В Johannes Fontanus College , средней школе в Барневелде, около 95% учеников пользуются ноутбуками, предоставленными школой. К этому добавляются требования 300 сотрудников. При существующей разрозненной системе бумажных билетов, переписки по электронной почте и различных электронных таблиц ИТ-отдел достиг предела своих возможностей. Чтобы упорядочить процессы и сократить ручную работу, необходимо было разработать надежную, интегрированную систему для ИТ-поддержки, управления активами и проектами.

Как образовательное учреждение, управляющее тысячами устройств и заявок на поддержку, мы нуждались в надежном и в то же время гибком решении. SeaTable обеспечил именно это - он позволил нам создавать пользовательские приложения для разных отделов, обеспечивая при этом единую систему для наших ИТ-операций.

Матиас ван Лаар, отдел информационных технологий

Переход начался с того, что Ко Смидт, который уже начал внедрять SeaTable для отдела экзаменов в школе, рассказал коллегам по ИТ о своем опыте работы с платформой no-code. “SeaTable впечатлила нас своей гибкостью и возможностью быстрого внедрения”, - сказал Маттиас ван Лаар. В течение нескольких дней ИТ-команда смогла настроить цифровую систему продажи билетов. Другими ключевыми факторами при принятии решения о внедрении SeaTable стали интуитивно понятный пользовательский интерфейс и возможность быстро создавать индивидуальные решения без длительной разработки.

Внедрение прошло на удивление гладко. Сотрудники службы ИТ-обслуживания и системные администраторы работали вместе над созданием индивидуальных интерфейсов, учитывающих технические возможности различных групп пользователей. Благодаря удобному интерфейсу и мощным функциям автоматизации, даже нетехнический персонал может легко освоить этот инструмент. Возможность разрабатывать и внедрять решения итеративно обеспечила непрерывную оптимизацию процессов без нарушения повседневной работы.

Johannes Fontanus College

С помощью SeaTable ИТ-команда смогла значительно сократить время, затрачиваемое на ручной ввод данных, улучшить коммуникацию между ИТ-персоналом и другими отделами и добиться беспрецедентной прозрачности всех действий службы технической поддержки и управления активами. В целом, процессы ускорились.

Наиболее важные функции с точки зрения ИТ-отдела включают

  • Гибкие представления и опции фильтрации
  • Создание индивидуальных форм для различных случаев использования
  • Опции автоматизации для назначения билетов
  • Возможности интеграции с другими инструментами, такими как PRTG
  • Функциональность набора данных для совместного использования информации в различных таблицах
  • Возможность создания пользовательских приложений для различных групп пользователей

Новая система продажи билетов для студентов теперь автоматически заполняет данные о студентах, отслеживает наличие ноутбуков во временном пользовании и назначает билеты поддержки соответствующим членам команды. Система продажи билетов для сотрудников была интегрирована с программой мониторинга сети, обеспечивая обзор запросов на поддержку и состояния устройств в режиме реального времени.

Этот инструмент также используется для:

  • Управления имуществом: Отслеживания ноутбуков и ИТ-оборудования сотрудников.
  • Администрирования управления проектами: организации и отслеживания ИТ-инициатив
  • Интеграция управления объектами: Мы разрабатываем индивидуальную систему продажи билетов для различных служб объекта

Одним из следующих шагов, которые рассматривают Маттиас ван Лаар и его коллеги, является внедрение автоматизированной системы управления бейджами для шкафчиков, которая будет интегрирована в Active Directory.

Благодаря возможности SeaTable создавать пользовательские представления, автоматизировать процессы и интегрировать существующие инструменты, ИТ-команда смогла рационализировать и значительно оптимизировать существующие процессы. То, что начиналось как решение для управления проблемами с ноутбуками, превратилось в всеобъемлющую систему управления, которая поддерживает эффективность, сотрудничество и стратегическое планирование в ИТ-команде.

TAGS: ИТ-Процессы No Code / Low Code