Un système de ticketing dans SeaTable vous aide à centraliser toutes les demandes d’assistance, à les organiser et à les résoudre. Avec celogiciel de helpdesk informatique, vous gérez tous les processus - du traitement des nouvelles demandes à la qualité du service en passant par la gestion des connaissances - de manière efficace et structurée.

Le tableau central du logiciel de helpdesk enregistre toutes les demandes entrantes via unformulaire webpersonnalisable.

Vous pouvez attribuer à chaque entrée des informations importantes telles quele statut, laprioritéet unepersonne responsable. Grâce à l’attribution automatique aux membres de votre équipe selon des compétences définies au préalable et à un changement de statut simple de “ouvert” à “en cours” et “terminé”, vous gardez toujours une vue d’ensemble.

Labase de connaissancesintégrée vous permet de sauvegarder des instructions utiles, des processus standard et des meilleures pratiques afin de rendre la résolution des problèmes et les processus de traitement plus efficaces. Votre logiciel de helpdesk informatique devient ainsi une source d’information centrale pour répondre rapidement et de manière cohérente aux demandes récurrentes.

Utilisez leformulaire de notationpour obtenir un retour d’information de la part des personnes qui ont créé un ticket via le formulaire de contact. Grâce à des colonnes d’évaluation personnalisables, vos utilisateurs indiquent rapidementà quel point ils ont été satisfaits de l’assistance. Vous identifiez ainsi d’un seul coup d’œil les points forts et les possibilités d’amélioration - et améliorez jour après jour votre service d’assistance.

  • Plugin Kanban: structurez visuellement vos demandes d’assistance. Chaque collaborateur voit d’un coup d’œil le statut des tickets et peut l’actualiser par glisser-déposer.
  • E-mails automatisés en un clic: dès que vous avez clôturé un ticket, un bouton vous permet d’envoyer automatiquement un message avec un lien vers le formulaire de feedback.
  • Les statistiques: Visualisez les données de vos tickets et analysez les KPI importants tels que la progression ou la satisfaction des clients. Vous optimisez ainsi continuellement vos processus d’assistance et garantissez un déroulement sans faille avec votre logiciel de helpdesk informatique.

Plugin Kanban: structurez visuellement vos demandes d’assistance. Chaque collaborateur voit d’un coup d’œil le statut des tickets et peut l’actualiser par glisser-déposer.

E-mails automatisés en un clic: dès que vous avez clôturé un ticket, un bouton vous permet d’envoyer automatiquement un message avec un lien vers le formulaire de feedback.

Les statistiques: Visualisez les données de vos tickets et analysez les KPI importants tels que la progression ou la satisfaction des clients. Vous optimisez ainsi continuellement vos processus d’assistance et garantissez un déroulement sans faille avec votre logiciel de helpdesk informatique.

L’application intégréedu logiciel de helpdesk vous offre encore plus. Une interface claire et intuitive vous permet de créer untableau de bord personnaliséque vous pouvez adapter à vos besoins avec peu d’efforts. Les nouveaux tickets peuvent être créés en quelques clics via le formulaire web et les informations pertinentes peuvent être recherchées directement dans labase de connaissances. L’affichage Kanban clair filtre les tickets en fonction de l’utilisateur, de sorte que seuls lestickets qui vous intéressentsont visibles sur votre tableau. Vous pouvez également définir individuellementqui peut voir et modifier quelles donnéesafin de protéger vos tickets contre les accès non autorisés.

-Gratuit: commencez avec la version gratuite de SeaTable, qui comprend déjà de nombreuses fonctionnalités. Si vous le souhaitez, vous pouvez facilement mettre à niveau votre version pour obtenir davantage de fonctionnalités ou d’espace de stockage.

-Collaboratif: grâce à la synchronisation en temps réel, SeaTable facilite considérablement le travail en équipe. Plusieurs utilisateurs peuvent travailler simultanément sur des tickets, mettre à jour des données et laisser des commentaires.

-Pratique: si vous utilisez le logiciel de helpdesk dans le cloud, les tickets sont accessibles de partout et à tout moment, tout en étant protégés contre la perte.

-Flexible: grâce à ses multiples possibilités de personnalisation, SeaTable peut être utilisé dans les cas d’application les plus divers et s’intégrer de manière transparente dans différents processus commerciaux.

-Sûr: vos données sont parfaitement protégées chez SeaTable. Vous avez le choix de les stocker dans le cloud ou sur site. Grâce à la conformité au RGPD et aux droits d’accès individuels, vous gardez à tout moment le contrôle total.

-Évolutif: de la première utilisation avec quelques collaborateurs à une solution à l’échelle de l’entreprise, SeaTable évolue en fonction de vos besoins. Vous ne payez que pour les fonctions et les ressources que vous utilisez réellement.

Faites défiler notre modèle intégré de manière interactive ou lisez la description en cliquant sur derrière le nom du modèle. Vous aurez ainsi une meilleure idée des fonctions du logiciel IT Helpdesk. En cas de questions ou d’incertitudes, nous vous recommandons de consulter notre rubrique d’aide .