• Com um No-Code CRM, pode desenvolver um sistema CRM online, rapidamente e sem conhecimentos de programação.
  • Os sistemas tradicionais de CRM, por outro lado, são muitas vezes caros, exigem conhecimentos de TI e oferecem um número desnecessariamente grande de funções.
  • O No-code não é apenas adequado para sistemas CRM e pequenas empresas, mas também para casos de utilização em grandes empresas.
  • Um sistema de CRM flexível, compatível com a proteção de dados e gratuito que tem um desempenho muito bom em comparação é SeaTable .

O que é um No-Code CRM ? #

Este novo termo é composto por duas partes: No-Code e CRM. No-code é uma abordagem de desenvolvimento que permite desenvolver as suas próprias aplicações com módulos prontos a utilizar, sem ter de programar. CRM significa Customer-Relationship-Management, ou seja, a organização sistemática das relações com os clientes .

Por conseguinte, um No Code CRM é uma solução de software que lhe permite criar fluxos de trabalho, estruturas de dados e aplicações para a sua gestão das relações com os clientes – sem ter de escrever uma única linha de código. Em contraste, com um CRM de baixo código, pode ainda fazer certas adições, adicionando código personalizado.

conversa sobre vendas planeada com o CRM sem código para reforçar as relações com os clientes

Os sistemas de CRM tradicionais (como o SAP CRM ou o Microsoft Dynamics CRM) são muitas vezes dispendiosos, complexos de configurar e requerem conhecimentos de TI para serem personalizados. É exatamente aqui que as soluções sem código entram em jogo: tornam possível criar um sistema CRM personalizado de forma rápida, flexível e sem conhecimentos de programação, por vezes até gratuitamente.

Aspect CRM clássico CRM sem código
Tempo de desenvolvimento semanas ou meses dias ou horas
Alojamento maioritariamente local em servidores próprios maioritariamente na nuvem
Escalabilidade lenta e complicada rápida e conveniente
Custos altos baixos ou gratuitos
Integração difícil fácil
Personalização ilimitada, mas complexa flexível e simples
Dependência de TI muito alta baixa

Veja em pormenor as vantagens dos sistemas CRM sem código:

Comece a funcionar rapidamente

Graças aos módulos de software prontos a utilizar, pode minimizar o tempo de desenvolvimento do seu CRM sem código. O arranque também decorre sem problemas: na maioria dos casos, pode começar imediatamente sem pagar e colocar a primeira versão do seu sistema CRM online num instante.

Personalizável de forma flexível

As ferramentas sem código são intuitivas e fáceis de utilizar, pelo que os seus funcionários podem fazer eles próprios as personalizações desejadas e não têm de esperar que os programadores programem as funções correspondentes. Além disso, pode avaliar e visualizar facilmente os dados sem consultas SQL.

Independente dos recursos de TI

Os sistemas de CRM tradicionais são frequentemente soluções personalizadas complexas que consomem muitos recursos de TI para o seu desenvolvimento e funcionamento. O No-Code torna o seu CRM independente da disponibilidade de escassos especialistas em TI . Em vez disso, os seus empregados põem as suas ideias em prática – palavra-chave: Citizen Development .

Nuvem escalável

Regra geral, pode utilizar um sistema CRM sem código numa nuvem para a qual não precisa de adquirir os seus próprios servidores. Ao contrário de um sistema CRM no local, pode escalar uma solução na nuvem de forma rápida e fácil, ou seja, reservar mais funções, espaço de armazenamento ou contas de utilizador se os seus requisitos, volumes de dados ou número de funcionários aumentarem.

Custo-eficiente

Muitos fornecedores sem código baseiam-se num modelo de pagamento conforme o uso; isto significa que começa com o seu sistema CRM gratuitamente e só paga pelos recursos (por exemplo, espaço de armazenamento) que realmente utiliza. As soluções sem código reduzem significativamente os custos de desenvolvimento do seu CRM e tornam o software CRM acessível às pequenas empresas. Além disso, não necessita da sua própria infraestrutura para um sistema CRM na nuvem, o que lhe permite poupar custos elevados.

Integrativo

A maioria das soluções sem código são altamente compatíveis e abertas à ligação de outros sistemas. Com uma vasta gama de integrações, pode reunir todos os dados dos clientes, processos de venda, documentos, marcações e pedidos de apoio numa ferramenta central, facilitando-lhe a realização de análises e decisões bem fundamentadas.

