Gostaria de saber quais são as necessidades do seu grupo-alvo ou como pode otimizar ainda mais o seu produto? Ou gostaria de criar um inquérito para saber o grau de satisfação dos seus empregados? Os inquéritos em linha estão a revelar-se uma ferramenta extremamente eficaz para a recolha de dados. As numerosas vantagens fazem deles um método preferido por empresas, organizações e investigadores em todo o mundo.

O artigo seguinte destaca as vantagens e os critérios importantes para a criação de inquéritos em linha e compara sete ferramentas promissoras.

Criar um inquérito: Computador portátil com resultados de feedback

O inquérito em linha revela-se uma ferramenta extremamente eficaz para a recolha de dados.

A criação de inquéritos em linha oferece-lhe uma série de vantagens. Uma das maiores vantagens de um inquérito em linha é a poupança de tempo. Em vez de fazer telefonemas enfadonhos ou percorrer zonas pedonais para entrevistar pessoalmente os potenciais inquiridos, pode simplesmente criar um inquérito digitalmente e publicar a ligação online. Isto permite-lhe recolher rapidamente um grande número de respostas sem perder tempo valioso.

Além disso, os custos dos inquéritos em linha são muitas vezes consideravelmente inferiores aos dos métodos tradicionais. Algumas ferramentas oferecem os seus serviços de forma parcial ou mesmo totalmente gratuita. Isto permite que as pequenas empresas ou os projectos de investigação com um orçamento limitado realizem inquéritos de elevada qualidade.

Outro ponto positivo é o alcance global que um inquérito em linha lhe oferece. Como a Internet é acessível em todo o mundo, pode facilmente partilhar o seu inquérito com utilizadores de todo o mundo. Isto dá-lhe a oportunidade de recolher dados diversificados e representativos de diferentes regiões e culturas.

Uma das principais vantagens da criação de inquéritos em linha é a capacidade de acompanhar e analisar os resultados em tempo real. As plataformas de inquérito modernas oferecem ferramentas de análise que convertem imediatamente os dados recolhidos em estatísticas e gráficos significativos. Isto permite-lhe obter rapidamente informações e tomar decisões informadas sem ter de analisar manualmente os questionários.

Para obter bons resultados, é particularmente importante formular cuidadosamente as perguntas ao criar um inquérito. Perguntas mal formuladas podem levar a respostas imprecisas ou tendenciosas, o que pode afetar a validade dos seus dados. Isto seria lamentável, especialmente se tiver investido muito tempo e esforço no inquérito. Para evitar tais problemas, Rolf Porst formulou dez princípios que deve ter sempre em mente ao formular inquéritos.

Lista de controlo sobre os 10 princípios de formulação de perguntas.

Os 10 mandamentos da formulação de perguntas segundo Rolf Porst.

Além disso, é importante considerar alguns aspectos para garantir que os participantes estejam motivados para concluir o inquérito com êxito. Uma taxa de desistência elevada pode indicar que os participantes estão insatisfeitos, o que deve ser evitado a todo o custo.

Uma estrutura clara do inquérito é crucial. Ninguém quer preencher um inquérito caótico. Organize as suas perguntas de forma a que estas se baseiem umas nas outras logicamente e sejam fáceis de compreender. Evite descrições de perguntas e respostas demasiado longas, pois a maioria dos participantes prefere um inquérito rápido e descomplicado.

Ofereça variedade no seu inquérito para manter os participantes interessados. Uma longa lista de questões de escolha múltipla pode tornar-se rapidamente cansativa. Por isso, integre diferentes tipos de perguntas para motivar os inquiridos e manter a sua atenção.

Mesmo depois de o inquérito ter sido concluído, é importante mostrar apreço. Os participantes investiram o seu valioso tempo para o ajudar e, por isso, merecem reconhecimento. Uma breve mensagem de agradecimento no final do inquérito pode ajudar os participantes a sentirem-se apreciados e dispostos a participar novamente em inquéritos no futuro.

Criar sondagem: Mulher ri-se para a câmara

Com um inquérito bem concebido, é possível evitar uma elevada taxa de cancelamento.

No teste seguinte, as ferramentas de inquérito foram testadas com base em vários critérios, incluindo a facilidade de utilização, a personalização, a proteção de dados, as funções de análise e os custos. Esta avaliação permite-lhe selecionar a plataforma ideal para as suas necessidades de inquérito.

