Conhecer as necessidades e expectativas dos clientes actuais e potenciais é hoje mais importante do que nunca para as empresas. É fácil encontrar alternativas online para quase todos os produtos ou serviços. Conhecer com precisão o seu grupo-alvo é, portanto, uma vantagem competitiva inestimável. E a forma mais eficaz de o conseguir é perguntar diretamente aos seus (potenciais) clientes. A realização de um inquérito online correspondente oferece-lhe uma série de vantagens:

  • Poupa muito tempo com um inquérito online e pode simplesmente criar um questionário digitalmente em vez de fazer telefonemas aborrecidos ou abordar transeuntes em zonas pedonais.

  • Os inquéritos em linha são muitas vezes consideravelmente mais baratos do que os métodos tradicionais. Com muitas ferramentas, pode também criar um inquérito em linha gratuitamente.

  • O seu alcance é significativamente maior com um inquérito em linha. Pode recolher dados representativos de diferentes regiões e países.

  • Assim que iniciar o seu inquérito em linha, pode acompanhar e analisar as respostas em tempo real e já não tem de esperar por longas avaliações manuais.

Criar inquérito: Portátil com resultados de feedback

O seu próximo inquérito a clientes ou funcionários está a chegar e agora quer criar o seu inquérito online, se possível gratuitamente. Testámos sete ferramentas de inquérito para si com base em vários critérios, incluindo facilidade de utilização, personalização, proteção de dados, funções de análise e custos.

Se está à procura de uma forma descomplicada de planear compromissos com vários participantes, o Doodle é uma boa e popular escolha. A aplicação impressiona pelo seu design minimalista e de fácil utilização. O Doodle concentra-se em oferecer pesquisas para agendamento, mas não é adequado para outras pesquisas.

Em termos de proteção de dados, a ferramenta não é totalmente convincente, apesar da encriptação SSL. Isto deve-se ao facto de a Doodle transferir dados pessoais para servidores estrangeiros e utilizar ferramentas de rastreio. Além disso, só é possível ocultar a lista de participantes no inquérito na versão Pro paga. O preço desta versão é de 6,95 euros por mês.

  • Área de aplicação: programação
  • Facilidade de utilização: muito boa
  • Opções de personalização: baixas
  • Proteção de dados: média
  • Função de análise: boa
  • Custos: parcialmente gratuito

Esta ferramenta é ideal para os utilizadores que pretendem criar um inquérito online mas não necessitam de funções complexas. O Google Forms é particularmente fácil de utilizar graças à sua interface e estrutura claras. Pode utilizar diferentes tipos de perguntas e integrar imagens e vídeos. Também pode dividir as perguntas em secções claras e implementar facilmente sequências aleatórias e perguntas ramificadas.

Além disso, o Google Forms cumpre todos os requisitos do RGPD e outras diretrizes de conformidade globais, o que garante a segurança dos seus dados.

  • Âmbito de aplicação: inquéritos e questionários
  • Facilidade de utilização: muito boa
  • Opções de personalização: elevadas
  • Proteção de dados: boa
  • Função de análise: ok
  • Custos: gratuito

Esta ferramenta oferece funções extensas e muitas opções de personalização para criar inquéritos aos clientes ainda mais complexos. Quer se trate de design, tipos de perguntas, perguntas ramificadas ou funções de análise, o Surveymonkey oferece uma vasta gama de opções de personalização. A clara introdução passo-a-passo deve facilitar-lhe a criação de um inquérito online. Um destaque especial é a extensa base de dados de perguntas, que serve como fonte de inspiração e modelo.

Em termos de proteção de dados, o Surveymonkey cumpre os requisitos do RGPD e da Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia (CCPA). No entanto, a ferramenta não é barata em comparação. A versão básica gratuita oferece apenas funções muito limitadas, enquanto as extensões começam em 39 euros por pessoa e por mês.

