¿Quiere averiguar cuáles son las necesidades de su público objetivo o cómo puede optimizar aún más su producto? ¿O crear una encuesta para conocer el grado de satisfacción de sus empleados? Las encuestas en línea están demostrando ser una herramienta muy eficaz para recopilar datos. Sus numerosas ventajas las convierten en el método preferido por empresas, organizaciones e investigadores de todo el mundo.

El siguiente artículo destaca las ventajas y los criterios importantes para crear encuestas en línea y compara siete herramientas prometedoras.

Crear una encuesta: Ordenador portátil con resultados

La encuesta en línea demuestra ser una herramienta extremadamente eficaz para la recogida de datos.

Crear encuestas en línea le ofrece una serie de ventajas. Una de las mayores ventajas de una encuesta en línea es el tiempo que se ahorra. En lugar de realizar tediosas llamadas telefónicas o recorrer zonas peatonales para entrevistar en persona a posibles encuestados, puede simplemente crear una encuesta digitalmente y publicar el enlace en línea. Esto le permite recopilar rápidamente un gran número de respuestas sin perder un tiempo valioso.

Además, los costes de las encuestas en línea suelen ser considerablemente inferiores a los de los métodos tradicionales. Algunas herramientas ofrecen sus servicios de forma parcial o incluso totalmente gratuita. Esto hace posible que las empresas más pequeñas o los proyectos de investigación con un presupuesto limitado puedan realizar encuestas de alta calidad.

Otro punto a favor es el alcance global que le ofrece una encuesta en línea. Como Internet es accesible en todo el mundo, puede compartir fácilmente su encuesta con usuarios de todo el mundo. Esto le da la oportunidad de recopilar datos diversos y representativos de diferentes regiones y culturas.

Una ventaja clave de crear encuestas en línea es la posibilidad de seguir y analizar los resultados en tiempo real. Las plataformas de encuestas modernas ofrecen herramientas de análisis que convierten inmediatamente los datos recopilados en estadísticas y gráficos significativos. Esto le permite obtener rápidamente información y tomar decisiones informadas sin tener que analizar manualmente los cuestionarios.

Para obtener buenos resultados, es especialmente importante que formule las preguntas con cuidado al crear una encuesta. Las preguntas mal formuladas pueden dar lugar a respuestas inexactas o sesgadas, lo que puede afectar a la validez de sus datos. Sería una lástima, sobre todo si has invertido mucho tiempo y esfuerzo en la encuesta. Para evitar este tipo de problemas, Rolf Porst ha formulado diez principios que siempre hay que tener en cuenta a la hora de formular encuestas.

Lista de control sobre los 10 principios de la formulación de preguntas.

Los 10 mandamientos de la formulación de preguntas según Rolf Porst.

Además, es importante tener en cuenta algunos aspectos para asegurarse de que los participantes están motivados para completar su encuesta con éxito. Un alto índice de abandono puede indicar que los participantes no están satisfechos, y debes evitarlo a toda costa.

Una estructura clara de la encuesta es crucial. Nadie quiere rellenar una encuesta caótica. Organice las preguntas de forma que se basen unas en otras de forma lógica y sean fáciles de entender. Evita las descripciones de preguntas y respuestas excesivamente largas, ya que la mayoría de los participantes prefieren una encuesta rápida y sin complicaciones.

Aporte variedad a su encuesta para mantener el interés de los participantes. Una larga lista de preguntas de opción múltiple puede cansar rápidamente. Por lo tanto, integre diferentes tipos de preguntas para motivar a los encuestados y mantener su atención.

Incluso después de completar la encuesta, es importante mostrar agradecimiento. Los participantes han invertido su valioso tiempo en ayudarle y, por tanto, merecen un reconocimiento. Un breve mensaje de agradecimiento al final de la encuesta puede ayudar a los participantes a sentirse apreciados y dispuestos a volver a participar en encuestas en el futuro.

Crear encuesta: Mujer ríe a cámara

Con una encuesta bien diseñada, puede evitar un alto índice de cancelaciones.

En la siguiente prueba, las herramientas de encuestas se analizaron en función de varios criterios, como la facilidad de uso, la personalización, la protección de datos, las funciones de análisis y los costes. Esta evaluación le permite seleccionar la plataforma óptima para sus necesidades de encuesta.

