HubSpot — это облачная платформа для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и автоматизации маркетинга, головной офис которой находится в США. Компания, основанная в 2006 году, ориентирована в первую очередь на малые и средние предприятия с численностью персонала от 10 до 500 сотрудников, которые желают объединить инбаунд-маркетинг, управление лидами и CRM в одной централизованной системе. HubSpot предлагает бесплатную базовую версию, а также платные тарифные планы уровней Starter, Professional и Enterprise — каждый из которых доступен отдельно для Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub, Content Hub и Operations Hub.

  • HubSpot предлагает комплексное решение для управления клиентами и планирования маркетинга , которое отображает контактные данные, воронки продаж, действия и кампании

  • Цены HubSpot имеют модульную структуру и зависят от нескольких факторов, которые можно комбинировать

  • HubSpot в целом получает положительные отзывы на платформах с обзорами, однако подвергается значительной критике, в частности, за стоимость и качество поддержки

  • HubSpot эксплуатирует серверы, в том числе в Германии, однако не исключает, что в определенных случаях данные могут передаваться в другие центры обработки данных

Сотрудники отдела продаж с положительным опытом работы с HubSpot

Чтобы дать вам достоверное представление об опыте работы с HubSpot, мы проанализировали реальные отзывы о HubSpot с сайтов Capterra и G2. Хотя большинство клиентов положительно отмечают удобство использования, стоимость Hubspot, методы продаж и масштабируемость оцениваются критически. Давайте рассмотрим ниже более подробно, как пользователи Hubspot оценивают стоимость, преимущества и недостатки этого программного обеспечения.

  • Интуитивный интерфейс: во многих отзывах отмечается понятный интерфейс, который позволяет быстро освоить систему даже без специального обучения.

  • Все в одном: Hubspot может охватывать практически все процессы CRM, маркетинга и обслуживания клиентов, обеспечивая тем самым беспрепятственную интеграцию информационных потоков и процессов.

  • Автоматизация: Еще одним часто отмечаемым положительным моментом являются встроенные средства автоматизации, которые ускоряют рабочие процессы.

  • Упрощенное создание кампаний: Пользователи также положительно отмечают конструкторы писем и целевых страниц, а также простую интеграцию различных маркетинговых каналов.

  • Неудовлетворительная поддержка: Многие пользователи в своих отзывах о HubSpot сообщают о длительном ожидании ответа службы поддержки и о недостаточных или общих ответах. Кроме того, HubSpot упрекают в том, что к небольшим аккаунтам компания намеренно реагирует медленно.

  • Недостаточная гибкость: во многих отзывах о Hubspot пользователи критикуют то, что стандартные процессы работают хорошо, но индивидуальные воронки продаж или сложные процессы практически невозможно реализовать или для этого требуется дорогой тарифный план Enterprise.

  • Высокая стоимость и непрозрачность: Многие клиенты считают ценообразование завышенным и непрозрачным. Они критикуют то, что, несмотря на дорогие подписки, для использования ключевых функций необходимо приобретать дополнительные пакеты.

  • Агрессивные методы продаж: В большинстве негативных отзывов о HubSpot критикуются агрессивные методы продаж. Так, многие клиенты отмечают, что их подталкивали к заключению договора, предлагая скидки, действующие лишь в течение короткого времени. Другие критикуют то, что во время переговоров с отделом продаж им обещали услуги, за которые в итоге пришлось платить дополнительно, или что условия договора и расторжения не были заранее доведены до их сведения в достаточной мере.

  • Крутой кривой обучения: Хотя HubSpot и предлагает интуитивно понятный интерфейс, многие пользователи в своих отзывах отмечают, что требуются недели или месяцы, чтобы правильно настроить все параметры и объединить различные хабы, либо приходится приобретать дорогостоящие курсы обучения и интеграции.

Одним из наиболее часто встречающихся пунктов критики в отзывах являются высокие затраты на HubSpot и ценовая структура HubSpot. Если взглянуть на таблицу цен на сайте HubSpot, становится очевидным, что цены определяются четырьмя факторами: выбранным хабом, тарифным планом, объемом использования и количеством пользовательских мест.