Se procura uma forma descomplicada de planear compromissos com vários participantes, o Doodle é uma boa escolha. A aplicação impressiona pelo seu design minimalista e de fácil utilização. A Doodle concentra-se na oferta de inquéritos de agendamento e permite aos utilizadores criá-los de forma simples e intuitiva.

No entanto, existem preocupações no que diz respeito à proteção de dados, uma vez que o Doodle envia dados pessoais para servidores estrangeiros e utiliza ferramentas de rastreio. Além disso, só é possível ocultar a lista de participantes no inquérito na versão Pro paga. A sua utilização é gratuita para particulares, mas os profissionais têm de pagar 6,95 euros por mês.

Domínio de aplicação: Programação
Facilidade de utilização: muito boa
Capacidade de personalização: baixa
Proteção de dados: GDPR e encriptação SSL
Função de análise: bom
custos: parcialmente gratuito

Esta ferramenta versátil não é apenas adequada para inquéritos, mas também para questionários e impressiona pela sua interface clara. A estrutura clara e as funções limitadas tornam a criação de inquéritos particularmente fácil de utilizar. Para além de vários tipos de perguntas, como a seleção única, o campo de texto livre e a classificação, esta aplicação também oferece a opção de integrar imagens e vídeos nas perguntas. Também é possível organizar as perguntas em secções claras e implementar facilmente sequências aleatórias e perguntas ramificadas.

Outro ponto positivo é a capacidade de importar perguntas diretamente, o que torna o processo de criação ainda mais eficiente. Além disso, o Google Forms cumpre todos os requisitos do RGPD e outras directrizes de conformidade global, o que garante a segurança dos seus dados. Estão disponíveis várias funções para avaliação, incluindo um resumo de todos os resultados e a opção de analisar mais pormenorizadamente perguntas individuais ou resultados de participantes específicos.

Domínio de aplicação: Inquéritos e questionários
Facilidade de utilização: muito boa
Opções de personalização: elevadas
Proteção de dados: RGPD e outras directrizes de conformidade
Função de análise: em ordem
Custos: gratuito Gratuito

Esta ferramenta também é adequada para inquéritos e questionários. Em comparação com outros programas, pode parecer um pouco mais complexa, uma vez que oferece muitas opções de personalização. No entanto, guia o utilizador através do processo passo a passo, facilitando a criação de um inquérito. Um destaque especial desta aplicação é a extensa base de dados de perguntas, que serve como fonte de inspiração e modelo.

Quer se trate de design, tipos de perguntas ou perguntas ramificadas, esta ferramenta oferece uma vasta gama de opções de personalização sem sobrecarregar o utilizador. Em termos de proteção de dados, a Surveymonkey cumpre os requisitos do RGPD e da Lei da Privacidade do Consumidor da Califórnia (CCPA).

Estão disponíveis várias funções para a análise, incluindo uma visão geral das perguntas, bem como informações sobre o próprio inquérito e possíveis tendências. As funções básicas podem ser utilizadas gratuitamente, enquanto as extensões começam em 39 euros por pessoa e por mês.

Domínio de aplicação: Inquéritos e questionários
Facilidade de utilização: OK
Opções de personalização: alta
Proteção de dados: GDPR e CCPA
Função de análise: em ordem
Custos: caro, parcialmente gratuito

O Survio oferece uma plataforma de fácil utilização para a criação e realização de inquéritos em várias áreas de aplicação. Com modelos e a opção de organizar o inquérito por página, a criação de inquéritos é muito simples e clara. As opções de personalização são variadas, com diferentes tipos de perguntas e descrições de perguntas disponíveis. No entanto, a lógica de ocultar ou mostrar determinadas perguntas com base em respostas anteriores requer uma extensão paga.

Em termos de proteção de dados, a ferramenta cumpre os requisitos do RGPD e oferece segurança adicional através de encriptação com um certificado SSL. O Survio oferece funções de análise extensivas, incluindo a capacidade de analisar resultados, ver respostas individuais e apresentar estatísticas de inquéritos. As funções básicas estão disponíveis gratuitamente, enquanto uma extensão para funções adicionais custa 25 euros por mês.