Si buscas una forma sencilla de planificar citas con varios participantes, Doodle es una buena opción. La aplicación impresiona por su facilidad de uso y su diseño minimalista. Doodle se centra en ofrecer encuestas de programación y permite a los usuarios crearlas de forma sencilla e intuitiva.

Sin embargo, la protección de datos es preocupante, ya que Doodle envía datos personales a servidores extranjeros y utiliza herramientas de rastreo. Además, sólo es posible ocultar la lista de participantes en la encuesta en la versión Pro de pago. Su uso es gratuito para particulares, pero los profesionales tienen que pagar 6,95 euros al mes.

Ámbito de aplicación: Programación
Facilidad de uso: muy buena
Opciones de personalización: bajo
Protección de datos: GDPR y cifrado SSL
Función de análisis: buena
costes: parcialmente gratuito

Esta versátil herramienta no sólo es adecuada para encuestas, sino también para cuestionarios, e impresiona por su clara interfaz. La estructura clara y las funciones limitadas hacen que la creación de encuestas sea especialmente fácil de usar. Además de varios tipos de preguntas como selección única, campo de texto libre y valoración, esta aplicación también ofrece la opción de integrar imágenes y vídeos en las preguntas. También puede organizar las preguntas en secciones claras e implementar fácilmente tanto secuencias aleatorias como preguntas ramificadas.

Otro punto a favor es la posibilidad de importar preguntas directamente, lo que hace que el proceso de creación sea aún más eficiente. Además, Google Forms cumple todos los requisitos del GDPR y otras directrices de cumplimiento global, lo que garantiza la seguridad de sus datos. Hay varias funciones disponibles para la evaluación, incluido un resumen de todos los resultados y la opción de echar un vistazo más de cerca a preguntas individuales o resultados de participantes específicos.

Ámbito de aplicación: Encuestas y cuestionarios
Facilidad de uso: muy buena
Opciones de personalización: alto
Protección de datos: GDPR y otras directrices de cumplimiento
Función de análisis: en orden
Costes: gratuito Gratuito

Esta herramienta también es adecuada para encuestas y cuestionarios. En comparación con otros programas, puede parecer un poco más compleja, ya que ofrece muchas opciones de personalización. Sin embargo, guía al usuario paso a paso por el proceso, facilitando la creación de una encuesta. Lo más destacado de esta aplicación es la amplia base de datos de preguntas, que sirve como fuente de inspiración y plantilla.

Ya sea el diseño, los tipos de preguntas o las preguntas ramificadas, esta herramienta ofrece una amplia gama de opciones de personalización sin abrumar al usuario. En cuanto a la protección de datos, Surveymonkey cumple los requisitos del GDPR y de la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA).

Hay varias funciones disponibles para el análisis, incluida una visión general de las preguntas, así como información sobre la propia encuesta y las posibles tendencias. Las funciones básicas pueden utilizarse gratuitamente, mientras que las extensiones cuestan a partir de 39 euros por persona y mes.

Ámbito de aplicación: Encuestas y cuestionarios
Facilidad de uso: OK
Opciones de personalización: alto
Protección de datos: GDPR y CCPA
Función de análisis: en orden
Costes: caro, parcialmente gratuito

Survio ofrece una plataforma fácil de usar para crear y realizar encuestas en diversos ámbitos de aplicación. Con plantillas y la opción de organizar la encuesta por páginas, crear encuestas es muy sencillo y claro. Las opciones de personalización son variadas, con diferentes tipos de preguntas y descripciones de preguntas disponibles. Sin embargo, la lógica para ocultar o mostrar determinadas preguntas en función de respuestas anteriores requiere una extensión de pago.

En cuanto a la protección de datos, la herramienta cumple los requisitos del GDPR y ofrece seguridad adicional mediante el cifrado con un certificado SSL. Survio ofrece amplias funciones de análisis, incluida la posibilidad de analizar resultados, ver respuestas individuales y mostrar estadísticas de encuestas. Las funciones básicas son gratuitas, mientras que una ampliación para funciones adicionales cuesta 25 euros al mes.

