• Avec un No-Code CRM il est possible de développer un système CRM en ligne, rapidement et sans connaissances en programmation.
  • En revanche, les systèmes CRM classiques sont souvent coûteux, nécessitent des compétences informatiques et offrent un nombre de fonctionnalités inutiles.
  • No-Code convient non seulement aux systèmes CRM et aux petites entreprises, mais aussi aux cas d’utilisation dans les grandes entreprises.
  • Un système CRM flexible, conforme au RGPD et gratuit, qui obtient de très bons résultats dans la comparaison, est SeaTable .

Qu’est-ce qu’un No-Code CRM ? #

Ce nouveau terme est composé de deux parties : No-Code et CRM. Le No-Code est une approche de développement qui permet de créer ses propres applications à l’aide de briques préfabriquées sans avoir à coder. CRM signifie Customer-Relationship-Management, c’est-à-dire la gestion systématique des relations clients .

Un CRM sans code est donc une solution logicielle qui vous permet de créer vous-même des flux de travail, des structures de données et des applications autour de votre gestion de la relation client – sans avoir à écrire une seule ligne de code. En revanche, un CRM à faible code vous permet d’ajouter certains compléments en ajoutant du code programmé individuellement.

un entretien de vente planifié avec No-Code CRM pour renforcer la relation client

Quels sont les avantages d’un No-Code CRM ? #

Les systèmes CRM classiques (tels que SAP CRM ou Microsoft Dynamics CRM) sont souvent coûteux, complexes à mettre en place et nécessitent un savoir-faire informatique lors des ajustements. C’est précisément là que les solutions No-Code entrent en jeu : elles permettent de créer un système CRM sur mesure, parfois même gratuitement, de manière rapide, flexible et sans connaissances en programmation.

Aspect CRM classique CRM sans code
Temps de développement semaines ou mois jours ou heures
Hébergement généralement en local sur vos serveurs généralement dans le cloud
Évolutivité lente et fastidieuse rapide et pratique
Coût élevé faible ou gratuit
Intégration difficile facile
Adaptabilité illimitée mais coûteuse flexible et simple
Dépendance informatique très élevée faible

Voir en détail les avantages du No-Code pour les systèmes CRM :

Rapidement opérationnel

Grâce aux modules logiciels prédéfinis, vous réduisez au minimum le temps de développement de votre CRM No-Code. Le démarrage se fait également en douceur : la plupart du temps, vous pouvez démarrer directement sans payer et mettre en ligne la première version de votre système CRM en très peu de temps.

Personnalisable de manière flexible

Les outils sans code sont conviviaux et faciles à utiliser, ce qui permet à vos collaborateurs d’effectuer eux-mêmes les personnalisations souhaitées sans avoir à attendre que les développeurs programment les fonctionnalités correspondantes. De plus, ils permettent d’analyser et de visualiser les données très facilement, sans requêtes SQL.

Indépendant des ressources informatiques

Les systèmes CRM classiques sont souvent des produits spécialisés coûteux qui consomment beaucoup de ressources informatiques pour leur développement et leur fonctionnement. No-Code rend votre CRM indépendant de la disponibilité d’une main-d’œuvre informatique rare . Au lieu de cela, vos employés mettent eux-mêmes leurs idées en pratique – mot-clé : Citizen Development .

Cloud évolutif

En règle générale, vous pouvez utiliser un système CRM sans code dans un cloud, pour lequel vous n’avez pas besoin d’acheter vos propres serveurs. Contrairement à un système CRM sur site, vous pouvez rapidement et facilement faire évoluer une solution cloud , c’est-à-dire ajouter des fonctionnalités, de l’espace de stockage ou des comptes utilisateurs lorsque vos besoins, vos volumes de données ou le nombre de vos employés augmentent.

Rentable

De nombreux fournisseurs de no-code adoptent un modèle de paiement à l’utilisation ; cela signifie que vous démarrez avec votre système CRM gratuitement et que vous ne payez que pour les ressources (par exemple, l’espace de stockage) que vous utilisez réellement. Les solutions sans code réduisent considérablement les coûts de développement de votre CRM et rendent les logiciels CRM abordables pour les petites entreprises. De plus, un système CRM dans le cloud ne nécessite pas d’infrastructure propre, ce qui vous évite des dépenses importantes.

Intégratif

La plupart des solutions sans code se montrent très compatibles et ouvertes à la connexion avec d’autres systèmes. Grâce à des intégrations variées, vous pouvez rassembler toutes les données clients, les processus de vente, les documents, les rendez-vous et les demandes d’assistance dans un outil central, ce qui facilite les analyses et les décisions éclairées.

