Citizen Developer - um fator de mudança na digitalização?

Citizen Developer: motor de inovação para a transformação digital #

Os processos digitais eficientes são o segredo do sucesso das empresas em crescimento e são essenciais para manter a sua competitividade. No entanto, com demasiada frequência, os departamentos de TI são incapazes de fornecer sistemas de TI e aplicações de software flexíveis que podem ser adaptados às necessidades e requisitos individuais dos utilizadores devido a preocupações de conformidade ou à falta de capacidade. O resultado: processos complicados e funcionários frustrados que tentam ajudar-se a si próprios com TI sombra. Mas existe uma arma milagrosa que pode aliviar o seu departamento de TI e satisfazer os desejos dos seus departamentos especializados: o Citizen Developer.

Descubra neste artigo como pode utilizar o know-how dos seus departamentos especializados e evitar a TI sombra, utilizando os Citizen Developers na interface com a TI.

O que é um Citizen Developer? #

Por definição, um “citizen developer” é alguém que pode desenvolver as suas próprias aplicações sem competências de programação ou muitos conhecimentos técnicos prévios. Nas empresas, trata-se de funcionários fora do departamento de TI que criam aplicações baseadas em software para a sua respectiva área de especialização, mesmo que não sejam eles próprios programadores de software.

Por conseguinte, o Citizen Development é a abordagem estruturada em que os funcionários sem conhecimentos de programação criam aplicações para os seus processos empresariais individuais em colaboração com o departamento de TI. Normalmente, isto é feito com a ajuda de ferramentas especiais e segue diretrizes claras para garantir a segurança, a integração e a conformidade.

O termo “citizen developer” é composto pelas palavras inglesas para “citizen developer “ e é deliberadamente escolhido em contraste com os programadores profissionais.

Um cidadão programador pode atuar como um especialista individual na sua área ou como membro de uma força de trabalho. Numa pequena empresa ou numa empresa em fase de arranque sem TI própria, um programador cidadão é, em primeiro lugar, alguém que desenvolve soluções práticas de TI de forma independente e com um orçamento reduzido.

Cidadão programador em ação contra as TIs sombra #

A seguir, descobrirá porque é que o shadow IT ocorre repetidamente nas empresas e o que pode fazer para o evitar.

Causas do shadow IT #

A necessidade é a mãe da invenção: Se houver uma certa insatisfação com as soluções de TI fornecidas num departamento especializado, isso pode levar a que funcionários inteligentes procurem soluções por si próprios e complementem a TI oficial com a TI sombra. Isto é mais do que compreensível do ponto de vista do utilizador - porque a maioria dos departamentos especializados está sob pressão para satisfazer as expectativas de escalabilidade no seu trabalho. No entanto, sem processos digitais eficientes, não conseguem atingir o desempenho exigido, o que reduz a motivação dos funcionários e abranda o crescimento da empresa.

A TI sombra pode surgir como resultado de:

• Comunicação e coordenação pouco frequentes entre os departamentos de TI e os departamentos especializados
• Formalização pronunciada (por exemplo, processos de aplicação rígidos e diretrizes de segurança de TI)
• Falta de orçamento para novo software que satisfaça as necessidades dos utilizadores
• Falta de pessoal de TI ou excesso de trabalho que mal consegue acompanhar os pedidos
• Estrutura descentralizada da empresa com um elevado grau de autonomia para os departamentos individuais

Felizmente, pode pensar, os funcionários com experiência em TI nos seus departamentos especializados tomam a solução para os problemas nas suas próprias mãos. Se esta iniciativa própria for oficialmente desejada e se dirigir o Citizen Development de forma ordenada, isto pode ser verdade. Mas se os seus empregados utilizarem ferramentas e programas adicionais sem consultar o departamento de TI, o tiro pode sair pela culatra.