  • Área de aplicação: inquéritos e questionários
  • Facilidade de utilização: razoável
  • Opções de personalização: elevadas
  • Proteção de dados: boa
  • Função de análise: ok
  • Custos: caro, parcialmente gratuito

Criar sondagem: Mulher a rir para a câmara

O Survio oferece uma plataforma fácil de utilizar para criar e realizar inquéritos em várias áreas de aplicação. Graças aos muitos modelos e tipos de perguntas, bem como à opção de organizar o inquérito por página, pode facilmente criar um questionário claramente estruturado. A opção de ocultar ou mostrar perguntas com base em respostas anteriores é muito interessante, embora a troco de uma taxa.

Em termos de proteção de dados, a ferramenta cumpre os requisitos do RGPD e oferece segurança adicional através da encriptação com um certificado SSL. O Survio também impressiona com funções de análise extensivas, incluindo a visualização de respostas individuais e a apresentação de estatísticas de inquéritos. A versão básica é gratuita, enquanto uma extensão para funções adicionais custa 25 euros por mês.

  • Área de aplicação: inquéritos
  • Facilidade de utilização: muito boa
  • Opções de personalização: elevadas
  • Proteção de dados: boa
  • Função de análise: muito boa
  • Custos: moderados, parcialmente gratuitos

O LamaPoll é particularmente - mas não só - adequado para uma grande variedade de inquéritos no domínio científico. Um ponto positivo é a variedade de opções para diferentes tipos de perguntas, caminhos de resposta individuais, respostas codificadas e análises. Os utilizadores devem, portanto, planear algum tempo para se familiarizarem com as possibilidades da ferramenta.

A LamaPoll está em conformidade com o RGPD e opera os seus servidores na Alemanha. Além disso, fornece documentos transparentes de proteção de dados às empresas. Se utilizar esta ferramenta para os seus inquéritos em linha, terá de se preocupar um pouco mais com o seu bolso. A versão básica gratuita só permite inquéritos com um máximo de 50 participantes. A versão paga começa em 49 euros por mês, mas oferece funções alargadas e mais opções para a realização de inquéritos.

  • Domínio de aplicação: inquéritos
  • Facilidade de utilização: boa
  • Opções de personalização: elevadas
  • Proteção de dados: muito boa
  • Função de análise: boa
  • Custos: caro, parcialmente gratuito

O Alchemer, anteriormente Surveygizmo, destina-se principalmente a empresas. Os muitos tipos de perguntas e opções de avaliação diferentes permitem a realização de estudos de mercado detalhados e inquéritos a clientes. No entanto, as muitas opções também tornam um pouco mais difícil para os novos utilizadores criarem o seu primeiro questionário. As muito boas funções de análise e o suporte gratuito são um ponto positivo.

No entanto, este pacote também tem um preço. O Alchemer não oferece uma versão básica gratuita, mas apenas um período experimental gratuito de 14 dias. As pequenas equipas com um máximo de três pessoas pagam 55 euros por mês pelo pacote mais barato. A Alchemer cumpre os requisitos do RGPD e da CCPA, entre outros, e tem a certificação ISO 27001

  • Domínio de aplicação: inquéritos
  • Facilidade de utilização: boa
  • Opções de personalização: elevadas
  • Proteção de dados: boa
  • Função de análise: muito boa
  • Custos: muito caro

Um exemplo de um inquérito de feedback do cliente
Exemplo de um inquérito de feedback do cliente no SeaTable

Os formulários Web do SeaTable permitem inquéritos em que os dados recolhidos são automaticamente guardados numa tabela com uma base de dados. Isto facilita a correlação dos dados. Pode analisar os resultados do seu inquérito online com várias estatísticas e criar relatórios flexíveis na aplicação universal e com vários plugins gráficos . O SeaTable também permite exportar dados para análises ou relatórios adicionais.

Embora o SeaTable não tenha a mesma gama de funções para inquéritos online que o Surveymonkey, por exemplo, oferece muitas aplicações práticas graças às suas opções de personalização individuais e operação intuitiva. A capacidade de recolher diferentes tipos de dados e avaliar os resultados em colaboração com uma equipa faz do SeaTable uma ferramenta flexível para os seus inquéritos em linha e outros projectos. Outra vantagem é o modelo de feedback do cliente gratuito , que pode ser facilmente personalizado para qualquer tipo de inquérito.