A qui s’adresse un CRM sans code ? #

Vous avez peut-être entendu quelque part qu’une solution No-Code n’est bonne qu’en tant que CRM pour les petites entreprises. Mais ce n’est pas vrai. C’est un mythe que les systèmes CRM sans code ne sont adaptés qu’aux petites entreprises et aux petits projets. Ces solutions sont également utilisées par les entreprises de taille moyenne et les grandes entreprises internationales. En effet, ces dernières sont souvent confrontées à des systèmes CRM traditionnels, à des solutions fragmentées et à des processus inefficaces.

Les petites et moyennes entreprises ont souvent un budget limité et ne disposent pas de leur propre service informatique. Pourtant, elles sont confrontées à des défis similaires à ceux des grandes entreprises : Les contacts, les devis, les commandes et les demandes d’assistance doivent être gérés de manière professionnelle. Grâce à No-Code, elles peuvent construire un système CRM gratuit qui évolue avec leurs besoins, sans avoir recours à des experts en informatique.

Les outils No-Code aident également les grandes entreprises à réagir rapidement et de manière flexible aux changements – à la différence qu’elles ont généralement des exigences encore plus élevées en matière de sécurité, de gouvernance et de conformité, raison pour laquelle un CRM en nuage n’est pas toujours envisageable. Au lieu de cela, les grandes entreprises s’appuient souvent sur leur propre infrastructure informatique et un système CRM sur site au profit de la souveraineté numérique .

Gratte-ciel comme symbole du Cloud CRM dans les grandes entreprises

No-Code, On-Premises et Cloud : Comparaison des systèmes CRM #

Nous vous présentons ci-dessous six outils CRM que nous avons classés selon les critères suivants : fonctionnalité, flexibilité, coût et protection des données.

Fonctionnalité et flexibilité: Pipedrive est un système de CRM en nuage entièrement dédié à la vente. Il est très performant dans la visualisation des processus de vente et est connu pour son pipeline de vente basé sur Kanban. Bien que vous puissiez adapter Pipedrive à vos besoins, il est fonctionnellement limité et n’est pas aussi flexible qu’un véritable CRM sans code. Heureusement, la plateforme offre des automatisations modernes et des fonctions d’intelligence artificielle (par exemple pour la rédaction d’e-mails) ainsi que des intégrations natives avec Microsoft 365, Google Workspace, Mailchimp, Slack et d’autres applications professionnelles largement utilisées.

Coût et confidentialité: Ceux qui souhaitent construire un système CRM gratuit avec Pipedrive seront déçus : la version de base coûte déjà 14 euros par utilisateur et par mois. En outre, Pipedrive, en tant que CRM purement dans le nuage, rend impossible une installation sur site. Cela est préoccupant pour des raisons de souveraineté des données, car le cloud est hébergé dans des centres de données d’Amazon Web Services (AWS). Bien que Pipedrive ait été créé en Estonie, son siège social se trouve désormais à New York. Le stockage des données pour les entreprises européennes est censé être conforme au RGPD, mais une fuite des données vers les États-Unis n’est pas exclue.

Fonctionnalité et flexibilité: Salesforce est le leader mondial des systèmes Cloud CRM et dispose d’une large couverture : Les solutions couvrent non seulement le CRM et les ventes, mais aussi le commerce électronique, le marketing, l’analyse des données et le service à la clientèle. La plate-forme se caractérise par une grande évolutivité et une grande capacité d’intégration, notamment via AppExchange, des objets personnalisés et des API. Toutefois, il s’agit plutôt d’un CRM à faible code, car tout n’est pas personnalisable sans l’aide d’experts en informatique. Avec Agentforce, Salesforce offre la possibilité futuriste de créer ses propres agents IA et de traiter les demandes des clients de manière entièrement automatisée.

Coût et confidentialité: Salesforce propose un CRM gratuit pour les petites entreprises, qui permet d’avoir jusqu’à deux utilisateurs. Ensuite, la version payante la moins chère est de 25 euros par utilisateur et par mois. Attention au piège des coûts : selon l’étendue des fonctionnalités, les prix grimpent rapidement à plusieurs centaines d’euros par utilisateur et par mois. Salesforce est originaire des États-Unis et héberge ses solutions cloud dans des centres de données dans le monde entier. Pour les clients européens, ce sont les sites de l’UE qui entrent en ligne de compte, même si les autorités américaines peuvent y accéder aux données du cloud. Il n’existe pas de système CRM sur site de Salesforce.

Fonctionnalité et flexibilité: Zoho CRM offre gratuitement les fonctionnalités habituelles d’un système CRM : gestion des clients, des prospects, des offres, des contrats et des e-mails. Les intégrations avec Microsoft 365, Google Workspace, Slack et d’autres solutions professionnelles sont faciles à réaliser. À partir de la version Enterprise, vous bénéficiez d’un assistant IA qui peut surtout fournir des analyses et des prévisions sur la base de vos données. Zoho CRM fait partie de la suite Zoho One, qui comprend également des solutions pour le marketing, les RH, la finance, les projets et le travail opérationnel. Le système CRM modulaire dans le cloud est donc personnalisable et extensible, mais sa flexibilité est limitée par rapport à un véritable CRM sans code.