Pode ter ouvido dizer que uma solução sem código só é adequada como CRM para pequenas empresas. Mas isso não é verdade. É um mito que os sistemas de CRM sem código são apenas adequados para pequenas empresas e projectos. As soluções também são utilizadas por PMEs e grandes empresas internacionais. Isto deve-se ao facto de estas empresas, em particular, se debaterem frequentemente com sistemas de CRM tradicionais, soluções fragmentadas e processos ineficientes.

As pequenas e médias empresas têm frequentemente um orçamento limitado e não têm o seu próprio departamento de TI. No entanto, enfrentam desafios semelhantes aos das grandes empresas: Os contactos, as cotações, as encomendas e os pedidos de assistência têm de ser geridos de forma profissional. Graças ao No-Code, pode construir um sistema CRM gratuito, sem especialistas em TI, que cresce com as suas necessidades.

No entanto, as ferramentas sem código também ajudam as grandes empresas a reagir rapidamente e de forma flexível às mudanças – com a diferença de que normalmente têm requisitos ainda mais elevados em termos de segurança, governação e conformidade, razão pela qual o CRM na nuvem nem sempre é uma opção. Em vez disso, as grandes empresas confiam frequentemente na sua própria infraestrutura de TI e num sistema de CRM local, em prol da soberania digital .

Arranha-céus como símbolo do CRM na nuvem em grandes empresas

Em seguida, apresentamos seis ferramentas de CRM, que classificamos de acordo com os critérios âmbito funcional, flexibilidade, custos e proteção de dados.

Funcionalidade e flexibilidade: O Pipedrive é um sistema de CRM na nuvem totalmente especializado em vendas. O seu ponto forte é a visualização dos processos de vendas e é conhecido pelo seu pipeline de vendas baseado em Kanban. Embora possa personalizar o Pipedrive de acordo com as suas necessidades, este é funcionalmente limitado e não é tão flexível como um verdadeiro CRM sem código. Felizmente, a plataforma oferece funcionalidades modernas de automatização e IA (por exemplo, para compor e-mails), bem como integrações nativas com o Microsoft 365, o Google Workspace, o Mailchimp, o Slack e outras aplicações empresariais amplamente utilizadas.

Custos e proteção de dados: Se quiser criar um sistema de CRM gratuito com o Pipedrive, vai ficar desiludido: a versão básica já custa 14 euros por utilizador e por mês. Sendo um CRM puramente na nuvem, o Pipedrive também impossibilita uma instalação no local. Isto é questionável por razões de soberania dos dados, uma vez que a nuvem está alojada nos centros de dados da Amazon Web Services (AWS). Embora a Pipedrive tenha sido fundada na Estónia, a sua sede está agora localizada em Nova Iorque. O armazenamento de dados para empresas europeias está supostamente em conformidade com o RGPD, mas não é de excluir uma saída de dados para os EUA.

Funcionalidade e flexibilidade: A Salesforce é o líder do mercado global de sistemas de CRM em nuvem e está amplamente posicionada: As soluções abrangem não só o CRM e as vendas, mas também o comércio eletrónico, o marketing, a análise de dados e o serviço ao cliente. A plataforma caracteriza-se por uma elevada escalabilidade e capacidade de integração, por exemplo através do AppExchange, de objectos definidos pelo utilizador e de API. No entanto, é mais um CRM low-code, uma vez que nem tudo pode ser personalizado sem especialistas em TI. Com o Agentforce, a Salesforce oferece a opção futurista de criar os seus próprios agentes de IA e processar os pedidos de informação dos clientes de forma totalmente automática.

Custos e proteção de dados: A Salesforce oferece um CRM gratuito para pequenas empresas que permite até dois utilizadores. Depois disso, a versão paga mais barata custa 25 euros por utilizador e por mês. Atenção, armadilha dos custos: dependendo da gama de funções, os preços sobem rapidamente para várias centenas de euros por utilizador e por mês. A Salesforce está sediada nos EUA e aloja as suas soluções na nuvem em centros de dados em todo o mundo. Para os clientes europeus, as localizações na UE são uma opção, embora mesmo aí as autoridades americanas possam aceder aos dados na nuvem. A Salesforce não dispõe de um sistema de CRM no local.

Funcionalidade e flexibilidade: O Zoho CRM oferece gratuitamente as funcionalidades habituais de um sistema de CRM: gestão de clientes, leads, orçamentos, contratos e correio eletrónico. As integrações com o Microsoft 365, o Google Workspace, o Slack e outras soluções empresariais são facilmente possíveis. A partir da versão Enterprise, tem à sua disposição um assistente de IA que pode fornecer análises e previsões com base nos seus dados. O Zoho CRM faz parte do Zoho One Suite, que também inclui soluções para marketing, RH, finanças, projectos e trabalho operacional. O sistema modular de CRM na nuvem é, portanto, personalizável e expansível, mas limitado na sua flexibilidade em comparação com um verdadeiro CRM sem código.

