Знание потребностей и ожиданий существующих и потенциальных клиентов сегодня как никогда важно для компаний. Практически для любого товара или услуги легко найти альтернативные варианты в Интернете. Поэтому точное знание своей целевой группы является бесценным конкурентным преимуществом. И самый эффективный способ добиться этого - спросить Ваших (потенциальных) клиентов напрямую. Проведение соответствующего опроса онлайн дает Вам ряд преимуществ:

  • Вы экономите массу времени, проводя онлайн-опрос, и можете просто создать анкету в цифровом виде вместо того, чтобы делать утомительные телефонные звонки или подходить к прохожим в пешеходных зонах.

  • Онлайн-опросы зачастую значительно дешевле традиционных методов. С помощью многих инструментов онлайн-опрос можно создать и бесплатно.

  • С онлайн-опросом Ваш охват значительно больше. Вы можете собрать репрезентативные данные из разных регионов и стран.

  • Как только Вы запустите свой опрос в Интернете, Вы сможете отслеживать и анализировать ответы в режиме реального времени, и Вам больше не придется ждать длительных ручных оценок.

Создать опрос: ноутбук с результатами обратной связи

Ваш следующий опрос клиентов или сотрудников уже не за горами, и теперь Вы хотите создать свой онлайн-опрос, по возможности бесплатно. Мы протестировали для Вас семь инструментов для проведения опросов, основываясь на различных критериях, включая удобство использования, настраиваемость, защиту данных, функции анализа и стоимость.

Если Вы ищете простой способ планирования встреч с несколькими участниками, Doodle - хороший и популярный выбор. Приложение впечатляет своим удобным и минималистичным дизайном. Doodle фокусируется на предложении опросов для планирования, но не подходит для других опросов.

С точки зрения защиты данных, инструмент не вполне убедителен, несмотря на SSL-шифрование. Это связано с тем, что Doodle передает личные данные на иностранные серверы и использует инструменты слежения. Кроме того, скрыть список участников опроса можно только в платной версии Pro. Цена за нее составляет €6,95 в месяц.

  • Область применения: планирование
  • Удобство использования: очень хорошее
  • Возможности настройки: низкие
  • Защита данных: средняя
  • Функция анализа: хорошая
  • Стоимость: частично бесплатно

Этот инструмент идеально подходит для тех, кто хочет создать опрос в Интернете, но не нуждается в сложных функциях. Google Forms особенно удобен в использовании благодаря понятному интерфейсу и структуре. Вы можете использовать различные типы вопросов и включать изображения и видео. Вы также можете разделить вопросы на четкие секции и легко реализовать как случайные последовательности, так и разветвленные вопросы.

Кроме того, Google Forms отвечает всем требованиям GDPR и другим глобальным нормативным документам, что гарантирует безопасность Ваших данных.

  • Сфера применения: опросы и викторины
  • Простота использования: очень хорошо
  • Возможности настройки: высокие
  • Защита данных: хорошо
  • Функция анализа: хорошо
  • Стоимость: бесплатно

Этот инструмент предлагает обширные функции и множество возможностей настройки для создания еще более сложных опросов клиентов. Будь то дизайн, типы вопросов, разветвленные вопросы или функции анализа, Surveymonkey предлагает широкий спектр возможностей настройки. Четкое пошаговое введение должно облегчить Вам настройку опроса в режиме онлайн. Особого внимания заслуживает обширная база данных вопросов, которая служит источником вдохновения и шаблоном.

Что касается защиты данных, Surveymonkey соответствует требованиям GDPR и Калифорнийского закона о конфиденциальности потребителей (CCPA). Однако этот инструмент стоит недешево. Бесплатная базовая версия предлагает лишь очень ограниченные функции, в то время как стоимость расширений начинается от 39 евро за человека в месяц.

  • Область применения: опросы и викторины
  • Удобство для пользователя: хорошо
  • Возможности настройки: высокие
  • Защита данных: хорошо
  • Функция анализа: хорошо
  • Стоимость: дорого, частично бесплатно

Создать опрос: Женщина, смеющаяся в камеру

Survio предлагает удобную платформу для создания и проведения опросов в различных областях применения. Благодаря множеству шаблонов и типов вопросов, а также возможности организации опроса по страницам, Вы сможете легко создать четко структурированную анкету. Возможность скрывать или показывать вопросы, основанные на предыдущих ответах, очень интересна, хотя и платная.