Coût et protection des données: La version gratuite de Zoho CRM ne prend en charge que 3 utilisateurs. Les équipes plus importantes doivent débourser au moins 14 euros par utilisateur et par mois ; la version Entreprise est à 40 euros. Zoho est un fournisseur de cloud indien qui stocke et traite les données des clients européens principalement dans l’UE. L’accès depuis l’Inde est néanmoins possible. Si vous optez pour Zoho, vous devez utiliser votre système CRM en ligne. Un système CRM sur site n’est pas disponible. De plus, en tant que client, vous êtes responsable de la configuration de votre CRM en nuage en conformité avec le RGPD.

Fonctionnalité et flexibilité: Softr est une plateforme No-Code qui vous permet de construire vous-même une application système CRM personnalisée en puisant dans des sources de données telles que Google Sheets ou des bases de données SQL, ou en créant vos propres bases de données dans Softr. Vous pouvez ensuite créer des applications et des frontaux personnalisés pour visualiser les données, par exemple des listes de contacts, des pipelines de vente, des formulaires, des workflows et des tableaux de bord. Softr offre une très grande flexibilité : d’une part, vous pouvez adapter exactement votre application système CRM à vos besoins sans code ; d’autre part, au-delà du CRM sans code, d’innombrables autres cas d’utilisation peuvent être couverts.

Coûts et protection des données : La version gratuite, très limitée, comprend une application avec jusqu’à 10 utilisateurs et 5.000 enregistrements. Pour les fonctionnalités avancées (par exemple Kanban, calendrier), qui devraient être disponibles gratuitement dans un système normal de CRM sans code, vous payez déjà entre 49 et 139 dollars par mois, et même 269 dollars par mois pour la connexion à des bases de données SQL. Softr a son siège social à Berlin et est donc lié aux normes allemandes/européennes de protection des données. Cependant, elle héberge son cloud principalement dans des centres de données AWS, ce qui n’exclut pas un accès depuis les États-Unis. Une version sur site pour une sécurité totale des données n’est pas disponible.

Fonctionnalité et flexibilité: Comme Softr, Stacker vous permet de créer vos propres applications à partir de sources de données telles que Google Sheets, sans aucune connaissance en programmation. Stacker est adapté à la construction rapide d’une application de système CRM, mais il est un peu moins spectaculaire en termes de fonctionnalités par rapport aux autres constructeurs d’applications. Les tableaux de bord, les pipelines de vente et les profils clients sont déjà connus d’autres solutions. En principe, Stacker offre une grande flexibilité, mais il est plutôt spécialisé dans les processus de base et les systèmes CRM pour les petites entreprises.

Coûts et protection des données: Vous ne pouvez malheureusement pas construire un système CRM gratuit avec Stacker. En termes de prix, la version de démarrage est de 29 dollars par mois pour une application avec 5 utilisateurs et 10.000 enregistrements. Trois applications avec des limites plus élevées et plus de fonctionnalités coûtent déjà 149 dollars US, et la version Pro illimitée coûte 299 dollars US par mois. En fonction de la taille de l’équipe et des besoins, Stacker peut donc rapidement devenir coûteux. La plateforme cloud, dont le siège est à Londres, utilise principalement des centres de données en dehors de l’UE. Il est donc plus difficile pour les clients de se conformer au RGPD, notamment en ce qui concerne le transfert de données vers des pays tiers. Stacker ne propose pas de système CRM sur site.

Fonctionnalité et flexibilité : SeaTable est une solution CRM sans code qui combine la gestion des données, la construction d’applications et l’automatisation de l’IA. De cette manière, vous pouvez créer rapidement et sans connaissances en programmation un système CRM gratuit, y compris une application CRM System. SeaTable couvre non seulement la gestion des clients, mais aussi les ventes, le support, la gestion des offres et des produits. SeaTable est également prédestiné à des applications dans d’autres domaines tels que Marketing , RH , Finance et Gestion de projet . Sa flexibilité est presque sans limite. De plus, vous pouvez utiliser de nombreuses intégrations et vous connecter à des outils externes via l’API SeaTable.

