É possível utilizar gratuitamente o modelo de assistência técnica de TI do SeaTable?

Pode utilizar o modelo gratuitamente na SeaTable Cloud. Basta criar uma conta gratuita e poderá começar imediatamente a organizar as solicitações de suporte de forma estruturada.

Para que é que o modelo é especialmente adequado?

O modelo é adequado para empresas que desejam centralizar, priorizar e documentar as suas solicitações de suporte e, para isso, procuram um sistema de suporte técnico de TI flexível e personalizável.

É possível importar dados existentes para o SeaTable?

Sim, é possível importar dados existentes do serviço de assistência técnica do Excel ou de outros sistemas através da importação CSV. Após a importação, adapte o modelo aos seus processos e beneficie de todas as funcionalidades da solução digital.

O modelo suporta o acompanhamento do estado e SLAs?

Sim, é possível configurar livremente campos de estado, dados de SLA e regras de escalonamento. Desta forma, o modelo reproduz exatamente o seu acompanhamento de estado e gestão de SLA no sistema de tickets do helpdesk.

É possível associar o modelo a outros processos ITSM?

Sim, pode utilizar o modelo com outros modelos para gestão de ativos, gestão de alterações ou gestão de incidentes combinar e, assim, criar uma gestão de serviços de TI integrada.

Quantos utilizadores podem trabalhar simultaneamente com o modelo de assistência técnica de TI?

Vários utilizadores podem trabalhar simultaneamente na mesma base, registar e atualizar tickets. Através de autorizações, pode controlar quem pode ler, comentar ou editar – ideal para o trabalho colaborativo na empresa.

É possível criar campos e fluxos de trabalho personalizados no modelo?

Sim, é possível adicionar colunas, tabelas, visualizações e automatizações adicionais a qualquer momento. Desta forma, é possível adaptar o modelo de forma flexível aos seus processos internos, funções e requisitos de relatórios.

SeaTable – O seu modelo moderno helpdesk de TI

Um helpdesk de TI moderno centraliza todas as solicitações de suporte de TI, garante processos claros e torna o status de cada solicitação transparente a qualquer momento. Através de um sistema estruturado de tickets de helpdesk com atribuição automatizada de tickets, priorização e documentação, os gestores de TI aumentam a eficiência do suporte, reduzem os tempos de espera e criam uma melhor qualidade de serviço para departamentos especializados e utilizadores finais – ideal para a transformação digital e serviços de TI escaláveis.

Registe-se gratuitamente agora e utilize o modelo

Representar processos online

Modelo de helpdesk de TI para serviços de TI estruturados

Definir claramente os processos

O modelo mapeia seus processos de suporte, da receção das solicitações de TI à documentação final no sistema de tickets do help desk, passando pela classificação, priorização e tratamento, de forma transparente e compreensível para todos.
Estado e priorização

Com campos de estado, indicadores de SLA e prioridades, você acompanha quais tickets estão novos, em andamento, escalados ou resolvidos a qualquer momento – ideal para processos de suporte de TI bem estruturados.
Bilhetes automáticos

As regras garantem que os tickets sejam automaticamente atribuídos às equipas ou especialistas certos com base na categoria, urgência ou localização das solicitações de suporte de TI, garantindo um encaminhamento rápido e eficiente.
Gestão do conhecimento

Integre o serviço de assistência de TI com a gestão do conhecimento: use uma base de dados central para disponibilizar soluções, instruções e respostas padrão, acelerando o tratamento de solicitações recorrentes de assistência de TI.
Agrupar canais

Seja por e-mail, formulário web ou portal interno: todas as solicitações de suporte são encaminhadas para o modelo de helpdesk de TI, registadas como tickets e tratadas segundo um processo padronizado no sistema de tickets.
Notificações e SLAs

Notificações automáticas informam agentes e utilizadores finais sobre alterações de estado, prazos, pedidos de avaliação e bilhetes resolvidos, ajudando a cumprir os SLA e a reforçar a confiança no seu serviço de assistência de TI.

Quem utiliza o SeaTable?

Empresas líderes em todo o mundo confiam na SeaTable

100.000+

Downloads no primeiro ano do Docker Hub

1.500+

Utilizadores diários na SeaTable Cloud

4.6

Avaliação na Capterra

SeaTable em ação - Histórias de sucesso

Modelo SeaTable IT Helpdesk com lista de tickets, campos de estado e prioridades

As suas vantagens em resumo

Utilize o modelo de helpdesk de TI online com o SeaTable

A no-code solução SeaTable, baseada em inteligência artificial constitui uma base flexível para o seu serviço de assistência técnica de TI: permite registar pedidos de assistência de forma estruturada, controlar processos de processamento e criar uma gestão centralizada do conhecimento – com funcionalidades que muitas equipas só conhecem de ferramentas ITSM especializadas, mas de forma significativamente mais flexível e baseada em bases de dados.

