Um sistema de emissão de bilhetes no SeaTable ajuda-o a registar, organizar e resolver todos os pedidos de apoio de forma centralizada. Com estesoftware de helpdesk de TI, pode controlar todos os processos - desde o processamento de novos pedidos até à gestão do conhecimento e à qualidade do serviço - de uma forma eficiente e estruturada.

A tabela central do software de helpdesk regista todos os pedidos de informação recebidos através de umformulário Webpersonalizável.

Pode atribuir informações importantes como oestado,a prioridadee umapessoa responsávela cada entrada. Graças à atribuição automática aos membros da sua equipa de acordo com as responsabilidades previamente definidas e a uma simples mudança de estado de “aberto” para “em curso” ou “concluído”, tem sempre uma visão geral.

Pode guardar instruções úteis, processos padrão e melhores práticas nabase de conhecimentosintegrada para tornar a resolução de problemas e o processamento mais eficientes. O seu software de helpdesk de TI torna-se assim a fonte central de informação para responder a questões recorrentes de forma rápida e consistente.

Utilize oformulário de classificaçãopara receber comentários das pessoas que criaram um bilhete através do formulário de contacto. Utilizando colunas de classificação personalizáveis, os seus utilizadores podem indicar rapidamenteo grau de satisfação com o apoio prestado. Isto permite-lhe reconhecer rapidamente os pontos fortes e as áreas a melhorar - e tornar o seu serviço de assistência um pouco melhor todos os dias.

  • Plugin Kanban: organize visualmente os seus pedidos de apoio. Todos os funcionários podem ver o estado dos bilhetes num relance e podem actualizá-los utilizando o método de arrastar e largar.
  • E-mails automatizados com o toque de um botão: Assim que tiver fechado um bilhete, pode enviar automaticamente uma mensagem com uma ligação para o formulário de feedback através de um botão.
  • Estatísticas: Visualize os dados dos seus bilhetes e analise KPIs importantes, como o progresso ou a satisfação do cliente. Isto permite-lhe otimizar continuamente os seus processos de apoio e garantir um fluxo de trabalho sem problemas com o seu software de helpdesk de TI.

Plugin Kanban: organize visualmente os seus pedidos de apoio. Todos os funcionários podem ver o estado dos bilhetes num relance e podem actualizá-los utilizando o método de arrastar e largar.

E-mails automatizados com o toque de um botão: Assim que tiver fechado um bilhete, pode enviar automaticamente uma mensagem com uma ligação para o formulário de feedback através de um botão.

Estatísticas: Visualize os dados dos seus bilhetes e analise KPIs importantes, como o progresso ou a satisfação do cliente. Isto permite-lhe otimizar continuamente os seus processos de apoio e garantir um fluxo de trabalho sem problemas com o seu software de helpdesk de TI.

Aaplicação integradado software de helpdesk oferece ainda mais. Uma interface clara e intuitiva permite-lhe criar umpainel de controlo personalizadoque pode adaptar às suas necessidades com pouco esforço. Podem ser criados novos pedidos com apenas alguns cliques utilizando o formulário Web e as informações relevantes podem ser pesquisadas diretamente nabase de conhecimentos. A vista Kanban clara filtra os bilhetes em função do utilizador, de modo a que apenas osbilhetes relevantes para sisejam visíveis no seu quadro. Também pode definir individualmentequem pode ver e editar que dados, de modo a proteger os seus bilhetes contra o acesso não autorizado.

-Gratuito: Comece com a versão gratuita do SeaTable, que já inclui inúmeras funções. Se necessário, pode simplesmente atualizar para obter mais funções ou espaço de armazenamento.

-Colaboração: Graças à sincronização em tempo real, o SeaTable facilita muito a colaboração entre equipas. Vários utilizadores podem trabalhar em bilhetes, atualizar dados e deixar comentários ao mesmo tempo.

-Conveniente: Se utilizar o software de helpdesk na nuvem, os bilhetes podem ser acedidos a partir de qualquer lugar e em qualquer altura e estão também protegidos contra perdas.

-Flexível: Graças às suas opções de personalização versáteis, o SeaTable pode ser utilizado para uma vasta gama de aplicações e integrado sem problemas em vários processos empresariais.

-Seguro: Os seus dados estão protegidos de forma óptima com o SeaTable. Tem a opção de os armazenar na nuvem ou no local. Graças à conformidade com o RGPD e aos direitos de acesso individuais, mantém o controlo total em todos os momentos.

-Escalável: Desde a utilização inicial com apenas alguns funcionários até uma solução para toda a empresa - o SeaTable cresce com as suas necessidades. Só paga pelas funções e recursos que realmente utiliza.

Percorra o nosso modelo incorporado de forma interactiva ou leia a descrição clicando no símbolo i a seguir ao nome do modelo. Isto dar-lhe-á uma melhor noção das funções do software de helpdesk de TI. Se tiver dúvidas ou incertezas, recomendamos a nossasecção de ajuda.