Quels sont les avantages d’une enquête en ligne ? #

Connaître les besoins et les attentes des clients existants et potentiels est aujourd’hui plus important que jamais pour les entreprises. Il est facile de trouver des alternatives en ligne pour presque tous les produits et services. Connaître précisément votre groupe cible est donc un avantage concurrentiel inestimable. Et le moyen le plus efficace d’y parvenir est d’interroger directement vos clients (potentiels). La réalisation d’une enquête en ligne vous offre un certain nombre d’avantages :

  • Vous gagnez beaucoup de temps avec une enquête en ligne et vous pouvez simplement créer un questionnaire numériquement au lieu de faire des appels téléphoniques fastidieux ou d’approcher les passants dans les zones piétonnes.

  • Les enquêtes en ligne sont souvent beaucoup moins chères que les méthodes traditionnelles. Grâce à de nombreux outils, une enquête en ligne peut même être créée gratuitement.

  • L’enquête en ligne vous permet d’atteindre un public beaucoup plus large. Vous pouvez collecter des données représentatives de différentes régions et de différents pays.

  • Dès que vous lancez votre enquête en ligne, vous pouvez suivre et analyser les réponses en temps réel et ne plus avoir à attendre de longues évaluations manuelles.

Créer une enquête : Ordinateur portable avec résultats de feedback

Créez une enquête en ligne : Outils en comparaison #

Votre prochaine enquête auprès des clients ou des employés est imminente et vous souhaitez créer votre enquête en ligne, gratuitement si possible. Nous avons testé pour vous sept outils d’enquête sur la base de différents critères, dont la convivialité, la personnalisation, la protection des données, les fonctions d’analyse et les coûts.

Si vous cherchez un moyen simple de planifier des rendez-vous avec plusieurs participants, Doodle est un choix judicieux et populaire. L’application impressionne par son design convivial et minimaliste. Doodle se concentre sur l’offre de sondages pour la planification, mais n’est pas adapté à d’autres sondages.

En ce qui concerne la protection des données, l’outil n’est pas totalement convaincant malgré le chiffrement SSL. En effet, Doodle transfère des données personnelles vers des serveurs étrangers et utilise des outils de traçage. En outre, il n’est possible de masquer la liste des participants à l’enquête que dans la version Pro payante. Le prix de cette dernière est de 6,95 euros par mois.

  • Domaine d’application: planification
  • Convivialité: très bonne
  • Options de personnalisation: faible
  • Protection des données: moyenne
  • Fonction d’analyse: bonne
  • Coûts: en partie gratuit

Cet outil est idéal pour les utilisateurs qui souhaitent créer une enquête en ligne sans avoir besoin de fonctions complexes. Google Forms est particulièrement convivial grâce à son interface et à sa structure claires. Vous pouvez utiliser différents types de questions et intégrer des images et des vidéos. Vous pouvez également diviser les questions en sections claires et mettre en œuvre facilement des séquences aléatoires et des questions ramifiées.

En outre, Google Forms répond à toutes les exigences du RGPD et à d’autres directives de conformité internationales, ce qui garantit la sécurité de vos données.

  • Champ d’application: enquêtes et quiz
  • Facilité d’utilisation: très bonne
  • Options de personnalisation: élevé
  • Protection des données: bonne
  • Fonction d’analyse: ok
  • Coût: gratuit

Cet outil offre des fonctions étendues et de nombreuses options de personnalisation pour créer des enquêtes clients encore plus complexes. Qu’il s’agisse de la conception, des types de questions, des questions ramifiées ou des fonctions d’analyse, Surveymonkey offre un large éventail d’options de personnalisation. L’introduction claire étape par étape devrait vous faciliter la mise en place d’un sondage en ligne. La base de données de questions étendue, qui sert de source d’inspiration et de modèle, constitue un point fort.

En termes de protection des données, Surveymonkey répond aux exigences du RGPD et du California Consumer Privacy Act (CCPA). Toutefois, l’outil n’est pas bon marché en comparaison. La version de base gratuite n’offre que des fonctions très limitées, tandis que les extensions commencent à 39 euros par personne et par mois.