Что касается защиты данных, то инструмент соответствует требованиям GDPR и предлагает дополнительную безопасность за счет шифрования с помощью SSL-сертификата. Survio также впечатляет расширенными функциями анализа, включая просмотр индивидуальных ответов и отображение статистики опроса. Базовая версия бесплатна, а расширение для дополнительных функций стоит 25 евро в месяц.

  • Область применения: опросы
  • Удобство для пользователя: очень хорошее
  • Возможности настройки: высокие
  • Защита данных: хорошо
  • Функция анализа: очень хорошо
  • Стоимость: умеренная, частично бесплатно

LamaPoll особенно - но не только - подходит для проведения самых разнообразных опросов в научной сфере. Плюсом является разнообразие опций для различных типов вопросов, индивидуальных путей ответов, кодированных ответов и анализа. Поэтому пользователям следует выделить некоторое время для ознакомления с возможностями этого инструмента.

LamaPoll соответствует требованиям GDPR и использует свои серверы в Германии. Она также предоставляет прозрачные документы по защите данных для компаний. Если Вы используете этот инструмент для проведения онлайн-опросов, Вам придется немного поглубже залезть в карман. Бесплатная базовая версия позволяет проводить опросы только с максимальным количеством участников 50. Платная версия стоит от €49 в месяц, но предлагает расширенные функции и больше возможностей для проведения опросов.

  • Область применения: опросы
  • Удобство для пользователя: отлично
  • Возможности настройки: высокие
  • Защита данных: очень хорошо
  • Функция анализа: хорошо
  • Стоимость: дорого, частично бесплатно

Alchemer, ранее называвшийся Surveygizmo, ориентирован в первую очередь на компании. Множество различных типов вопросов и вариантов оценки позволяют проводить подробные маркетинговые исследования и опросы клиентов. Однако большое количество опций также несколько затрудняет создание первой анкеты для новых пользователей. К плюсам можно отнести очень хорошие функции анализа и бесплатную поддержку.

Однако за этот пакет также приходится платить. Alchemer не предлагает бесплатную базовую версию, а только 14-дневный бесплатный пробный период. Небольшие команды до трех человек платят €55 в месяц за самый дешевый пакет. Alchemer отвечает требованиям GDPR и CCPA, а также имеет сертификат ISO 27001.

  • Область применения: опросы
  • Удобство для пользователя: хорошее
  • Возможности настройки: высокие
  • Защита данных: хорошо
  • Функция анализа: очень хорошо
  • Стоимость: очень дорого

Пример опроса клиентов
Пример опроса клиентов в SeaTable

В веб-формах SeaTable можно проводить опросы, в которых собранные данные автоматически сохраняются в таблице с базой данных. Это позволяет легко сопоставлять данные. Вы можете анализировать результаты опроса в режиме онлайн с помощью различных статистик и создавать гибкие отчеты в универсальном приложении и с помощью различных графических плагинов . SeaTable также позволяет экспортировать данные для дальнейшего анализа или составления отчетов.

Хотя SeaTable не обладает таким же набором функций для проведения онлайн-опросов, как, например, Surveymonkey, он предлагает множество практических применений благодаря индивидуальным возможностям настройки и интуитивно понятному управлению. Возможность собирать различные типы данных и оценивать результаты совместно в команде делает SeaTable гибким инструментом для проведения Ваших онлайн-опросов и других проектов. Еще один плюс - бесплатный шаблон отзывы клиентов , который можно легко настроить для любого типа опроса.

Что касается защиты данных, SeaTable отвечает всем требованиям GDPR и предлагает дополнительную безопасность, поскольку данные хранятся исключительно в немецких дата-центрах. В дополнение к облачной версии есть даже возможность [установить SeaTable на свой собственный сервер] (/ru/on-premises/), чтобы сохранить полный суверенитет над данными.