Sempre atualizado: graças aos comentários, ao histórico de alterações e à atualização em tempo real, o modelo permite-lhe manter sempre uma visão geral dos tickets em aberto, em processamento e concluídos – desde a primeira solicitação de suporte até à conclusão.

Acesso de qualquer lugar: com um helpdesk de TI online, as suas equipas podem aceder a todos os tickets, informações de estado, avaliações e documentação no escritório, em casa ou em viagem e processar as solicitações de suporte de TI de forma eficiente.

Processos transparentes: associe bilhetes, categorias, serviços e contactos num único sistema – assim poderá visualizar quais bilhetes pertencem a qual serviço, qual a sua prioridade e em que fase do processamento se encontram.

Escalável: o seu sistema de assistência técnica cresce com a sua empresa, independentemente do número de tickets, categorias de serviço ou funcionários de suporte que gere e da forma como o seu serviço de assistência técnica de TI evolui.

Automatizado e integrado: utilize o SeaTable como uma ferramenta central de assistência técnica de TI que se adapta de forma flexível aos seus processos, complementa outras aplicações e fornece fluxos de trabalho para encaminhamento de tickets, processos de avaliação, escalonamento e notificações.

Exemplo prático de assistência técnica de TI

Como funciona o modelo de helpdesk de TI

Registar de forma estruturada os pedidos de assistência informática

Na primeira tabela do modelo – o formulário de bilhetes – registre todas as solicitações de suporte como bilhetes, incluindo categoria, prioridade, canal, descrição e anexos. Cada ticket passa por um fluxo de trabalho claramente definido com campos de estado como «Novo», «Em processamento», «A aguardar utilizador» ou «Resolvido», para que o seu sistema de tickets de assistência técnica forneça sempre resumos significativos. A coluna «Atribuído a» é preenchida automaticamente através de uma ligação aos responsáveis, enquanto os requerentes criam o ticket de forma conveniente através de um formulário web.

Tabela de tickets com status, prioridade, responsável e progresso no Helpdesk de TI

Controlar a atribuição de bilhetes e a escalação

A segunda tabela representa o seu formulário de avaliação: após o encerramento de um ticket, um botão no formulário de tickets aciona um e-mail automático com um link para o formulário de avaliação. No formulário de avaliação, os solicitantes avaliam o contacto com o suporte técnico de TI – por exemplo, através de colunas de avaliação – e fornecem um breve feedback. Esses comentários são incorporados nas avaliações e ajudam a melhorar de forma direcionada os processos e a qualidade do serviço no sistema de tickets do suporte técnico.

Tabela com formulário de avaliação, classificações por estrelas e comentários

Representar responsabilidades

A terceira tabela, “Responsabilidades”, gere equipas, responsabilidades e níveis de escalonamento. Aqui, pode armazenar informações resumidas sobre todos os funcionários do suporte técnico de TI, como função, contacto e responsabilidade temática. Através de colunas de ligação, esta tabela é ligada ao formulário de tickets, de modo que os tickets são automaticamente atribuídos ao membro da equipa responsável e, se necessário, escalados para o 2.º ou 3.º nível.

Tabela com funcionários de suporte, funções e responsabilidades

Incorporar base de dados de conhecimento e gestão do conhecimento

Na quarta tabela, você mantém a sua base de conhecimento: recursos úteis, instruções, processos padrão e SOPs. Os tickets podem ser vinculados diretamente às entradas de conhecimento correspondentes, para que os funcionários de suporte encontrem e documentem soluções conhecidas mais rapidamente. Desta forma, você garante que todos no suporte técnico de TI trabalhem com a mesma base de conhecimento e que as solicitações recorrentes sejam resolvidas em tempo recorde.

Tabela com artigos de conhecimento, tickets associados e categorias

A sua aplicação personalizada de helpdesk de TI

Com o no-code app builder integrado, pode criar facilmente o seu front-end personalizado com base no modelo de helpdesk de TI. Os colaboradores registam novas solicitações de suporte de TI através de um formulário web intuitivo e processam os seus tickets numa visualização Kanban pessoal, na qual apenas os seus próprios tickets são visíveis. Através de arrastar e soltar, eles movem os tickets de “Aberto” para “Concluído”, pesquisam simultaneamente a base de conhecimento por palavras-chave relevantes e utilizam painéis no aplicativo para acompanhar as estatísticas dos tickets, a satisfação e a utilização.

Visualização da aplicação no SeaTable App Builder com formulários, Kanban e painel de controlo para o serviço de assistência técnica de TI

Automação inteligente

Sistema de tickets de helpdesk de TI baseado em IA

Com o SeaTable, pode utilizar poderosas funcionalidades de IA , que elevam o seu sistema de tickets de TI a um novo nível. Automatize etapas recorrentes, reduza o trabalho manual rotineiro e ganhe tempo para análise, melhoria de serviços e decisões estratégicas em TI.