  • Domaine d’application: enquêtes et quiz
  • Convivialité: correcte
  • Options de personnalisation: élevé
  • Protection des données: bonne
  • Fonction d’analyse: ok
  • Coût: cher, partiellement gratuit

Créer un sondage : Femme riant face à la caméra

Survio offre une plate-forme conviviale pour la création et la réalisation d’enquêtes dans divers domaines d’application. Grâce aux nombreux modèles et types de questions, ainsi qu’à la possibilité d’organiser l’enquête par page, vous pouvez facilement créer un questionnaire clairement structuré. La possibilité de masquer ou d’afficher les questions en fonction des réponses précédentes est très intéressante, bien que payante.

En termes de protection des données, l’outil répond aux exigences du RGPD et offre une sécurité supplémentaire grâce au cryptage avec un certificat SSL. Survio impressionne également par ses fonctions d’analyse étendues, y compris la visualisation des réponses individuelles et l’affichage des statistiques de l’enquête. La version de base est gratuite, tandis qu’une extension pour des fonctions supplémentaires coûte 25 euros par mois.

  • Domaine d’application: enquêtes
  • Convivialité: très bonne
  • Options de personnalisation: élevé
  • Protection des données: bonne
  • Fonction d’analyse: très bonne
  • Coût: modéré, en partie gratuit

LamaPoll est particulièrement - mais pas seulement - adapté à une grande variété de sondages dans le domaine scientifique. Un point fort est la variété des options pour les différents types de questions, les chemins de réponse individuels, les réponses codées et les analyses. Les utilisateurs devraient donc prendre le temps de se familiariser avec les possibilités de l’outil.

LamaPoll est conforme au RGPD et exploite ses serveurs en Allemagne. LamaPoll fournit également des documents transparents sur la protection des données pour les entreprises. Si vous utilisez cet outil pour votre enquête en ligne, vous devrez mettre un peu plus la main à la poche. La version de base gratuite ne permet que des enquêtes avec un maximum de 50 participants. La version payante est proposée à partir de 49 euros par mois, mais elle offre des fonctions étendues et davantage d’options pour la réalisation d’enquêtes.

  • Domaine d’application: enquêtes
  • Convivialité: très bonne
  • Options de personnalisation: élevé
  • Protection des données: très bonne
  • Fonction d’analyse: bonne
  • Coût: cher, partiellement gratuit

Alchemer, anciennement Surveygizmo, s’adresse principalement aux entreprises. Les nombreux types de questions et options d’évaluation permettent de réaliser des études de marché détaillées et des enquêtes auprès des clients. Toutefois, les nombreuses options compliquent quelque peu la tâche des nouveaux utilisateurs lorsqu’il s’agit de créer leur premier questionnaire. Les très bonnes fonctions d’analyse et l’assistance gratuite sont un point positif.

Cependant, ce paquet a aussi un prix. Alchemer n’offre pas de version de base gratuite mais seulement une période d’essai gratuite de 14 jours. Les petites équipes de trois personnes maximum paient 55 euros par mois pour la formule la moins chère. Alchemer répond aux exigences du RGPD et du CCPA, entre autres, et est certifié ISO 27001.

  • Domaines d’application: enquêtes
  • Convivialité: bonne
  • Options de personnalisation: élevées
  • Protection des données: bonne
  • Fonction d’analyse: très bonne
  • Coût: très élevé

Un exemple d’enquête de satisfaction client
Exemple d’une enquête de satisfaction client dans SeaTable

Les formulaires web de SeaTable permettent de réaliser des enquêtes dans lesquelles les données collectées sont automatiquement sauvegardées dans un tableau avec une base de données. Cela facilite la corrélation des données. Vous pouvez analyser les résultats de votre enquête en ligne avec diverses statistiques et créer des rapports flexibles dans l’application universelle et avec divers plugins graphiques . SeaTable permet également d’exporter des données en vue d’analyses ou de rapports supplémentaires.

Bien que SeaTable ne dispose pas de la même gamme de fonctions pour les enquêtes en ligne que Surveymonkey, par exemple, il offre de nombreuses applications pratiques grâce à ses options de personnalisation et à son fonctionnement intuitif. La possibilité de collecter différents types de données et d’évaluer les résultats en collaboration avec une équipe fait de SeaTable un outil flexible pour votre enquête en ligne et d’autres projets. Un autre atout est le modèle de feedback client gratuit , qui peut être facilement personnalisé pour n’importe quel type d’enquête.