Em termos de proteção de dados, o SeaTable cumpre todos os requisitos do RGPD e oferece segurança adicional, uma vez que os dados são armazenados exclusivamente em centros de dados alemães. Para além da versão na nuvem, existe ainda a opção de instalar o SeaTable no seu próprio servidor para manter a soberania total dos dados.

  • Área de aplicação: inquéritos
  • Facilidade de utilização: muito boa
  • Opções de personalização: elevado
  • Proteção de dados: muito boa
  • Função de análise: muito boa
  • Custos: gratuito

Ao escolher uma ferramenta de inquérito, é importante que conheça as suas necessidades individuais. Google Forms, Surveymonkey, LamaPoll e SeaTable são apenas alguns exemplos que pode utilizar. Não existe uma ferramenta universalmente perfeita; cada uma tem uma relação preço/desempenho diferente, bem como as suas próprias vantagens e desvantagens.

Em geral, os inquéritos em linha oferecem um método flexível e poderoso de recolha e análise de dados. Escolhendo a ferramenta certa e aplicando métodos estatísticos, pode efetivamente obter informações, tomar decisões e atingir os seus objectivos.

FAQ - Realize um inquérito online #

O que deve procurar num inquérito em linha?

Se criar um inquérito online, aplicam-se os mesmos princípios que a um inquérito offline. Para além de um incentivo claro para os participantes, deve prestar especial atenção à redação das suas perguntas. Recomendamos que siga os 10 mandamentos da formulação de perguntas de acordo com o cientista social alemão Rolf Porst. Certifique-se de que o seu inquérito tem uma estrutura lógica e evite longas descrições de perguntas e respostas. Integre diferentes tipos de questões e garanta a variedade. Isto evitará que os participantes iniciem o seu inquérito online mas não o concluam. Uma breve mensagem de agradecimento no final do inquérito pode ajudar os participantes a sentirem-se apreciados e dispostos a participar novamente em inquéritos no futuro.

Quais são os 10 mandamentos da formulação de questões de acordo com Porst?

Para obter bons resultados, é particularmente importante que formule as suas perguntas cuidadosamente ao criar um inquérito. Perguntas mal formuladas podem levar a respostas imprecisas ou tendenciosas, o que pode afetar a validade dos seus dados. Isto seria lamentável, especialmente se tiver investido muito tempo e esforço no inquérito. Para evitar estes problemas, o cientista social Rolf Porst formulou dez princípios que deve ter em conta ao criar um questionário. Evite

  • termos difíceis e ambíguos
  • perguntas longas e complexas
  • estímulos duplos e negações
  • insinuações e perguntas sugestivas
  • Perguntas sobre informações que os inquiridos não possuem
  • Perguntas sem uma referência temporal clara
  • Categorias de respostas que se sobrepõem
  • Perguntas com contexto de influência
  • Termos pouco claros que não devem ser definidos

Quanto custa uma ferramenta de inquéritos em linha?

O software que utiliza para criar inquéritos aos clientes é normalmente baseado na Web. Os utilizadores compram uma licença e utilizam a ferramenta online. O custo de um inquérito online também depende da complexidade do seu inquérito online. Quanto mais funções precisar, mais caro será. Pode criar um inquérito em linha simples gratuitamente com a maioria das ferramentas. No entanto, isso geralmente significa que está a perder funções razoáveis de análise e relatório.

Como é que escolhe a ferramenta certa?

Se pretende criar inquéritos aos clientes e lançar um inquérito em linha para este fim, não é assim tão fácil encontrar a ferramenta certa que também satisfaça os seus requisitos. Não existe uma resposta geral para esta questão. Para além da questão de quanto deve custar o seu inquérito online, existem outros factores que deve examinar criticamente nas ferramentas de inquérito online disponíveis antes de criar o seu questionário:

  • Como é que a ferramenta garante a proteção e a segurança dos dados?
  • Pode criar inquéritos com diferentes tipos de perguntas?
  • A ferramenta é fácil de utilizar?
  • Que opções de design e de marca estão disponíveis?
  • A ferramenta oferece funções flexíveis de relatório e análise?
  • Pode integrar bases de dados externas?

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