• С помощью no-code CRM Вы можете разработать CRM-систему онлайн, быстро и без знаний программирования.
  • Традиционные CRM-системы, с другой стороны, часто бывают дорогими, требуют знаний в области ИТ и предлагают неоправданно большое количество функций.
  • No-code подходит не только для CRM-систем и небольших компаний, но и для использования в крупных компаниях.
  • Гибкая, соответствующая требованиям защиты данных и бесплатная CRM-система, которая показывает очень хорошие результаты, – это SeaTable .

Этот новый термин состоит из двух частей: No-Code и CRM. No-code – это подход к разработке, позволяющий создавать собственные приложения с помощью готовых модулей без необходимости программирования. CRM означает управление взаимоотношениями с клиентами, т.е. систематическую организацию взаимоотношений с клиентами .

Соответственно, бескодовая CRM – это программное решение, которое позволяет Вам самостоятельно создавать рабочие процессы, структуры данных и приложения для управления взаимоотношениями с клиентами – без необходимости писать хоть одну строчку кода. В отличие от этого, в CRM с низким кодом Вы можете внести некоторые дополнения, добавив собственный код.

разговор о продажах, запланированный с помощью no-code CRM для укрепления отношений с клиентами

Традиционные CRM-системы (такие как SAP CRM или Microsoft Dynamics CRM) часто бывают дорогими, сложными в настройке и требуют знаний в области ИТ для настройки. Именно здесь на помощь приходят решения no-code: они позволяют создать индивидуальную CRM-систему быстро, гибко и без знаний программирования, иногда даже бесплатно.

Аспекты Классический CRM Бескодовый CRM
Время разработки недели или месяцы дни или часы
Хостинг в основном локально на собственных серверах в основном в облаке
Масштабируемость медленно и громоздко быстро и удобно
Затраты высокие низкие или бесплатные
Интеграция сложная легкая
Настраиваемость неограниченная, но сложная гибкая и простая
Зависимость от ИТ очень высокая низкая

Ознакомьтесь с преимуществами no-code для CRM-систем более подробно:

Быстро приступить к работе

Благодаря готовым программным модулям Вы можете свести к минимуму время разработки Вашей no-code CRM. Начало работы также проходит гладко: в большинстве случаев Вы можете сразу же приступить к работе без оплаты и вывести первую версию Вашей CRM-системы в Интернет в кратчайшие сроки.

Гибкая настройка

Инструменты “без кода” удобны и просты в использовании, поэтому Ваши сотрудники могут сами вносить необходимые изменения, и им не нужно ждать, пока разработчики запрограммируют соответствующие функции. Кроме того, Вы можете легко оценивать и визуализировать данные без SQL-запросов.

Независимость от ИТ-ресурсов

Традиционные CRM-системы часто представляют собой сложные кастомизированные решения, требующие много ИТ-ресурсов для разработки и эксплуатации. No-Code делает Вашу CRM независимой от наличия дефицитных IT-специалистов . Вместо этого Ваши сотрудники сами воплощают свои идеи в жизнь – ключевое слово: Citizen Development .

Масштабируемое облако

Как правило, Вы можете использовать бескодовую CRM-систему в облаке, для которой не нужно приобретать собственные серверы. В отличие от локальной CRM-системы, Вы можете быстро и легко масштабировать облачное решение , т.е. заказывать больше функций, места для хранения или учетных записей пользователей, если Ваши требования, объемы данных или количество сотрудников увеличиваются.

Экономическая эффективность

Многие поставщики no-code решений работают по модели “плати по мере использования”; это означает, что Вы начинаете пользоваться своей CRM-системой бесплатно и платите только за те ресурсы (например, место для хранения данных), которые Вы фактически используете. Решения “без кода” значительно снижают затраты на разработку Вашей CRM и делают программное обеспечение CRM доступным для малого бизнеса. Кроме того, Вам не нужна собственная инфраструктура для CRM-системы в облаке, что избавляет Вас от больших затрат.

Интеграция

Большинство бескодовых решений обладают высокой совместимостью и открыты для подключения других систем. Благодаря широкому спектру интеграций Вы можете объединить все данные о клиентах, процессы продаж, документы, встречи и запросы в службу поддержки в одном центральном инструменте, что облегчит Вам проведение обоснованного анализа и принятие решений.

