HubSpot es una plataforma de CRM y automatización del marketing basada en la nube con sede en Estados Unidos. Fundada en 2006, la empresa se dirige principalmente a pymes con entre 10 y 500 empleados que desean integrar el inbound marketing, la gestión de clientes potenciales y el CRM en un único sistema centralizado. HubSpot ofrece una versión básica gratuita, así como planes de pago en los niveles Starter, Professional y Enterprise, cada uno de ellos por separado para Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub, Content Hub y Operations Hub.

  • HubSpot ofrece una solución centralizada para la gestión de clientes y la planificación de marketing , que incluye datos de contacto, carteras de oportunidades, actividades y campañas

  • Los precios de HubSpot tienen una estructura modular y se basan en varios factores combinables

  • HubSpot recibe, en general, valoraciones positivas en las plataformas de reseñas, aunque es objeto de numerosas críticas, entre otras cosas, por los costes y la asistencia

  • HubSpot opera servidores, entre otros lugares, en Alemania, aunque no descarta que, en determinados casos, los datos se transfieran a otros centros de datos

Empleado de ventas con experiencias positivas con HubSpot

Para ofrecerle una visión fiable de las experiencias con HubSpot, hemos analizado opiniones reales sobre HubSpot de Capterra y G2. Si bien la mayoría de los clientes destacan positivamente la facilidad de uso, los costes de HubSpot, las prácticas de venta y la escalabilidad reciben valoraciones críticas. Veamos a continuación con más detalle cómo valoran los usuarios de HubSpot los costes, las ventajas y las desventajas del software.

  • Interfaz intuitiva: en muchas reseñas se destaca la interfaz intuitiva, que permite empezar a utilizarla rápidamente incluso sin formación previa.

  • Todo en uno: HubSpot puede gestionar prácticamente todos los procesos de CRM, marketing y atención al cliente, lo que permite una integración fluida de los flujos de información y los procesos.

  • Automatización: Otro aspecto que se destaca con frecuencia de manera positiva son las automatizaciones integradas, que aceleran los flujos de trabajo.

  • Creación ágil de campañas: Los usuarios también destacan positivamente los generadores de correos electrónicos y páginas de destino, así como la sencilla integración de diversos canales de marketing.

  • Asistencia técnica insatisfactoria: Numerosos usuarios mencionan en sus reseñas de HubSpot largos tiempos de espera en la asistencia técnica y respuestas insuficientes o genéricas. Además, se acusa a HubSpot de reaccionar deliberadamente con lentitud en el caso de las cuentas pequeñas.

  • Falta de flexibilidad: En muchas experiencias con HubSpot, los usuarios critican que, si bien los procesos estándar funcionan bien, los flujos de trabajo personalizados o los procesos complejos son difíciles de implementar o requieren una costosa tarifa Enterprise.

  • Costes elevados y falta de transparencia: Muchos clientes consideran que los precios son excesivos y poco transparentes. Critican que, a pesar de las costosas suscripciones, sea necesario contratar paquetes adicionales para poder utilizar funciones básicas.

  • Venta agresiva: En la mayoría de las experiencias negativas con HubSpot se critica la venta agresiva. Así, muchos clientes afirman que se les presionó para firmar el contrato con descuentos de validez muy limitada. Otros critican que, durante la conversación de ventas, se les prometieron prestaciones por las que luego tuvieron que pagar un suplemento, o que las condiciones del contrato y de rescisión no se comunicaron suficientemente de antemano.

  • Curva de aprendizaje pronunciada: Aunque HubSpot ofrece una interfaz intuitiva, muchos usuarios señalan en sus opiniones sobre HubSpot que se tarda semanas o meses en configurar correctamente todos los ajustes y combinar los distintos hubs entre sí, o que es necesario adquirir costosas formaciones e integraciones.

Una de las críticas que más se repite en las reseñas son los elevados costes de HubSpot y su estructura de precios. Si se echa un vistazo a la tabla de precios en la página web de HubSpot, llama la atención que los precios vienen determinados por cuatro factores: el hub elegido, el plan, el uso y el número de usuarios.