Расходы на HubSpot следует рассчитывать очень точно

HubSpot позиционирует себя как решение, включающее в себя все необходимое программное обеспечение для маркетинга, продаж, поддержки и CRM. В принципе, в этом нет ничего плохого, однако пользователям необходимо самостоятельно скомпоновать пакет из различных хабов, который им нужен. За каждый хаб взимается дополнительная плата. Хотя Hubspot и обеспечивает прозрачность цен на каждый отдельный хаб, индивидуальные скидки, а также пакетные цены являются обычной практикой. Поэтому таблица цен не дает представления о том, сколько в конечном итоге придется заплатить, и сравнивать цены довольно сложно. Дополнительную сложность создает тот факт, что за маркетинговый хаб взимается ежемесячная плата, в то время как другие хабы оплачиваются по количеству пользователей.

HubSpot предлагает каждый хаб в четырех вариантах: Free, Starter, Professional и Enterprise. Стоимость этих тарифных планов значительно различается — от примерно 20 евро в месяц по тарифу Starter до нескольких тысяч евро в месяц по тарифу Enterprise. В частности, часто критикуются значительные скачки цен при переходе на следующий тарифный план. Пример: Стоимость маркетингового хаба в тарифе Professional составляет 792 евро в месяц, а в тарифе Enterprise — уже 3 300 евро в месяц.

Еще одним фактором, который способствует непрозрачности и вызывает негативный сюрприз у многих клиентов, является то, что HubSpot устанавливает ограничения на некоторые функции в стандартных тарифах, например, на количество маркетинговых контактов в маркетинговом хабе, функцию звонков в хабе продаж, масштабируемое создание контента в контент-хабе или, в целом, на использование ИИ и API. Если лимит исчерпан, необходимо приобретать дополнительные пакеты.

С марта 2024 года HubSpot работает по модели «мест»: каждому пользователю требуется лицензия, определяющая его права доступа. Core Seats предоставляют полный доступ ко всем заказанным хабам, включая функции ИИ, в то время как View-only Seats доступны бесплатно и без ограничений, но предоставляют только права на чтение. Для активно работающих сотрудников требуется платное «Core Seat». При росте команды расходы быстро накапливаются. А те, кто экономит на расходах и ограничивает сотрудников лицензиями View-only, одновременно ограничивают возможности своей команды по совместной работе в системе.

Внедрение — скрытые расходы HubSpot #

Несмотря на то что HubSpot предлагает интуитивно понятный интерфейс и предоставляет пользователям обширную бесплатную помощь через HubSpot Academy, компания частично взимает плату за внедрение. Начиная с тарифа Professional взимается обязательная единовременная плата за внедрение в размере примерно 1 000–6 000 евро, в зависимости от хаба и тарифа. В качестве альтернативы клиенты могут заказать услуги по внедрению у сертифицированных партнеров HubSpot, которые, однако, также не дешевле.

Непрозрачная ценовая политика Hubspot и отсутствие масштабируемости являются, таким образом, весьма существенным предметом критики. В данном разделе мы хотим на конкретном примере продемонстрировать, на какие расходы вам следует рассчитывать.

Рассмотрим следующий сценарий: средняя компания заказывает Marketing Hub Professional и Sales Hub Professional с 5 лицензиями. В Marketing Hub входит 2000 маркетинговых контактов и 3 пользовательских лицензии, однако клиенту требуется 3000 контактов и также 5 лицензий. Дополнительные квоты на маркетинговые контакты HubSpot предлагает исключительно в пакетах по 5000 штук. Кроме того, HubSpot выставляет счет за обязательную процедуру внедрения.