Возможно, Вы где-то слышали, что бескодовые решения подходят в качестве CRM только для небольших компаний. Но это неправда. Это миф , что no-code CRM-системы подходят только для небольших компаний и проектов. Эти решения также используются малыми и средними предприятиями и крупными международными компаниями. Это связано с тем, что такие компании часто борются с традиционными CRM-системами, фрагментарными решениями и неэффективными процессами.

Малые и средние компании часто имеют ограниченный бюджет и не имеют собственного ИТ-отдела. Тем не менее, они сталкиваются с теми же проблемами, что и крупные компании: Контакты, предложения, заказы и запросы на поддержку должны управляться профессионально. Благодаря No-Code они могут создать бесплатную CRM-систему без привлечения ИТ-специалистов, которая будет развиваться в соответствии с их требованиями.

Однако инструменты No-Code также помогают крупным компаниям быстро и гибко реагировать на изменения – с той лишь разницей, что они обычно предъявляют еще более высокие требования к безопасности, управлению и соответствию нормативным требованиям, поэтому облачная CRM не всегда является подходящим вариантом. Вместо этого крупные компании часто полагаются на собственную ИТ-инфраструктуру и стационарную CRM-систему в пользу цифрового суверенитета .

Небоскреб как символ облачного CRM в крупных компаниях

Ниже мы представляем шесть CRM-инструментов, которые мы классифицируем по критериям функциональный объем, гибкость, стоимость и защита данных.

Функциональность и гибкость: Pipedrive – это облачная CRM-система, которая полностью специализируется на продажах. Она использует свои сильные стороны в визуализации процессов продаж и известна своим конвейером продаж на основе Kanban. Хотя Вы можете настроить Pipedrive под свои нужды, она функционально ограничена и не так гибка, как настоящая бескодовая CRM. К счастью, платформа предлагает современные функции автоматизации и искусственного интеллекта (например, для составления электронных писем), а также встроенные интеграции с Microsoft 365, Google Workspace, Mailchimp, Slack и другими широко распространенными бизнес-приложениями.

Затраты и защита данных: Если Вы хотите построить бесплатную CRM-систему с помощью Pipedrive, то Вы будете разочарованы: базовая версия стоит уже 14 евро за пользователя в месяц. Будучи чисто облачной CRM, Pipedrive также делает невозможной установку системы в помещении. Это сомнительно по соображениям суверенитета данных, поскольку облако размещается в дата-центрах Amazon Web Services (AWS). Хотя компания Pipedrive была основана в Эстонии, ее штаб-квартира сейчас находится в Нью-Йорке. Предполагается, что хранение данных для европейских компаний соответствует GDPR, однако нельзя исключать утечку данных в США.

Функциональность и гибкость: Компания Salesforce является мировым лидером на рынке облачных CRM-систем и занимает широкую позицию: Решения охватывают не только CRM и продажи, но и электронную коммерцию, маркетинг, аналитику данных и обслуживание клиентов. Платформа характеризуется высокой масштабируемостью и возможностью интеграции, например, через AppExchange, пользовательские объекты и API. Тем не менее, это скорее CRM с низким кодом, поскольку не все можно настроить без привлечения ИТ-специалистов. С помощью Agentforce Salesforce предлагает футуристическую возможность создания собственных агентов искусственного интеллекта и полностью автоматической обработки запросов клиентов.

Затраты и защита данных: Salesforce предлагает бесплатную CRM для малого бизнеса, в которой могут работать не более двух пользователей. После этого самая дешевая платная версия стоит 25 евро за пользователя в месяц. Внимание, ловушка стоимости: в зависимости от набора функций, цены быстро поднимаются до нескольких сотен евро за пользователя и месяц. Компания Salesforce базируется в США и размещает свои облачные решения в дата-центрах по всему миру. Для европейских клиентов возможен вариант размещения в ЕС, хотя даже там американские власти могут получить доступ к облачным данным. У Salesforce нет локальной CRM-системы.

Функциональность и гибкость: Zoho CRM бесплатно предлагает обычные функции CRM-системы: управление клиентами, лидами, предложениями, контрактами и электронной почтой. Легко возможна интеграция с Microsoft 365, Google Workspace, Slack и другими бизнес-решениями. Начиная с версии Enterprise и выше, Вам предоставляется помощник с искусственным интеллектом, который может предоставлять анализ и прогнозы на основе Ваших данных. Zoho CRM является частью большого пакета Zoho One Suite, в который также входят решения для маркетинга, HR, финансов, проектов и операционной работы. Таким образом, модульная CRM-система в облаке является настраиваемой и расширяемой, но ограниченной в своей гибкости по сравнению с настоящей бескодовой CRM.

