano, a fatura é a seguinte (todos os preços são retirados do site da HubSpot):

Custos / mês Custos totais / ano
Marketing Hub Professional 792,– € 9.504,– €
5 licenças do Sales Hub Professional 500 € 6.000 €
2 licenças adicionais para o Marketing Hub 90 € 1.080 €
5000 contactos de marketing adicionais 250 € 3.000 €
Onboarding obrigatório único 4.470 €
Total 24.054 €

Uma vez que os planos Professional e Enterprise da HubSpot só estão disponíveis em assinatura anual, neste exemplo fictício a empresa incorre já no primeiro ano em custos de quase 24 000 euros. Com uma configuração inalterada, nos anos seguintes os custos ascendem a cerca de 20 000 euros por ano. E mesmo com o plano Starter, neste exemplo a faturação anual ascende a 6 000 euros. Um investimento imenso, que só se justifica se for baseado numa experiência totalmente positiva com a HubSpot ou se não houver uma alternativa equivalente.

No entanto, estes custos elevados podem não ser necessários no início, pois a HubSpot também oferece um plano gratuito com funcionalidades bastante reduzidas. Contudo, este plano não constitui uma alternativa real.

O plano gratuito inclui um CRM básico, opções simples de marketing por e-mail, formulários e um painel de controlo limitado, sem estatísticas complexas. Automatizações, relatórios personalizados, funcionalidades de IA ou pipelines não estão incluídos e só ficam disponíveis após uma mudança de plano. Embora seja possível utilizar o HubSpot gratuitamente, a versão gratuita é, na verdade, adequada apenas para testes ou processos muito simples.

Formação HubSpot numa PME

Atualmente, as funcionalidades de IA são uma característica importante também em soluções de CRM e marketing de alto desempenho. A HubSpot não é exceção e a empresa norte-americana reagiu precocemente a esta tendência, tendo introduzido as primeiras funcionalidades de IA para a criação de conteúdos no início de 2024. Entretanto, com o Breeze, a HubSpot oferece um conjunto completo de IA para a criação de conteúdos, pontuação de leads, enriquecimento de dados e automatização de processos.

As experiências com o HubSpot Breeze também são mistas, sendo de referir que, até ao momento, a funcionalidade só é mencionada em poucas avaliações do HubSpot.

  • útil na manutenção e no enriquecimento de dados

  • o Breeze Intelligence proporciona bons resultados no enriquecimento de dados de leads

  • em aplicações mais complexas e na criação de conteúdos, não se equipara a outros LLM

  • custos em rápido aumento devido à faturação baseada em créditos com atualização automática

  • não inclui as mesmas funcionalidades em todos os planos

  • algumas funcionalidades têm de ser adquiridas como complementos

A HubSpot oferece um programa especial, o «HubSpot for Startups», e promove-se junto das PME do futuro com descontos muito elevados. No entanto, os descontos estão sujeitos a condições e, dependendo do programa, aplicam-se apenas ao primeiro ano ou de forma escalonada aos primeiros três anos. Mas será que uma ferramenta tão complexa e dispendiosa é, de facto, adequada para startups? Na nossa opinião, a resposta é clara: o Hubspot é uma solução atraente, no máximo, numa fase muito inicial – e mesmo assim, uma faca de dois gumes.

Mesmo para empresas recém-criadas, o plano gratuito oferece, na verdade, poucas funcionalidades para trabalhar de forma produtiva sem recorrer a ferramentas adicionais. Com isso, estas startups também não beneficiam das vantagens evidentes de uma solução centralizada de CRM e marketing. E embora o plano Starter ainda seja acessível para pequenas equipas com poucos contactos de marketing, os problemas começam assim que a startup cresce. Nessa altura, rapidamente se acumulam mensalidades de quatro dígitos (mesmo com os descontos condicionais para startups da HubSpot, ainda várias centenas de euros). A migração complicada para uma ferramenta mais económica consome então recursos valiosos. Para fundadores de empresas e startups , existem soluções significativamente melhores e mais acessíveis, por exemplo, ferramentas no-code escaláveis e personalizáveis.