В первый год счет выглядит следующим образом (все цены взяты с веб-сайта HubSpot):

Расходы / месяц Общие расходы / год
Marketing Hub Professional 792,– € 9 504,– €
5 лицензий Sales Hub Professional 500,– € 6 000,– €
2 дополнительные лицензии для Marketing Hub 90,– € 1 080,– €
5 000 дополнительных маркетинговых контактов 250,– € 3 000,– €
Одноразовое обязательное внедрение 4 470,– €
Итого 24 054 евро

Поскольку тарифы HubSpot Professional и Enterprise доступны только по годовой подписке, в этом гипотетическом примере расходы компании в первый год составят уже почти 24 000 евро. При неизменной конфигурации в последующие годы расходы составят около 20 000 евро в год. И даже при использовании тарифа Starter в данном примере годовая сумма составит 6 000 евро. Это огромные инвестиции, которые оправданы лишь в том случае, если они основаны на всесторонне положительном опыте работы с HubSpot или если не существует равноценной альтернативы.

Однако, возможно, таких высоких затрат на начальном этапе не потребуется, ведь HubSpot предлагает также бесплатный тариф с сильно урезанным набором функций. Впрочем, этот тариф не является полноценной альтернативой.

Бесплатный тариф включает базовую CRM, простые возможности электронного маркетинга, формы и ограниченную панель управления без сложных статистических данных. Автоматизация, настраиваемая отчетность, функции искусственного интеллекта или конвейеры не включены и становятся доступны только после перехода на другой тарифный план. Хотя использовать HubSpot бесплатно вполне возможно, бесплатная версия в принципе подходит только для тестирования или очень простых процессов.

Обучение по HubSpot в малом и среднем бизнесе

Сегодня функции искусственного интеллекта являются важной составляющей даже в мощных CRM- и маркетинговых решениях. Hubspot не является исключением: эта американская компания довольно рано отреагировала на эту тенденцию и в начале 2024 года внедрила первые функции ИИ для создания контента. В настоящее время Hubspot предлагает Breeze — полный набор инструментов на базе ИИ для создания контента, оценки лидов, обогащения данных и автоматизации процессов.

Отзывы о Hubspot Breeze также неоднозначны, при этом следует отметить, что эта функция пока упоминается лишь в нескольких обзорах Hubspot.

  • полезен при обработке и обогащении данных

  • Breeze Intelligence дает хорошие результаты при обогащении данных о лидах

  • при более сложных задачах и создании контента не может сравниться с другими LLM

  • быстро растущие затраты из-за кредитной системы оплаты с автоматическим обновлением

  • не во всех тарифных планах доступны одинаковые функции

  • некоторые функции необходимо приобретать дополнительно

HubSpot предлагает специальную программу «HubSpot for Startups» и целенаправленно привлекает будущие малые и средние предприятия, предлагая очень высокие скидки. Однако скидки привязаны к определенным условиям и, в зависимости от программы, действуют либо только в течение первого года, либо поэтапно в течение первых трех лет. Но подходит ли столь сложный и дорогой инструмент для стартапов вообще? На наш взгляд, ответ однозначен: Hubspot является привлекательным решением, разве что на самой ранней стадии — и даже в этом случае оно является палкой о двух концах.

Даже для только что созданных компаний бесплатный тариф, по сути, предлагает слишком мало функций для продуктивной работы без использования дополнительных инструментов. При этом эти стартапы также не получают явных преимуществ от централизованного CRM- и маркетингового решения. И хотя тариф «Starter» для небольших команд с небольшим количеством маркетинговых контактов пока что является выгодным, проблемы начинаются, как только стартап расширяется. Тогда быстро накапливаются четырехзначные суммы ежемесячной платы (даже с учетом условных скидок Hubspot для стартапов — это все равно несколько сотен евро). А сложный переход на более доступный инструмент отнимает ценные ресурсы. Для основателей компаний и стартапов существуют гораздо лучшие и более доступные решения, например, масштабируемые и настраиваемые инструменты no-code .