Los costes de HubSpot deben calcularse con mucha precisión

HubSpot se posiciona como una solución que incluye todo el software necesario de marketing, ventas, asistencia y CRM. En principio, esto no tiene nada de malo, pero los usuarios deben componer el paquete que necesitan a partir de diferentes hubs. Cada hub conlleva costes adicionales. Aunque HubSpot hace transparentes estos precios por cada hub individual, son habituales los descuentos individuales y los precios de paquetes. Por lo tanto, la tabla de precios no indica cuánto se pagará realmente al final y resulta difícil comparar precios. Se añade complejidad adicional al hecho de que, mientras que el hub de marketing conlleva una cuota mensual, los demás hubs se facturan por usuario.

HubSpot ofrece cada Hub en cuatro niveles: Free, Starter, Professional y Enterprise. Los costes varían considerablemente entre estas tarifas, desde unos 20 euros al mes en la tarifa Starter hasta varios miles de euros al mes en la tarifa Enterprise. En particular, los grandes saltos de precio al pasar a la siguiente tarifa son objeto de frecuentes críticas. Un ejemplo: el coste del Marketing Hub en la tarifa Professional es de 792 euros al mes, mientras que en la tarifa Enterprise ya asciende a 3300 euros al mes.

Otro factor que contribuye a la falta de transparencia y que sorprende negativamente a muchos clientes es que HubSpot establece límites para algunas funciones en las tarifas estándar, por ejemplo, para los contactos de marketing en el Marketing Hub, la función de llamadas en el Sales Hub, la producción de contenido escalable en el Content Hub o, en general, el uso de la IA y las API. Cuando se agota el límite, es necesario adquirir paquetes adicionales.

Desde marzo de 2024, HubSpot se basa en un modelo de «seats»: cada usuario necesita una licencia que define su acceso. Los Core Seats otorgan acceso completo a todos los hubs contratados, incluidas las funciones de IA, mientras que los View-only Seats son gratuitos y están disponibles de forma ilimitada, pero solo ofrecen derechos de lectura. Para los empleados que trabajan de forma activa, se requiere un Core Seat de pago. En equipos en crecimiento, los costes se acumulan rápidamente. Y quien ahorra costes y limita a los empleados a «View-only Seats», restringe al mismo tiempo la capacidad de colaboración de su equipo en el sistema.

Aunque HubSpot ofrece una interfaz intuitiva y proporciona a los usuarios una amplia ayuda gratuita a través de su HubSpot Academy, la empresa cobra en parte por la implementación. A partir del plan Professional, se aplica una cuota de incorporación obligatoria y única de entre 1000 y 6000 euros, dependiendo del Hub y del plan. Como alternativa, los clientes también pueden contratar servicios de incorporación con socios certificados de HubSpot, que, sin embargo, tampoco resultan más económicos.

La falta de transparencia en los precios de HubSpot y la escasa escalabilidad son, por tanto, un punto de crítica fundamental. A continuación, queremos ilustrar con un ejemplo concreto los costes con los que puede contar.

Tomemos el siguiente escenario: una empresa mediana contrata el Marketing Hub Professional y el Sales Hub Professional con 5 licencias. El Marketing Hub incluye 2000 contactos de marketing y 3 licencias de usuario, pero el cliente necesita 3000 contactos y también 5 licencias. HubSpot solo ofrece contingentes adicionales de contactos de marketing en paquetes de 5000. Además, HubSpot factura la incorporación obligatoria.