Затраты и защита данных: Бесплатная версия Zoho CRM поддерживает только 3 пользователей. Более крупные команды должны выкладывать не менее 14 евро за пользователя в месяц; корпоративная версия стоит 40 евро. Zoho – индийский облачный провайдер, который в основном хранит и обрабатывает данные европейских клиентов на территории ЕС. Доступ из Индии все еще возможен. Если Вы выберете Zoho, Вы должны использовать свою CRM-систему в режиме онлайн. Местная CRM-система недоступна. Как клиент, Вы также несете ответственность за настройку Вашей облачной CRM в соответствии с GDPR.

Функциональность и гибкость: Softr – это платформа “без кода”, которая позволяет Вам самостоятельно создать индивидуальное приложение для CRM-системы, используя такие источники данных, как Google Sheets или базы данных SQL, или создавая собственные базы данных в Softr. Затем Вы можете создавать пользовательские приложения и фронтенды для визуализации данных, например, списки контактов, конвейеры продаж, формы, рабочие процессы и информационные панели. Softr предлагает очень высокую степень гибкости: с одной стороны, Вы можете настроить приложение CRM-системы точно под свои нужды без кода; с другой стороны, в дополнение к no-code CRM можно охватить бесчисленное множество других вариантов использования.

Затраты и защита данных: Очень ограниченная бесплатная версия включает в себя приложение с 10 пользователями и 5 000 записей данных. За расширенные функции (например, Kanban, календарь), которые должны быть доступны бесплатно в обычной no-code CRM-системе, Вы платите от 49 до 139 долларов США в месяц, а за подключение баз данных SQL – даже 269 долларов США в месяц. Штаб-квартира компании Softr находится в Берлине, поэтому она придерживается немецких/европейских стандартов защиты данных. Однако свое облако она размещает в основном в дата-центрах AWS, что не исключает доступа из США. Местная версия, обеспечивающая полную защиту данных, не предлагается.

Функциональность и гибкость: Как и Softr, Stacker позволяет Вам создавать собственные приложения на основе таких источников данных, как Google Sheets, без каких-либо знаний программирования. Stacker подходит для быстрого создания приложения для CRM-системы, но по сравнению с другими конструкторами приложений он несколько менее впечатляющий в плане функций. Приборные панели, конвейеры продаж и профили клиентов также знакомы по другим решениям. В принципе, Stacker предлагает высокую степень гибкости, но он больше специализируется на базовых процессах и CRM-системах для небольших компаний.

Затраты и защита данных: К сожалению, Вы не можете создать бесплатную CRM-систему с помощью Stacker. Стартовая версия стоит 29 долларов США в месяц за приложение с 5 пользователями и 10 000 записей данных. Три приложения с более высокими ограничениями и большим количеством функций стоят 149 долларов США, а неограниченная версия Pro – 299 долларов США в месяц. Таким образом, в зависимости от размера команды и требований, стоимость Stacker может быстро увеличиться. Облачная платформа, штаб-квартира которой находится в Лондоне, в основном использует центры обработки данных за пределами ЕС. Это затрудняет соблюдение клиентами требований GDPR, особенно когда речь идет о передаче данных в третьи страны. Stacker не предлагает стационарную CRM-систему.

Функциональность и гибкость: SeaTable – это бескодовое CRM-решение, которое сочетает в себе управление данными, создание приложений и автоматизацию с помощью искусственного интеллекта. Это позволяет Вам быстро и без знаний программирования создать бесплатную CRM-систему, включая приложение для CRM-системы. SeaTable охватывает не только управление клиентами, но и управление продажами, поддержкой, предложениями и продуктами. SeaTable также предназначен для использования в других областях, таких как маркетинг , HR , финансы и управление проектами . Гибкость практически безгранична. Вы также можете использовать многочисленные интеграции и подключать внешние инструменты через SeaTable API.

Затраты и защита данных: Если Вы хотите построить бесплатную CRM-систему, Вы можете использовать SeaTable Free . Эта базовая версия, которой уже достаточно в качестве CRM-программы для малого бизнеса, позволяет использовать до 25 пользователей и 10,000 строк. Если Вам нужно больше функций, места для хранения данных или учетных записей пользователей, Вы можете обновить свою облачную CRM, заплатив от €7 до €14 за пользователя в месяц. Это делает SeaTable самой дешевой облачной CRM-системой. Кстати, SeaTable Cloud размещается исключительно в защищенных немецких дата-центрах, чтобы соответствовать самым высоким стандартам соответствия GDPR. SeaTable также обладает уникальным преимуществом с точки зрения суверенитета данных: это стационарная CRM-система. Только Вам решать, предпочитаете ли Вы удобство и масштабируемость облака или предпочтете установить SeaTable Server на собственных серверах, чтобы сохранить полный суверенитет над данными.