HubSpot эксплуатирует серверы в дата-центрах AWS в США, Канаде, Австралии и Германии и автоматически хранит данные своих клиентов в соответствующем региональном дата-центре с соблюдением требуемых законом настроек конфиденциальности. Только данные пользователей бесплатной версии хранятся исключительно в США. Данные европейских клиентов автоматически хранятся в Германии. Однако, будучи американской компанией, HubSpot подпадает под действие американского закона Cloud Act. Кроме того, компания оставляет за собой право в определенных случаях переносить данные в другие центры обработки данных. Поэтому компаниям с высокими требованиями к защите данных рекомендуется провести очень тщательную проверку — либо перейти к поставщику, предлагающему исключительно европейский хостинг или локальное решение, например SeaTable .

Облако HubSpot и защита данных

Вывод: опыт использования HubSpot — сильная стартовая позиция, дорогостоящий рост #

Многочисленные отзывы пользователей HubSpot на Capterra и G2 дают довольно четкую оценку HubSpot: инструмент впечатляет интуитивным интерфейсом, бесплатной версией и мощной автоматизацией стандартных процессов инбаунд-маркетинга. Начало работы происходит быстро и без особых технических затрат. Однако на то, чтобы настроить все процессы и довести сотрудников до полного освоения инструмента, могут уйти недели или месяцы. Как только вы начнете масштабироваться и вам понадобится больше контактов, пользователей или, возможно, индивидуальных процессов, ситуация станет проблематичной. Расходы и сложность быстро растут непропорционально, а отчетность, гибкость и поддержка регулярно сталкиваются с ограничениями, особенно в малых и средних предприятиях.

Тем, кто ищет альтернативу Hubspot , предлагающую большую гибкость при более низких и прозрачных затратах, стоит обратить внимание на SeaTable. Эта платформа на базе искусственного интеллекта no-code позволяет индивидуально моделировать CRM, управление кампаниями и отчетность, а также предлагает множество шаблонов для быстрого старта — в том числе для CRM и маркетинга. И все это без ступенчатых тарифов, без сложных комбинаций хабов и с хостингом, соответствующим требованиям GDPR. Вместо того чтобы подстраиваться под заранее определенные структуры, с SeaTable вы создаете систему, которая действительно соответствует вашим процессам.

Часто задаваемые вопросы — опыт пользователей с HubSpot #

Как пользователи оценивают свой опыт внедрения HubSpot?

Оценка внедрения пользователями во многом зависит от сложности настройки. Как правило, начальный этап описывается как беспроблемный, а документация Hubspot получает высокую оценку. Однако во многих отзывах рекомендуется привлечь интегратора, как только необходимо настроить несколько хабов или перенести данные.

Когда следует задуматься о переходе с HubSpot на другую систему?

Не позднее того момента, когда стоимость лицензии HubSpot перестанет соответствовать получаемой выгоде, вам придется регулярно создавать обходные решения для отдельных процессов или структура ваших хабов достигнет такой сложности, что это будет мешать эффективной работе.

Почему во многих отзывах критикуется ценовая политика HubSpot?

Система расчета цен HubSpot, основанная на стоимости контактов, платных дополнительных функциях, комбинациях хабов и количестве пользовательских мест, является непрозрачной и приводит к быстрому росту затрат. Кроме того, разница между тарифами очень велика.

Подходит ли HubSpot для небольших команд?

Да, HubSpot оправдывает себя для небольших команд, если вас устраивают ограниченные функции. С помощью своей программы «HubSpot for Startups» компания HubSpot даже целенаправленно привлекает молодые предприятия, находящиеся в фазе роста. Однако как только небольшие команды начинают расширяться, этот инструмент в большинстве случаев становится слишком дорогим и сложным.

Какие альтернативы существуют Hubspot?

На рынке имеется множество мощных альтернатив Hubspot, таких как, например, Salesforce или Pipedrive. Если вы ищете решение с аналогичным набором функций и большей гибкостью по более низкой цене, вам подойдут решения no-code, такие как SeaTable.

Можно ли отказаться от услуг Hubspot на ежемесячной основе?

Срок уведомления об отказе от услуг Hubspot зависит от выбранного тарифного плана. В то время как тарифные планы «Starter» можно отменить ежемесячно, для тарифных планов, начиная с «Professional», как правило, действует годовая привязка.

TAGS: Управление Клиентами Планирование Маркетинга Инструменты И Плагины