Custos e proteção de dados: A versão gratuita do Zoho CRM suporta apenas 3 utilizadores. As equipas maiores têm de desembolsar pelo menos 14 euros por utilizador e por mês; a versão empresarial custa 40 euros. O Zoho é um fornecedor indiano de serviços em nuvem que armazena e processa principalmente os dados de clientes europeus na UE. O acesso a partir da Índia continua a ser possível. Se optar pelo Zoho, tem de utilizar o seu sistema CRM em linha. Não está disponível um sistema de CRM no local. Como cliente, também é responsável por configurar o seu CRM na nuvem para estar em conformidade com o RGPD.

Funcionalidade e flexibilidade: A Softr é uma plataforma sem código que lhe permite criar uma aplicação de sistema CRM personalizada, explorando fontes de dados como o Google Sheets ou bases de dados SQL ou criando as suas próprias bases de dados na Softr. Pode então criar aplicações personalizadas e frontends para visualizar os dados, por exemplo, listas de contactos, canais de vendas, formulários, fluxos de trabalho e painéis de controlo. Softr oferece um grau muito elevado de flexibilidade: por um lado, pode personalizar a sua aplicação de sistema CRM exatamente de acordo com as suas necessidades, sem código; por outro lado, inúmeros outros casos de utilização podem ser cobertos para além do CRM sem código.

Custos e proteção de dados: A versão gratuita muito limitada inclui uma aplicação com um máximo de 10 utilizadores e 5.000 registos de dados. Para funções alargadas (por exemplo, Kanban, calendário), que deveriam estar disponíveis gratuitamente num sistema CRM normal sem código, pagará entre 49 e 139 dólares americanos por mês, para a ligação de bases de dados SQL até 269 dólares americanos por mês. A Softr tem sede em Berlim e está, portanto, vinculada às normas alemãs/europeias de proteção de dados. No entanto, aloja a sua nuvem principalmente em centros de dados AWS, o que não exclui o acesso a partir dos EUA. Não está disponível uma versão no local para segurança total dos dados.

Funcionalidade e flexibilidade: À semelhança do Softr, o Stacker permite-lhe criar as suas próprias aplicações a partir de fontes de dados como o Google Sheets sem quaisquer conhecimentos de programação. O Stacker é adequado para criar rapidamente uma aplicação de sistema CRM, mas é um pouco menos espetacular em termos de funções em comparação com outros criadores de aplicações. Os painéis de controlo, as condutas de vendas e os perfis de clientes também lhe são familiares de outras soluções. Em princípio, o Stacker oferece um elevado grau de flexibilidade, mas é mais especializado em processos básicos e sistemas de CRM para pequenas empresas.

**Custos e proteção de dados Infelizmente, não pode criar um sistema CRM gratuito com o Stacker. A versão inicial custa 29 dólares americanos por mês para uma aplicação com 5 utilizadores e 10.000 registos de dados. Três aplicações com limites mais elevados e mais funções custam 149 USD, enquanto a versão Pro ilimitada custa 299 USD por mês. Dependendo do tamanho da equipa e das necessidades, o Stacker pode, portanto, aumentar rapidamente o seu custo. A plataforma em nuvem, com sede em Londres, utiliza principalmente centros de dados fora da UE. Isto torna difícil para os clientes cumprirem o RGPD, especialmente quando se trata de transferência de dados para países terceiros. A Stacker não oferece um sistema de CRM no local.

Funcionalidade e flexibilidade: SeaTable é uma solução de No-Code CRM que combina gestão de dados, criação de aplicações e automatizações de IA. Isto permite-lhe criar um sistema CRM gratuito, incluindo uma aplicação de sistema CRM, rapidamente e sem conhecimentos de programação. SeaTable abrange não só a gestão de clientes, mas também as vendas, o apoio, a cotação e a gestão de produtos. SeaTable também está predestinado para casos de utilização noutras áreas, como marketing , RH , finanças e gestão de projectos . A flexibilidade é quase ilimitada. Também pode utilizar várias integrações e ligar ferramentas externas através da API SeaTable.