A HubSpot opera servidores em centros de dados da AWS nos EUA, Canadá, Austrália e Alemanha e armazena automaticamente os dados dos seus clientes no respetivo centro de dados regional, com as configurações de proteção de dados exigidas por lei. Apenas os dados dos utilizadores da versão gratuita são armazenados exclusivamente nos EUA. Os dados dos clientes europeus são armazenados automaticamente na Alemanha. No entanto, como empresa norte-americana, a HubSpot está sujeita ao Cloud Act dos EUA. Além disso, a empresa reserva-se o direito de transferir dados para outros centros de dados em determinados casos. Para empresas com elevados requisitos de proteção de dados, recomenda-se, portanto, uma análise muito cuidadosa – ou a mudança para um fornecedor com alojamento exclusivamente europeu ou uma solução on-premises, como, por exemplo, SeaTable .

Hubspot-Cloud e proteção de dados

Conclusão: Experiências com a HubSpot – forte na fase inicial, cara à medida que a empresa cresce #

Os inúmeros relatos de utilizadores da HubSpot no Capterra e no G2 revelam uma avaliação bastante clara da HubSpot: a ferramenta convence com uma interface intuitiva, uma versão gratuita e uma forte automatização para processos inbound padrão. A implementação inicial é rápida e sem grande esforço técnico. No entanto, pode demorar semanas ou meses até que todos os processos estejam configurados e os colaboradores tenham dominado a ferramenta. No entanto, assim que expandir e precisar de mais contactos, utilizadores ou, eventualmente, processos personalizados, a situação torna-se problemática. Os custos e a complexidade aumentam rapidamente de forma desproporcional, e os relatórios, a flexibilidade e o suporte atingem regularmente os seus limites, especialmente nas PME.

Quem procura uma alternativa ao HubSpot que ofereça mais flexibilidade a custos mais baixos e transparentes deve considerar SeaTable. A plataforma de IA no-code permite modelar individualmente o CRM, a gestão de campanhas e a geração de relatórios, oferecendo inúmeros modelos para um início rápido – inclusive para CRM e marketing. E tudo isto sem escalões de contacto, sem combinações complexas de hubs e com alojamento em conformidade com o RGPD. Em vez de se adaptar a estruturas predefinidas, com a SeaTable constrói um sistema que se adapta verdadeiramente aos seus processos.

FAQs – Experiências dos utilizadores com o HubSpot #

Como é que os utilizadores avaliam as suas experiências com o HubSpot durante a implementação?

A forma como os utilizadores avaliam a implementação depende em grande medida da complexidade da configuração. Regra geral, o início é descrito como tranquilo e a documentação do HubSpot é elogiada. No entanto, em muitas avaliações, recomenda-se contratar um integrador assim que for necessário configurar vários hubs ou migrar dados.

Quando se deve considerar a mudança do HubSpot para outro sistema?

O mais tardar quando as taxas de licença do HubSpot já não estiverem em proporção com o retorno, tiver de criar regularmente soluções alternativas para processos individuais ou a sua estrutura de hubs atingir uma complexidade que impeça um trabalho eficaz.

Por que razão muitas avaliações são críticas em relação aos preços do HubSpot?

O cálculo de preços do HubSpot, baseado em custos por contacto, funcionalidades adicionais pagas, combinações de hubs e licenças, é pouco transparente e faz com que os custos aumentem rapidamente. Além disso, as diferenças entre as assinaturas são enormes.

O HubSpot é adequado para equipas pequenas?

Sim, o HubSpot compensa para equipas pequenas, se estiver satisfeito com funcionalidades limitadas. Com o seu programa “HubSpot for Startups”, o HubSpot até se dirige especificamente a empresas jovens em fase de crescimento. No entanto, assim que as equipas pequenas crescem, a ferramenta torna-se, na maioria das vezes, demasiado cara e complexa.

Que alternativas existem ao HubSpot?

Existem no mercado inúmeras alternativas eficazes ao HubSpot, como, por exemplo, o Salesforce ou o Pipedrive. Se procura uma solução com um conjunto de funcionalidades semelhante e maior flexibilidade a custos mais baixos, as soluções no-code, como o SeaTable, são uma boa opção.

É possível cancelar a assinatura do HubSpot mensalmente?

O prazo de rescisão do HubSpot depende do plano escolhido. Enquanto os planos Starter podem ser cancelados mensalmente, a partir do plano Professional aplica-se, regra geral, um compromisso anual.

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