Coûts et confidentialité: Si vous souhaitez construire un système CRM gratuit, vous pouvez utiliser SeaTable Free . Cette version de base, déjà suffisante comme logiciel CRM pour les petites entreprises, permet jusqu’à 25 utilisateurs et 10.000 lignes. Si vous avez besoin de plus de fonctionnalités, d’espace de stockage ou de comptes utilisateurs, vous pouvez mettre à niveau votre CRM en nuage pour 7 à 14 euros par utilisateur et par mois. Cela fait de SeaTable le système CRM dans le cloud le moins cher. De plus, SeaTable Cloud est exclusivement hébergé dans des centres de données allemands sécurisés afin de répondre aux exigences les plus strictes en matière de conformité au RGPD. De plus, SeaTable dispose d’une caractéristique unique en matière de souveraineté des données : un système CRM sur site. Vous seul décidez si vous préférez le confort et l’évolutivité du cloud ou si vous préférez installer SeaTable Server sur vos propres serveurs pour conserver la pleine souveraineté de vos données.

Avec SeaTable, vous créez un CRM sans code en 5 étapes :

  1. Définir la structure de données : Quels sont les processus que vous souhaitez représenter (par ex. prospection, ventes, support) et de combien de tables avez-vous besoin pour vos données (par ex. contacts, produits, deals, activités) ?
  2. Etablir des liens : Quelles tables, données et processus sont liés entre eux ? Par exemple, reliez les entreprises aux contacts et aux deals.
  3. Configurer des automatismes : Automatisez les tâches de routine récurrentes comme la création de devis, les e-mails de suivi et les rappels de rendez-vous.
  4. Créer des applications : Avec l’App Builder, visualisez vos indicateurs sur des tableaux de bord, vos deals dans un pipeline Kanban et créez des formulaires pour une collecte systématique des données.
  5. Tester et optimiser : Mettez le prototype de votre CRM No-Code à la disposition de vos collaborateurs et personnalisez le système à votre guise.

Vous souhaitez un tutoriel plus précis pour les débutants ? Vous trouverez ici une vidéo YouTube expliquant comment créer un CRM simple dans SeaTable en moins de 10 minutes.

Pour vous éviter de partir de zéro, nous avons construit un modèle pratique dans SeaTable qui couvre déjà les besoins habituels d’un CRM.

Aperçu des principales fonctionnalités du template No-Code CRM :

  • Gestion des leads et des clients : Enregistrez, segmentez et hiérarchisez les nouveaux contacts et les clients existants dans une base de données claire.
  • Définir le pipeline de vente : Suivez vos deals de manière structurée et visualisez la progression, par exemple dans une vue Kanban .
  • Aperçu des rendez-vous : Gardez un œil sur toutes les activités de vente et recevez des rappels de dates ou d’échéances spécifiques.
  • Générer des documents : Utilisez des modèles pour créer des devis , confirmations de commande et factures en un clic.
  • Automatiser les e-mails : Concevez des e-mails standardisés pour les étapes de communication récurrentes et envoyez-les aux clients de manière personnalisée.
  • Créer des tableaux de bord : Créez des graphiques et des statistiques pour des analyses en temps réel, des prévisions de ventes et des rapports.

Qu'est-ce qu'un CRM sans code ?

Un No Code CRM est un système CRM que vous pouvez concevoir vous-même sans aucune connaissance en programmation. Pour ce faire, vous utilisez des blocs de construction préfabriqués avec lesquels vous pouvez développer des applications de gestion de la relation client (CRM).

Quels sont les avantages d'un CRM sans code ?

Un temps de développement considérablement réduit, une mise en œuvre rapide, une rentabilité et une évolutivité élevées, une adaptabilité flexible et une faible dépendance vis-à-vis des informaticiens (non disponibles) : Ces avantages rendent les systèmes CRM No-Code attrayants pour les petites entreprises, les PME et les grands groupes.

Quel est le meilleur CRM sans code ?

Le CRM sans code qui offre le meilleur rapport qualité/prix et la plus grande flexibilité est SeaTable. Pour les entreprises ayant des exigences de sécurité élevées, SeaTable est également recommandé en raison de sa conformité au RGPD et de son option sur site. Sur le plan fonctionnel, Salesforce a une longueur d’avance sur les autres solutions, mais cela rend le logiciel CRM complexe et coûteux.

Combien coûte un système CRM ?

En fonction de la taille de votre équipe et du fournisseur que vous choisissez, un système CRM peut être gratuit ou vraiment cher. Plusieurs centaines d’euros par mois ne sont pas rares. Vous pouvez par exemple créer un système CRM gratuit avec SeaTable.

Quelle est la différence entre un système CRM dans le nuage et un système CRM sur site ?

Avec un CRM en nuage, vous utilisez les centres de données d’un fournisseur tiers (par exemple AWS), alors que vous installez et exploitez un système CRM sur site sur vos propres serveurs. Vous gagnez ainsi en indépendance et en souveraineté des données, mais vous perdez en évolutivité et supportez des coûts élevés pour votre propre infrastructure.

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