En termes de protection des données, SeaTable répond à toutes les exigences du RGPD et offre une sécurité supplémentaire car les données sont stockées exclusivement dans des centres de données allemands. En plus de la version cloud, il est même possible d’installer SeaTable sur votre propre serveur pour conserver la souveraineté totale des données.

  • Domaine d’application: enquêtes
  • Convivialité: très bonne
  • Options de personnalisation: élevé
  • Protection des données: très bonne
  • Fonction d’analyse: très bonne
  • Coût: gratuit

Lorsque vous choisissez un outil d’enquête, il est important que vous connaissiez vos besoins individuels. Google Forms, Surveymonkey, LamaPoll et SeaTable ne sont que quelques exemples que vous pouvez utiliser. Il n’existe pas d’outil universellement parfait ; chacun a un rapport qualité-prix différent ainsi que ses propres avantages et inconvénients.

Dans l’ensemble, les enquêtes en ligne offrent une méthode flexible et puissante pour collecter et analyser des données. En choisissant le bon outil et en appliquant des méthodes statistiques, vous pouvez efficacement obtenir des informations, prendre des décisions et atteindre vos objectifs.

FAQ - Réaliser une enquête en ligne #

À quoi faut-il faire attention dans une enquête en ligne ?

Si vous créez une enquête en ligne, les mêmes principes s’appliquent que pour une enquête hors ligne. Outre une incitation claire pour les participants, vous devez accorder une attention particulière à la formulation de vos questions. Nous vous recommandons de suivre les 10 commandements de la formulation des questions selon le sociologue allemand Rolf Porst. Veillez à ce que votre enquête ait une structure logique et évitez les descriptions de questions et les réponses trop longues. Intégrez différents types de questions et veillez à ce qu’elles soient variées. Vous éviterez ainsi que les participants commencent votre enquête en ligne mais ne la terminent pas. Un bref message de remerciement à la fin de l’enquête peut aider les participants à se sentir appréciés et prêts à participer à nouveau à des enquêtes à l’avenir.

Quels sont les 10 commandements de la formulation des questions selon Porst ?

Pour obtenir de bons résultats, il est particulièrement important que vous formuliez soigneusement vos questions lorsque vous créez une enquête. Des questions mal formulées peuvent conduire à des réponses inexactes ou biaisées, ce qui peut affecter la validité de vos données. Cela serait regrettable, surtout si vous avez investi beaucoup de temps et d’efforts dans l’enquête. Pour éviter de tels problèmes, le sociologue Rolf Porst a formulé dix principes que vous devez absolument prendre en compte lors de la création d’un questionnaire. Évitez

  • les termes difficiles et ambigus

  • les questions longues et complexes

  • doubles stimuli et négations

  • insinuations et questions suggestives

  • Questions sur des informations que les personnes interrogées ne possèdent pas

  • Questions sans référence temporelle claire

  • Catégories de réponses qui se chevauchent

  • Questions avec contexte d’influence

  • Termes imprécis à ne pas définir

Combien coûte un outil d'enquête en ligne ?

Les logiciels que vous utilisez pour créer des enquêtes auprès des clients sont généralement basés sur le web. Les utilisateurs achètent une licence et utilisent l’outil en ligne. Le coût d’une enquête en ligne dépend également de sa complexité. Plus vous avez besoin de fonctions, plus le coût est élevé. La plupart des outils vous permettent de créer gratuitement une enquête en ligne simple. Toutefois, cela signifie généralement que vous n’avez pas accès à des fonctions d’analyse et de rapport raisonnables.

Comment choisir le bon outil ?

Si vous souhaitez créer des enquêtes auprès des clients et lancer une enquête en ligne à cette fin, il n’est pas si facile de trouver le bon outil qui réponde également à vos besoins. Il n’existe pas de réponse générale à cette question. Outre la question du coût de votre enquête en ligne, il existe d’autres facteurs que vous devez examiner de près dans les outils d’enquête en ligne disponibles avant de créer votre questionnaire :

  • Comment l’outil garantit-il la protection et la sécurité des données ?

  • Les enquêtes peuvent-elles être créées avec différents types de questions ?

  • L’outil est-il facile à utiliser ?

  • Quelles sont les options disponibles en matière de conception et d’image de marque ?

  • L’outil offre-t-il des fonctions flexibles de rapport et d’analyse ?

  • Des bases de données externes peuvent-elles être intégrées ?

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