Ámbito de aplicación: Encuestas
Facilidad de uso: muy buena
Personalización: alta
Protección de datos: GDPR y certificado SSL
Función de análisis: muy buena
Costes: moderados moderado, parcialmente gratuito

Esta aplicación es adecuada para todo tipo de encuestas, especialmente en el ámbito científico. A primera vista, puede parecer abrumadora debido a la variedad de sus funciones, por lo que requiere cierto tiempo para familiarizarse con las distintas opciones. Sin embargo, ofrece numerosas opciones para distintos tipos de preguntas, rutas de respuesta personalizadas e incluso la posibilidad de codificar las respuestas.

LamaPoll cumple con la GDPR y opera sus servidores en Alemania. También proporciona documentos transparentes de protección de datos para empresas. Además de análisis de eventos y comprobaciones aleatorias, ofrece acceso a diversas estadísticas.

Las funciones básicas de esta aplicación son gratuitas, pero sólo pueden participar 50 personas en una encuesta. Aunque la actualización básica es cara, 58,31 euros al mes, ofrece funciones ampliadas y más opciones para realizar encuestas.

Ámbito de aplicación: Encuestas
Facilidad de uso: OK
Personalización: alta
Protección de datos: DSGVO y servidores alemanes
Función de análisis: bueno
Costes: caro, parcialmente gratuito

Hotjar es especialmente adecuado para encuestas de uso de sitios web. La creación de encuestas puede parecer un poco confusa al principio, ya que no empieza por el primer punto, sino que se desplaza directamente a las preguntas. No obstante, el programa facilita el proceso de creación guiando al usuario paso a paso.

Una característica especial de esta herramienta es la posibilidad de mostrar las preguntas directamente en el sitio web en el lugar adecuado, por ejemplo como un “pop-over”. El programa proporciona muestras, resultados y datos de rendimiento de las encuestas para su análisis. La versión básica es gratuita, pero la actualización es comparativamente cara: 82,50 euros.

Ámbito de aplicación: Encuestas sobre el uso del sitio web
Facilidad de uso: Buena
Personalización: alta
Protección de datos: GDPR y CCPA
Función de análisis: buena
Costes: Muy caro, parcialmente gratuito

Los formularios web de SeaTable permiten realizar encuestas en las que los datos recogidos se guardan automáticamente en una tabla con un backend de base de datos. Esto facilita la correlación de los datos. Se dispone de varias estadísticas para analizar y procesar los resultados de la encuesta, y todos los datos pueden filtrarse, clasificarse y agruparse con claridad y visualizarse mediante plug-ins gráficos. SeaTable también permite exportar los datos para análisis o informes posteriores.

Aunque no dispone de la misma gama de funciones para crear encuestas que Surveymonkey, por ejemplo, ofrece muchas aplicaciones prácticas gracias a sus opciones de personalización y su funcionamiento intuitivo. La posibilidad de recopilar distintos tipos de datos y analizar los resultados en colaboración con un equipo convierte a SeaTable en una herramienta flexible para encuestas y otros proyectos.

En cuanto a la protección de datos, SeaTable cumple todos los requisitos del GDPR y ofrece seguridad adicional, ya que los datos se almacenan exclusivamente en centros de datos alemanes. Además de la versión en la nube, existe incluso la opción de instalar SeaTable en su propio servidor para conservar la plena soberanía de los datos.

Ámbito de aplicación: Encuestas
Facilidad de uso: muy buena
Personalización: alta
Protección de datos: GDPR y centros de datos alemanes
Función de análisis: Muy buena
Los costes son gratuitos

Puede utilizar todas las funciones del formulario web de SeaTable de forma gratuita. Solo la personalización del diseño requiere una suscripción Enterprise de 14 € al mes.

Una encuesta de satisfacción del cliente como ejemplo

Ejemplo de encuesta de opinión de clientes en SeaTable

A la hora de elegir una herramienta de encuestas, es importante que conozcas tus necesidades individuales. Google Forms, Surveymonkey, LamaPoll y SeaTable son sólo algunos ejemplos que puede utilizar. No existe una herramienta universalmente perfecta; cada una tiene una relación calidad-precio diferente, así como sus propias ventajas e inconvenientes.

En general, las encuestas en línea ofrecen un método flexible y potente para recopilar y analizar datos. Si elige la herramienta adecuada y aplica métodos estadísticos, podrá obtener información, tomar decisiones y alcanzar sus objetivos de forma eficaz.

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