Classificação com Classify

O Classify classifica automaticamente novas solicitações de suporte com base no assunto e na descrição, atribuindo-as às categorias de serviço, prioridades ou equipas adequadas. Assim, os novos tickets são encaminhados diretamente para o contexto correto, o que reduz os tempos de processamento e melhora a qualidade do suporte.

Extração de dados com o Extract

Com o Extract, extraia dados relevantes, como utilizadores, sistemas, códigos de erro ou urgência, de textos não estruturados em e-mails e formulários e transfira-os automaticamente para campos estruturados – ideal para uma documentação consistente.

Reconhecimento de texto com OCR

Carregue capturas de ecrã com mensagens de erro para o seu serviço de assistência técnica de TI e utilize OCR para reconhecer automaticamente os textos contidos. Desta forma, as informações do ticket, como mensagens de erro ou IDs, ficam disponíveis diretamente no ticket, facilitando a análise do erro.

Resumos automatizados com o Summarize

O Summarize resume históricos extensos de tickets, conversas de chat ou threads de comentários em poucas frases. Os gestores de TI e os funcionários de suporte podem compreender o estado atual de um ticket mais rapidamente e tornar as transferências ou escalações mais eficientes.

Automação personalizada com o Custom Prompt

Com os prompts personalizados, pode definir as suas próprias regras de IA que auxiliam em tarefas típicas, como sugestões para os próximos passos, formulação de modelos de resposta ou indicações sobre tickets que requerem atenção especial.

Visão geral do estado e dos riscos com um simples clique

Crie relatórios estruturados sobre tickets em aberto, vencidos e resolvidos por serviço, localização ou período. A IA prepara tendências, violações de SLA e áreas problemáticas recorrentes de forma a permitir revisões, auditorias e relatórios de gestão com apenas alguns cliques.

Transparência e cooperação

Modelo de helpdesk de TI para cada caso de aplicação

O SeaTable é uma no-code solução moderna de base de dados com IA, com automatizações e criador de aplicações, e oferece todas as funcionalidades necessárias para um serviço de assistência informática profissional. O foco está na rastreabilidade e na gestão do conhecimento , trabalho em equipa e adaptação flexível com elevados padrões de segurança – desde o primeiro modelo até ao ambiente escalável de gestão de serviços de TI.

Conforme o RGPD

Ao utilizar o SeaTable Cloud ou a IA integrada, todos os dados permanecem na Europa – a infraestrutura é operada exclusivamente em servidores localizados na Alemanha.

2FA e SSO

O SeaTable suporta técnicas de autenticação comuns, como autenticação de dois fatores e login único, para que possa controlar quem tem acesso aos seus dados.

Perguntas frequentes sobre o modelo de assistência técnica de TI da SeaTable

É possível utilizar gratuitamente o modelo de assistência técnica de TI do SeaTable?: Pode utilizar o modelo gratuitamente na SeaTable Cloud. Basta criar uma conta gratuita e poderá começar imediatamente a organizar as solicitações de suporte de forma estruturada.
Para que é que o modelo é especialmente adequado?: O modelo é adequado para empresas que desejam centralizar, priorizar e documentar as suas solicitações de suporte e, para isso, procuram um sistema de suporte técnico de TI flexível e personalizável.
É possível importar dados existentes para o SeaTable?: Sim, é possível importar dados existentes do serviço de assistência técnica do Excel ou de outros sistemas através da importação CSV. Após a importação, adapte o modelo aos seus processos e beneficie de todas as funcionalidades da solução digital.
O modelo suporta o acompanhamento do estado e SLAs?: Sim, é possível configurar livremente campos de estado, dados de SLA e regras de escalonamento. Desta forma, o modelo reproduz exatamente o seu acompanhamento de estado e gestão de SLA no sistema de tickets do helpdesk.
É possível associar o modelo a outros processos ITSM?: Sim, pode utilizar o modelo com outros modelos para gestão de ativos, gestão de alterações ou gestão de incidentes combinar e, assim, criar uma gestão de serviços de TI integrada.
Quantos utilizadores podem trabalhar simultaneamente com o modelo de assistência técnica de TI?: Vários utilizadores podem trabalhar simultaneamente na mesma base, registar e atualizar tickets. Através de autorizações, pode controlar quem pode ler, comentar ou editar – ideal para o trabalho colaborativo na empresa.
É possível criar campos e fluxos de trabalho personalizados no modelo?: Sim, é possível adicionar colunas, tabelas, visualizações e automatizações adicionais a qualquer momento. Desta forma, é possível adaptar o modelo de forma flexível aos seus processos internos, funções e requisitos de relatórios.