Durante el primer año, la factura queda como sigue (todos los precios proceden de la página web de HubSpot):

Coste / mes Coste total / año
Marketing Hub Professional 792 € 9504 €
5 licencias de Sales Hub Professional 500 € 6000 €
2 licencias adicionales para Marketing Hub 90 € 1.080 €
5.000 contactos de marketing adicionales 250 € 3.000 €
Incorporación obligatoria única 4.470 €
Total 24 054 €

Dado que los planes Professional y Enterprise de HubSpot solo están disponibles mediante suscripción anual, en este ejemplo ficticio la empresa incurrirá en un gasto de casi 24 000 euros ya en el primer año. Si la configuración se mantiene igual, en los años siguientes se incurrirá en unos 20 000 euros anuales. E incluso con el plan Starter, en este ejemplo se genera una factura anual de 6.000 euros. Una inversión inmensa que solo se justifica si se basa en una experiencia con HubSpot totalmente positiva o si no existe una alternativa equivalente.

Sin embargo, es posible que estos elevados costes no sean necesarios al principio, ya que HubSpot también ofrece una tarifa gratuita con funciones muy reducidas. No obstante, esta tarifa no constituye una alternativa real.

La tarifa gratuita incluye un CRM básico, opciones sencillas de marketing por correo electrónico, formularios y un panel de control limitado sin estadísticas complejas. Las automatizaciones, los informes personalizados, las funciones de IA o los pipelines no están incluidos y solo están disponibles tras cambiar de tarifa. Aunque es posible utilizar HubSpot de forma gratuita, la versión gratuita es básicamente adecuada únicamente para pruebas o procesos muy sencillos.

Formación de HubSpot en una pyme

Las funciones de IA son hoy en día una característica importante incluso en soluciones de CRM y marketing de alto rendimiento. HubSpot no es una excepción y la empresa estadounidense reaccionó pronto a esta tendencia, introduciendo a principios de 2024 las primeras funciones de IA para la creación de contenido. Actualmente, HubSpot ofrece con Breeze una suite completa de IA para la creación de contenido, la puntuación de clientes potenciales, el enriquecimiento de datos y la automatización de procesos.

Las experiencias con HubSpot Breeze también son dispares, aunque hay que mencionar que, hasta la fecha, esta función solo se menciona en unas pocas reseñas de HubSpot.

  • Útil para el mantenimiento y el enriquecimiento de datos

  • Breeze Intelligence ofrece buenos resultados en el enriquecimiento de datos de clientes potenciales

  • En aplicaciones más complejas y en la creación de contenido, no está a la altura de otros modelos de lenguaje grande (LLM)

  • Costes en rápido aumento debido a la facturación basada en créditos con actualización automática

  • No incluye las mismas funciones en todas las tarifas

  • Algunas funciones deben adquirirse como complementos

HubSpot ofrece un programa especial, «HubSpot for Startups», y atrae específicamente a las pymes del mañana con descuentos muy elevados. Sin embargo, los descuentos están sujetos a condiciones y, dependiendo del programa, solo se aplican durante el primer año o de forma escalonada durante los tres primeros años. Pero, ¿es una herramienta tan compleja y costosa realmente adecuada para las startups? En nuestra opinión, la respuesta es clara: Hubspot es una solución atractiva, en todo caso, en una fase muy temprana, y aun así, es un arma de doble filo.

Incluso para empresas de reciente creación, la tarifa gratuita ofrece, en esencia, muy pocas funciones para trabajar de forma productiva sin recurrir a herramientas adicionales. Sin embargo, esto hace que estas startups tampoco se beneficien de las claras ventajas de una solución centralizada de CRM y marketing. Y aunque la tarifa Starter sigue siendo asequible para equipos pequeños con pocos contactos de marketing, los problemas comienzan tan pronto como la startup crece. Entonces se acumulan rápidamente cuotas mensuales de cuatro cifras (incluso con los descuentos condicionales para startups de Hubspot, varios cientos de euros). La complicada migración a una herramienta más económica consume entonces valiosos recursos. Para fundadores de empresas y startups existen soluciones claramente mejores y más económicas, por ejemplo, herramientas no-code escalables y personalizables.