С помощью SeaTable Вы можете создать бескодовую CRM за 5 шагов:

  1. Определите структуру данных: Какие процессы Вы хотите отобразить (например, приобретение, продажи, поддержка) и сколько таблиц Вам нужно для данных (например, контакты, продукты, сделки, действия)?
  2. Создайте связи: Какие таблицы, данные и процессы связаны друг с другом? Например, свяжите компании с контактами и сделками.
  3. Настройте автоматизацию: Автоматизируйте повторяющиеся рутинные задачи, такие как составление предложений, последующие электронные письма и напоминания о встрече.
  4. Создавайте приложения: Используйте конструктор приложений для визуализации ключевых показателей на приборных панелях, сделок в конвейере Kanban и создания форм для систематического сбора данных.
  5. Тестируйте и оптимизируйте: Предоставьте своим сотрудникам прототип Вашей бескодовой CRM и настройте систему по своему усмотрению.

Хотите получить более подробное руководство для начинающих? Здесь Вы найдете видео на YouTube о том, как настроить простую CRM в SeaTable менее чем за 10 минут.

Чтобы Вам не пришлось начинать с нуля, мы создали для Вас практичный шаблон в SeaTable, который уже отвечает всем обычным требованиям к CRM.

Самые важные функции бескодового шаблона CRM с первого взгляда:

  • Управление лидами и клиентами: Записывайте, сегментируйте и расставляйте приоритеты для новых контактов и существующих клиентов в четкой базе данных.
  • Определение конвейера продаж: Структурированно отслеживайте свои сделки и визуализируйте прогресс, например, в Представление Канбан .
  • Обзор назначений: Отслеживайте все действия по продажам и напоминайте о крайних сроках или об истечении определенных сроков.
  • Генерировать документы: Используйте шаблоны для создания коммерческих предложений , подтверждений заказов и счетов-фактур одним нажатием кнопки.
  • Автоматизация электронных писем: Создавайте стандартные электронные письма для повторяющихся этапов коммуникации и отправляйте их клиентам в индивидуальном порядке.
  • Создавайте информационные панели: Создавайте графики и статистику для анализа в режиме реального времени, прогнозирования продаж и составления отчетов.

Что такое бескодовая CRM?

Бескодовая CRM – это CRM-система, которую Вы можете разработать самостоятельно, не имея никаких знаний в области программирования. Вы используете готовые модули, с помощью которых можно разрабатывать приложения для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM).

В чем преимущества бескодовой CRM?

Значительно более короткое время разработки, быстрое внедрение, высокая экономическая эффективность и масштабируемость, гибкая настраиваемость и низкая зависимость от (недоступных) ИТ-специалистов: Эти преимущества делают бескодовые CRM-системы одинаково привлекательными для малого бизнеса, малых и средних предприятий и крупных корпораций.

Какая лучшая no-code CRM?

Бескодовая CRM с наилучшим соотношением цены и качества и наибольшей гибкостью – это SeaTable. Для компаний с высокими требованиями к безопасности SeaTable также рекомендуется благодаря соответствию GDPR и возможности размещения на локальной территории. С точки зрения функциональности Salesforce на шаг впереди других решений, но это также делает CRM-программу сложной и дорогой.

Сколько стоит CRM-система?

В зависимости от размера Вашей команды и от того, какого провайдера Вы выберете, CRM-система может быть бесплатной или очень дорогой. Несколько сотен евро в месяц – не редкость. Вы можете создать бесплатную CRM-систему, например, с помощью SeaTable.

В чем разница между облачной CRM и локальной CRM-системой?

При использовании облачной CRM Вы пользуетесь центрами обработки данных стороннего провайдера (например, AWS), в то время как Вы устанавливаете и эксплуатируете локальную CRM-систему на своих собственных серверах. Это дает Вам независимость и суверенитет над данными, но Вы теряете масштабируемость и несете большие расходы на собственную инфраструктуру.

TAGS: No Code & Low Code Управление Клиентами Планирование Продаж