  • Область применения: обзоры
  • Удобство для пользователя: очень хорошее
  • Возможности настройки: высокие
  • Защита данных: очень хорошо
  • Функция анализа: очень хорошо
  • Стоимость: бесплатно

При выборе инструмента для проведения опросов важно знать Ваши индивидуальные требования. Google Forms, Surveymonkey, LamaPoll и SeaTable - вот лишь несколько примеров, которые Вы можете использовать. Не существует универсального идеального инструмента; у каждого из них разное соотношение цены и качества, а также свои преимущества и недостатки.

В целом, онлайн-опросы предлагают гибкий и мощный метод сбора и анализа данных. Выбрав правильный инструмент и применив статистические методы, Вы сможете эффективно получать информацию, принимать решения и достигать своих целей.

FAQ - Проведение опроса онлайн #

На что обратить внимание при проведении онлайн-опроса?

Если Вы создаете опрос в Интернете, к нему применимы те же принципы, что и к оффлайн-опросу. Помимо четкого стимула для участников, Вам следует обратить особое внимание на формулировку вопросов. Мы рекомендуем Вам следовать 10 заповедям формулирования вопросов по мнению немецкого социолога Рольфа Порста (Rolf Porst). Убедитесь, что Ваш опрос имеет логическую структуру, и избегайте длинных описаний вопросов и ответов. Включите в опрос вопросы разных типов и обеспечьте их разнообразие. Это не позволит участникам начать Ваш опрос онлайн, но не завершить его. Короткое благодарственное сообщение в конце опроса может помочь участникам почувствовать, что их ценят, и захотеть снова принимать участие в опросах в будущем.

Каковы 10 заповедей формулирования вопросов по версии Porst?

Для достижения хороших результатов особенно важно, чтобы Вы тщательно формулировали вопросы при создании опроса. Плохо сформулированные вопросы могут привести к неточным или предвзятым ответам, что может повлиять на достоверность Ваших данных. Это было бы неприятно, особенно если Вы потратили много времени и усилий на проведение опроса. Чтобы избежать подобных проблем, социолог Рольф Порст сформулировал десять принципов, которые Вы должны обязательно учитывать при создании анкеты. Избегайте

  • сложных, неоднозначных терминов

  • длинных и сложных вопросов

  • двойные стимулы и отрицания

  • инсинуации и наводящие вопросы

  • Вопросы об информации, которой респонденты не располагают

  • Вопросы без четкой временной привязки

  • Категории ответов, которые пересекаются

  • Вопросы с влияющим контекстом

  • Неясные термины, не подлежащие определению

Сколько стоит инструмент для проведения онлайн-опросов?

Программное обеспечение, которое Вы используете для создания опросов клиентов, обычно работает через Интернет. Пользователи приобретают лицензию и используют инструмент в режиме онлайн. Сколько стоит онлайн-опрос, также зависит от сложности Вашего онлайн-опроса. Чем больше функций Вам нужно, тем дороже он будет стоить. С помощью большинства инструментов Вы можете создать простой онлайн-опрос бесплатно. Однако это обычно означает, что Вы лишаетесь разумных функций анализа и отчетности.

Как выбрать правильный инструмент?

Если Вы хотите создавать опросы клиентов и запустить для этого онлайн-опрос, не так-то просто найти подходящий инструмент, который также будет отвечать Вашим требованиям. Общего ответа на этот вопрос не существует. Помимо вопроса о том, сколько должен стоить Ваш онлайн-опрос, есть и другие факторы, которые Вы должны критически изучить в предлагаемых инструментах для проведения онлайн-опросов, прежде чем создавать свою анкету:

  • Как инструмент гарантирует защиту и безопасность данных?

  • Можно ли создавать опросы с разными типами вопросов?

  • Прост ли инструмент в использовании?

  • Какие варианты дизайна и брендинга доступны?

  • Предлагает ли инструмент гибкие функции отчетности и анализа?

  • Можно ли интегрировать внешние базы данных?

TAGS: Инструменты И Плагины Планирование Маркетинга Управление Клиентами Управление Данными И Визуализация