HubSpot opera servidores en centros de datos de AWS en EE. UU., Canadá, Australia y Alemania, y almacena automáticamente los datos de sus clientes en el centro de datos regional correspondiente con los ajustes de protección de datos exigidos por la ley. Solo los datos de los usuarios de la versión gratuita se almacenan exclusivamente en EE. UU. Los datos de los clientes europeos se almacenan automáticamente en Alemania. Sin embargo, como empresa estadounidense, HubSpot está sujeta a la Ley de la Nube de EE. UU. (Cloud Act). Además, la empresa se reserva el derecho de transferir datos a otros centros de datos en determinados casos. Por lo tanto, para las empresas con elevados requisitos de protección de datos, se recomienda un análisis muy minucioso, o bien el cambio a un proveedor con alojamiento exclusivamente europeo o una solución local, como por ejemplo SeaTable .

La nube de HubSpot y la protección de datos

Las numerosas reseñas de usuarios de HubSpot en Capterra y G2 arrojan una valoración bastante clara de HubSpot: la herramienta convence por su interfaz intuitiva, su versión gratuita y su potente automatización para procesos de inbound estándar. La puesta en marcha es rápida y no requiere un gran esfuerzo técnico. Sin embargo, pueden pasar semanas o meses hasta que se hayan configurado todos los procesos y los empleados se hayan familiarizado con la herramienta. No obstante, en cuanto se amplía la escala y se necesitan más contactos, usuarios o, posiblemente, procesos individuales, la situación se vuelve problemática. Los costes y la complejidad aumentan rápidamente de forma desproporcionada, y los informes, la flexibilidad y la asistencia técnica suelen llegar a sus límites, especialmente en el caso de las pymes.

Si busca una alternativa a Hubspot que ofrezca más flexibilidad a un coste menor y transparente, debería considerar SeaTable. Esta plataforma de IA permite modelar de forma personalizada el CRM, la gestión de campañas y la generación de informes, y ofrece numerosas plantillas para empezar rápidamente, incluso para CRM y marketing. Y todo ello sin escalas de contacto, sin combinaciones complejas de hubs y con un alojamiento conforme al RGPD. En lugar de adaptarse a estructuras predefinidas, con SeaTable creará un sistema que se adapta realmente a sus procesos.

¿Cómo valoran los usuarios su experiencia con HubSpot durante la implementación?

La valoración que los usuarios hacen de la implementación depende en gran medida de la complejidad de la configuración. Por lo general, se describe el inicio como fluido y se elogia la documentación de HubSpot. Sin embargo, en muchas reseñas se recomienda contratar a un integrador tan pronto como sea necesario configurar varios hubs o migrar datos.

¿Cuándo se debería plantear cambiar de HubSpot a otro sistema?

A más tardar cuando las cuotas de licencia de HubSpot ya no guarden proporción con los beneficios, tenga que crear soluciones alternativas para procesos individuales con regularidad o su estructura de hubs alcance una complejidad que dificulte el trabajo eficaz.

¿Por qué muchas reseñas se muestran críticas con respecto a los precios de HubSpot?

El cálculo de precios de HubSpot, basado en costes por contacto, funciones adicionales de pago, combinaciones de hubs y licencias, carece de transparencia y hace que los costes aumenten rápidamente. Además, las diferencias entre las distintas suscripciones son enormes.

¿Es HubSpot adecuado para equipos pequeños?

Sí, HubSpot resulta rentable para equipos pequeños si se conforman con funciones limitadas. Con su programa «HubSpot for Startups», HubSpot incluso se dirige específicamente a empresas jóvenes en fase de crecimiento. Sin embargo, en cuanto los equipos pequeños crecen, la herramienta suele resultar demasiado cara y compleja.

¿Qué alternativas hay a Hubspot?

Existen en el mercado numerosas alternativas potentes a Hubspot, como por ejemplo Salesforce o Pipedrive. Si busca una solución con un alcance de funciones similar y mayor flexibilidad a un coste menor, le recomendamos soluciones no-code como SeaTable.

¿Se puede cancelar HubSpot mensualmente?

El plazo de preaviso de HubSpot depende del plan elegido. Mientras que los planes Starter se pueden cancelar mensualmente, a partir del plan Professional suele aplicarse un compromiso anual.

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