Custos e proteção de dados: Se pretende criar um sistema CRM gratuito, pode utilizar SeaTable Free . Esta versão básica, que já é suficiente como software CRM para pequenas empresas, permite até 25 utilizadores e 10.000 linhas. Se precisar de mais funções, espaço de armazenamento ou contas de utilizador, pode atualizar o seu CRM na nuvem por entre 7 e 14 euros por utilizador e por mês. Isto faz do SeaTable o sistema CRM mais barato na nuvem. A propósito, SeaTable Cloud está alojado exclusivamente em centros de dados alemães seguros, a fim de cumprir os mais elevados padrões de conformidade com o RGPD. A SeaTable também tem um ponto de venda único em termos de soberania de dados: um sistema de CRM no local. Só você decide se prefere a conveniência e a escalabilidade da nuvem ou se prefere instalar SeaTable Server nos seus próprios servidores para manter a soberania total dos dados.

Com SeaTable, pode criar um CRM sem código em 5 passos:

  1. Defina a estrutura de dados: Que processos quer mapear (por exemplo, aquisição, vendas, suporte) e quantas tabelas precisa para os seus dados (por exemplo, contactos, produtos, negócios, actividades)?
  2. Crie ligações: Que tabelas, dados e processos estão relacionados uns com os outros? Por exemplo, ligue empresas a contactos e negócios.
  3. Configure automatizações: Automatize tarefas de rotina recorrentes, como a geração de orçamentos, e-mails de acompanhamento e lembretes de compromissos.
  4. Crie aplicações: Utilize o App Builder para visualizar os seus números-chave em painéis de controlo, os seus negócios num pipeline Kanban e crie formulários para a recolha sistemática de dados.
  5. Teste e optimize: Forneça aos seus empregados o protótipo do seu CRM sem código e personalize o sistema como desejar.

Deseja um tutorial mais pormenorizado para principiantes? Aqui encontra um vídeo do YouTube sobre como configurar um CRM simples no SeaTable em menos de 10 minutos.

Para que não tenha de começar do zero, criámos um modelo prático no SeaTable que já cobre os requisitos habituais de um CRM.

As funções mais importantes do modelo de CRM sem código num relance:

  • Gestão de leads e clientes: Registe, segmente e dê prioridade a novos contactos e clientes existentes numa base de dados clara.
  • Defina o pipeline de vendas: Acompanhe os seus negócios de uma forma estruturada e visualize o progresso, por exemplo, numa vista Kanban .
  • Síntese de compromissos: Acompanhe todas as actividades de vendas e seja lembrado dos prazos ou da expiração de certos prazos.
  • Gerar documentos: Utilize modelos para criar cotações , confirmações de encomendas e facturas com um simples toque num botão.
  • Automatize os e-mails: Conceba mensagens de correio eletrónico normalizadas para etapas de comunicação recorrentes e envie-as aos clientes de forma personalizada.
  • Crie painéis de controlo: Crie gráficos e estatísticas para análises em tempo real, previsões de vendas e relatórios.

O que é um CRM sem código?

Um CRM sem código é um sistema CRM que pode ser concebido por si sem quaisquer conhecimentos de programação. Utiliza módulos prontos a utilizar com os quais pode desenvolver aplicações para a gestão da relação com os clientes (CRM).

Quais são as vantagens de um CRM sem código?

Um tempo de desenvolvimento significativamente mais curto, uma implementação rápida, uma elevada eficiência de custos e escalabilidade, uma personalização flexível e uma baixa dependência de especialistas em TI (não disponíveis): Estas vantagens tornam os sistemas CRM sem código igualmente atractivos para pequenas empresas, PMEs e grandes corporações.

Qual é o melhor CRM sem código?

O CRM sem código com a melhor relação preço/desempenho e a maior flexibilidade é SeaTable. Para empresas com elevados requisitos de segurança, SeaTable também é recomendado devido à sua conformidade com o RGPD e à opção no local. Em termos de funcionalidade, o Salesforce está um passo à frente das outras soluções, mas isso também torna o software de CRM complexo e caro.

Quanto custa um sistema de CRM?

Dependendo da dimensão da sua equipa e do fornecedor que escolher, um sistema CRM pode ser gratuito ou muito caro. Não é invulgar pagar várias centenas de euros por mês. Pode criar um sistema CRM gratuito com SeaTable, por exemplo.

Qual é a diferença entre o CRM na nuvem e o sistema CRM no local?

Com um CRM na nuvem, utiliza os centros de dados de um fornecedor terceiro (por exemplo, AWS), ao passo que instala e opera um sistema CRM no local nos seus próprios servidores. Isto dá-lhe independência e soberania de dados, mas perde escalabilidade e suporta custos elevados para a sua própria infraestrutura.

TAGS: No Code & Low Code Gestão De Clientes Planejamento De Vendas