Riscos do shadow IT #

A TI sombra, que é geralmente menos bem concebida e testada do que os sistemas desenvolvidos profissionalmente, apresenta riscos elevados em termos de segurança, proteção e integridade dos dados. Se os departamentos especializados desenvolverem uma vida própria e introduzirem o seu próprio software sem o conhecimento do departamento de TI, rapidamente violam as regras de conformidade internas da empresa. Como a TI sombra também escapa à gestão de serviços de TI e à arquitetura de TI da empresa, prejudica as decisões tomadas pelo departamento de TI. O departamento de TI também não consegue incluir as aplicações utilizadas em paralelo no suporte, planeamento futuro, migrações ou actualizações.

No entanto, os cidadãos programadores podem desempenhar um papel importante no avanço da transformação digital e na manutenção da competitividade das empresas. Porquê? Porque conhecem melhor os processos dos seus departamentos especializados e os requisitos do software a desenvolver. No entanto, ao contrário dos programadores profissionais, têm poucos ou nenhuns conhecimentos de TI e de programação. Para garantir padrões uniformes e a qualidade das aplicações de software criadas, os seus especialistas em TI devem, por conseguinte, formar os cidadãos programadores nos requisitos de conformidade informática e segurança informática.

Oportunidades que o Desenvolvimento Cidadão traz consigo #

Deve sempre evitar que os departamentos especializados utilizem a sua própria TI sombra em segredo e sem o consentimento do departamento de TI. No entanto, se encorajar oficialmente e permitir que funcionários selecionados trabalhem como Citizen Developers, estes podem resolver muitos dos problemas acima mencionados que levam ao aparecimento do shadow IT em primeiro lugar.

1. Ao confiar no Citizen Development, está a descentralizar o desenvolvimento de software na sua empresa. Em vez de dependerem de uma equipa de TI sobrecarregada, os departamentos podem agora desenvolver as suas próprias soluções, adaptadas às suas necessidades. Os desenvolvedores cidadãos podem frequentemente criar aplicações funcionais em menos tempo e a um custo menor do que seria possível usando métodos tradicionais.
2. O Citizen Developer pode eliminar a necessidade de comprar caro software especializado. As ferramentas do Citizen Developer oferecem um ambiente de desenvolvimento flexível no qual é possível mapear quase todos os casos de uso. Além disso, o Citizen Development pode contribuir para a inovação e melhorar a eficiência do desenvolvimento de aplicações.
3. É necessária uma estreita cooperação** com os departamentos de negócio para minimizar a distância entre o departamento de TI e o negócio operacional. Isto pode ser conseguido através da participação direta dos programadores cidadãos na seleção e desenvolvimento de soluções adequadas. Além disso, as aplicações de software que os seus departamentos especializados desenvolvem por si próprios têm uma aceitação significativamente mais elevada entre os empregados.
4. A gestão e o acompanhamento dos Citizen Developers podem abrir novas capacidades e aliviar o seu departamento de TI sem ter de contratar mais programadores de software. Isto permite-lhe contrariar a crescente escassez de especialistas em TI. No entanto, o pré-requisito para tal é que possa permitir que os empregados existentes desenvolvam soluções de software personalizadas para os seus casos de utilização com relativamente pouco esforço. Se os Citizen Developers responderem a pedidos de apoio para as aplicações de software que eles próprios ajudaram a desenvolver, o seu departamento de TI terá muito mais espaço para projectos estratégicos.

As vantagens do Citizen Development num relance #

• períodos de desenvolvimento mais curtos
• maior aceitação das aplicações
• Alívio para o departamento de TI
• custos mais baixos para software especial dispendioso
• grande potencial de inovação
• colaboração entre departamentos
• Evitar a existência de TI sombra

6 competências que caracterizam um Citizen Developer #

Embora não sejam especialistas em TI, os cidadãos programadores devem ter certas competências para conceber software com sucesso:

1. criatividade e capacidade de resolução de problemas: Os cidadãos programadores não fogem aos desafios, pensam fora da caixa e encontram soluções criativas para processos complexos.
2. Pensamento analítico: Os Citizen Developers devem ser capazes de analisar os processos empresariais até ao mais ínfimo pormenor. Graças à sua perspicácia, desenvolvem aplicações que respondem exatamente às necessidades dos departamentos especializados.
3. Espírito de equipa e comunicação: Os Cidadãos Programadores devem ser capazes de comunicar claramente as suas necessidades como porta-voz dos departamentos especializados e trabalhar em conjunto com diferentes personalidades.
4. Adaptabilidade e flexibilidade: Os Citizen Developers precisam de ter uma mentalidade flexível que lhes permita incorporar rapidamente nas aplicações os requisitos em mudança de um ambiente empresarial de ritmo acelerado.
5. Abertura de espírito e gosto pela aprendizagem: Os Citizen Developers estão entusiasmados com novos tópicos e com o desenvolvimento de código reduzido. Têm vontade de experimentar, são receptivos e estão dispostos a aprender de forma autónoma.
6. Compreensão da conformidade de TI: Os Citizen Developers devem aderir a normas e regulamentos coerentes. Isto permite-lhes contribuir para um cenário tecnológico seguro e compatível e alinhar as suas inovações com as diretrizes.

O que as ferramentas do Citizen Developer devem ser capazes de fazer #

Como normalmente têm poucos conhecimentos de programação, os cidadãos programadores recorrem a ambientes de desenvolvimento com pouco ou nenhum código. Estes oferecem interfaces de utilizador intuitivas e módulos de software pré-fabricados com os quais pode criar as suas próprias aplicações sem código. O facto de o departamento de TI fornecer aos departamentos especializados um ambiente deste tipo significa que as aplicações são desenvolvidas numa base tecnológica uniforme. Ao contrário da TI sombra, as Citizen Developer Tools fazem, portanto, parte da TI oficial da empresa desde o início.

No entanto, estes ambientes de desenvolvimento devem ser tão flexíveis que os cidadãos programadores possam adaptar o software aos processos e requisitos empresariais individuais dos seus respectivos departamentos. As plataformas sem código como o SeaTable são particularmente adequadas para este efeito. Os cidadãos programadores podem utilizá-las para efetuar as alterações e adaptações necessárias de forma rápida e fácil. Deve também optar por ferramentas de Citizen Developer que garantam uma colaboração transparente e o cumprimento das diretrizes de conformidade (por exemplo, o RGPD).

Facilite a sua vida e forneça aos seus Citizen Developers uma plataforma sem código com um construtor de aplicações integrado: O SeaTable dá-lhe tudo o que precisa para desenvolver processos eficientes. Registe-se gratuitamente com o seu endereço de e-mail e comece já!

Factores de sucesso para o desenvolvimento dos cidadãos #

Para explorar todo o potencial do Citizen Development e, ao mesmo tempo, minimizar os riscos da TI sombra, deve considerar o seguinte:

1. Ambiente de desenvolvimento: A escolha de uma plataforma adequada de baixo código ou sem código é crucial. Deve ser de fácil utilização, segura e integrar-se bem nos seus sistemas existentes.
2. Formação e apoio: Os cidadãos programadores devem receber uma introdução básica às ferramentas disponíveis e às melhores práticas de garantia de qualidade. Se tiverem dúvidas, devem poder consultar especialistas em TI em qualquer altura.
3. Governação de TI: O departamento de TI deve estabelecer diretrizes e enquadramentos claros para o Citizen Development, a fim de evitar a utilização de TI paralela e garantir que todas as aplicações criadas cumprem as normas da empresa.
4. Colaboração: A estreita colaboração entre os programadores cidadãos e os programadores profissionais é essencial para garantir que as aplicações de software não têm bugs críticos ou vulnerabilidades de segurança.

Conclusão: Incentive os seus empregados a tornarem-se Cidadãos Programadores #

O desenvolvimento cidadão é uma tendência promissora que pode mudar fundamentalmente a forma como as empresas desenvolvem e implementam software. Oferece-lhe a oportunidade de acelerar a inovação, reduzir custos e libertar o seu departamento de TI. No entanto, deve formar e gerir os seus programadores cidadãos para que trabalhem de acordo com regras uniformes. Desta forma, pode garantir que o know-how dos seus departamentos especializados flui para o desenvolvimento de software e beneficia a sua empresa a longo prazo.

FAQs #

TAGS: No Code / Low Code Processos Informáticos Transformação Digital