Domínio de aplicação: Inquéritos
Facilidade de utilização: muito boa
Capacidade de personalização: elevada
Proteção de dados: GDPR e certificado SSL
Função de análise: muito boa
Custos: moderados moderado, parcialmente gratuito

Esta aplicação é adequada para todos os tipos de inquéritos, especialmente no domínio científico. À primeira vista, pode parecer demasiado pesada devido à variedade das suas funções, pelo que é necessário algum tempo para se familiarizar com as várias opções. No entanto, oferece inúmeras opções para diferentes tipos de perguntas, caminhos de resposta personalizados e até a possibilidade de codificar as respostas.

A LamaPoll está em conformidade com o RGPD e opera os seus servidores na Alemanha. Também fornece documentos transparentes de proteção de dados para as empresas. Para além de análises de eventos e verificações pontuais, oferece acesso a várias estatísticas.

As funções básicas desta aplicação são gratuitas, mas apenas 50 pessoas podem participar num inquérito. Embora a atualização básica seja dispendiosa (58,31 euros por mês), oferece funções alargadas e mais opções para a realização de inquéritos.

Domínio de aplicação: Inquéritos
Facilidade de utilização: OK
Possibilidade de personalização: elevada
Proteção de dados: DSGVO e servidores alemães
Função de análise: bom
Custos: caro, parcialmente gratuito

O Hotjar é particularmente adequado para inquéritos de utilização de sítios Web. A criação de inquéritos pode parecer um pouco confusa no início, uma vez que não começa no primeiro ponto, mas desce diretamente para as perguntas. No entanto, o programa torna o processo de criação mais fácil, guiando o utilizador passo a passo.

Uma caraterística especial desta ferramenta é a capacidade de apresentar as perguntas diretamente no sítio Web no local apropriado, por exemplo, como um “pop-over”. O programa fornece amostras, resultados e dados de desempenho do inquérito para análise. A versão básica é gratuita, mas a atualização é comparativamente cara, custando 82,50 euros.

Domínio de aplicação: Inquéritos sobre a utilização de sítios Web
Facilidade de utilização: Boa
Capacidade de personalização: elevada
Proteção de dados: GDPR e CCPA
Função de análise: boa
Custos: Muito caro, parcialmente gratuito

Os formulários Web do SeaTable permitem inquéritos em que os dados recolhidos são automaticamente guardados numa tabela com uma base de dados. Isto facilita a correlação dos dados. Estão disponíveis várias estatísticas para analisar e processar os resultados do inquérito, e todos os dados podem ser claramente filtrados, ordenados, agrupados e apresentados através de plug-ins gráficos. O SeaTable também permite que os dados sejam exportados para análises ou relatórios adicionais.

Embora não tenha a mesma gama de funções para a criação de inquéritos que o Surveymonkey, por exemplo, oferece muitas aplicações práticas graças às suas opções de personalização e ao seu funcionamento intuitivo. A capacidade de recolher diferentes tipos de dados e de analisar os resultados em colaboração com uma equipa faz do SeaTable uma ferramenta flexível para inquéritos e outros projectos.

Em termos de proteção de dados, o SeaTable cumpre todos os requisitos do RGPD e oferece segurança adicional, uma vez que os dados são armazenados exclusivamente em centros de dados alemães. Para além da versão em nuvem, existe ainda a opção de instalar o SeaTable no seu próprio servidor para manter a soberania total dos dados.

Domínio de aplicação: Inquéritos
Facilidade de utilização: muito boa
Capacidade de personalização: elevada
Proteção de dados: RGPD e centros de dados alemães
Função de análise: Muito bom
Os custos são gratuitos

Pode utilizar gratuitamente todas as funcionalidades dos formulários Web do SeaTable. Apenas a personalização do design requer uma subscrição Enterprise por 14 euros por mês.

Um inquérito sobre o feedback dos clientes como exemplo

Exemplo de um inquérito de feedback do cliente no SeaTable

Ao escolher uma ferramenta de inquérito, é importante que conheça as suas necessidades individuais. Google Forms, Surveymonkey, LamaPoll e SeaTable são apenas alguns exemplos que pode utilizar. Não existe uma ferramenta universalmente perfeita; cada uma tem uma relação preço/desempenho diferente, bem como as suas próprias vantagens e desvantagens.

Em geral, os inquéritos em linha constituem um método flexível e poderoso de recolha e análise de dados. Escolhendo a ferramenta certa e aplicando métodos estatísticos, pode efetivamente obter informações, tomar decisões e atingir os seus objectivos.

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