Система тикетов в SeaTable поможет вам централизованно регистрировать, организовывать и решать все запросы на поддержку. С помощью этогопрограммного обеспечения для службы технической поддержкивы можете эффективно и структурированно контролировать все процессы - от обработки новых запросов до управления знаниями и качеством обслуживания.

Центральная таблица программы helpdesk регистрирует все входящие запросы через настраиваемуювеб-форму.

Каждой записи можно присвоить важную информацию, такую какстатус,приоритетиответственное лицо. Благодаря автоматическому назначению членов вашей команды в соответствии с ранее определенными обязанностями и простому изменению статуса от “открыто” до “в процессе” и “завершено” вы всегда будете иметь представление о ситуации.

Вы можете сохранять полезные инструкции, стандартные процессы и лучшие практики в интегрированнойбазе знаний, чтобы сделать решение проблем и обработку данных более эффективной. Таким образом, ваша служба ИТ-помощи становится центральным источником информации для быстрого и последовательного ответа на повторяющиеся запросы.

Используйтеформу оценкидля получения отзывов от людей, которые создали тикет через контактную форму. С помощью настраиваемых столбцов рейтинга ваши пользователи могут быстро указать,насколько они были удовлетворены поддержкой. Это позволит вам с первого взгляда определить сильные стороны и области для улучшения - и сделать вашу службу поддержки немного лучше каждый день.

  • Плагин Kanban: наглядно организуйте запросы в службу поддержки. Каждый сотрудник сразу видит статус заявок и может обновлять их с помощью перетаскивания.
  • Автоматические электронные письма одним нажатием кнопки: как только вы закрыли тикет, вы можете автоматически отправить сообщение со ссылкой на форму обратной связи с помощью кнопки.
  • Статистика: Визуализируйте данные о тикетах и анализируйте важные KPI, такие как прогресс или удовлетворенность клиентов. Это позволит вам постоянно оптимизировать процессы поддержки и обеспечить бесперебойную работу с вашим программным обеспечением IT helpdesk.

Плагин Kanban: наглядно организуйте запросы в службу поддержки. Каждый сотрудник сразу видит статус заявок и может обновлять их с помощью перетаскивания.

Автоматические электронные письма одним нажатием кнопки: как только вы закрыли тикет, вы можете автоматически отправить сообщение со ссылкой на форму обратной связи с помощью кнопки.

Статистика: Визуализируйте данные о тикетах и анализируйте важные KPI, такие как прогресс или удовлетворенность клиентов. Это позволит вам постоянно оптимизировать процессы поддержки и обеспечить бесперебойную работу с вашим программным обеспечением IT helpdesk.

Интегрированное приложениепрограммы helpdesk предлагает еще больше возможностей. Четкий и интуитивно понятный интерфейс позволяет создатьиндивидуальную панель управления, которую вы можете адаптировать под свои нужды без особых усилий. Новые тикеты можно создавать всего несколькими щелчками мыши с помощью веб-формы, а соответствующую информацию можно искать непосредственно вбазе знаний. Наглядное представление Kanban фильтрует билеты в зависимости от пользователя, так что на доске отображаются только тебилеты, которые имеют отношение к вам. Вы также можете индивидуально установить, кто может видеть и редактировать какие данные, чтобы защитить ваши билеты от несанкционированного доступа.

-Бесплатно: начните с бесплатной версии SeaTable, которая уже включает в себя множество функций. При необходимости вы можете просто обновить версию, чтобы получить больше функций или места для хранения.

-Совместная работа: благодаря синхронизации в режиме реального времени SeaTable значительно упрощает совместную работу. Несколько пользователей могут одновременно работать над тикетами, обновлять данные и оставлять комментарии.

-Удобно: если вы используете облачное программное обеспечение службы поддержки, билеты доступны из любого места и в любое время, а также защищены от потери.

-Гибкость: Благодаря широким возможностям настройки SeaTable может использоваться для решения широкого спектра задач и легко интегрироваться в различные бизнес-процессы.

-Безопасность: ваши данные оптимально защищены с помощью SeaTable. У вас есть выбор: хранить их в облаке или в локальной сети. Благодаря соответствию GDPR и индивидуальным правам доступа вы всегда сохраняете полный контроль.

-Масштабируемость: от первоначального использования несколькими сотрудниками до решения для всей компании - SeaTable растет вместе с вашими требованиями. Вы платите только за те функции и ресурсы, которые действительно используете.

Прокрутите наш интерактивно встроенный шаблон или прочитайте описание, нажав на символ i после названия шаблона. Это позволит вам лучше понять функции программного обеспечения IT helpdesk. Если у вас возникнут вопросы или неясности, рекомендуем обратиться кразделу помощи.