Citizen Developer - Gamechanger dans la numérisation ?

Citizen Developer : moteur d’innovation pour la transformation numérique #

Des processus numériques efficaces sont le secret de la réussite des entreprises en pleine croissance et sont indispensables au maintien de leur compétitivité. Mais trop souvent, les départements informatiques ne peuvent pas fournir de systèmes informatiques et d’applications logicielles flexibles** qui s’adaptent aux besoins et exigences individuels des utilisateurs, en raison de problèmes de conformité ou de capacités insuffisantes. Résultat : des processus compliqués et des collaborateurs frustrés qui tentent de s’aider eux-mêmes avec l’informatique de l’ombre. Il existe pourtant une arme miracle qui permet à la fois de décharger votre service informatique et de répondre aux souhaits de vos départements spécialisés : **Citizen Developer**.

Découvrez dans cet article comment utiliser le savoir-faire de vos départements spécialisés et éviter le shadow IT en plaçant des Citizen Developer à l’interface avec l’IT.

Qu’est-ce qu’un Citizen Developer ? #

Un Citizen Developer est, par définition, quelqu’un qui peut développer ses propres applications sans connaissances de programmation ni grandes connaissances techniques préalables. Dans les entreprises, il s’agit de collaborateurs extérieurs au service informatique qui créent des applications logicielles pour leur domaine d’expertise respectif, bien qu’ils ne soient pas eux-mêmes développeurs de logiciels.

Par conséquent, le développement citoyen est une approche structurée dans laquelle les employés sans connaissances en programmation créent des applications pour leurs processus commerciaux individuels en collaboration avec le service informatique. Cette démarche s’effectue généralement à l’aide d’outils spécifiques et suit des directives claires afin de garantir la sécurité, l’intégration et la conformité.

Le terme de Citizen Developers est composé des mots anglais signifiant “développeur citoyen “ et est délibérément choisi pour contraster avec les développeurs professionnels.

Un citizen developer peut agir soit comme expert individuel dans son domaine, soit comme membre d’une taskforce. Dans une petite entreprise ou une start-up qui ne dispose pas de son propre service informatique, un Citizen Developer est avant tout quelqu’un qui développe de manière autonome des solutions informatiques appropriées avec un budget limité.

Citizen Developer en mission contre l’ombre de l’informatique #

Dans ce qui suit, vous apprendrez pourquoi le Shadow IT est toujours présent dans les entreprises et ce que vous pouvez faire pour y remédier.

Causes du Shadow IT #

Nécessité fait loi : s’il règne dans un département spécialisé une certaine insatisfaction vis-à-vis des solutions informatiques mises à disposition, cela peut conduire des collaborateurs rusés à chercher eux-mêmes des solutions et à compléter l’informatique officielle par un Shadow IT. C’est plus que compréhensible du point de vue des utilisateurs - car la plupart des départements spécialisés sont soumis à la pression des attentes en matière d’évolutivité de leur travail. Or, sans processus numériques efficaces, ils ne peuvent pas fournir les prestations requises, ce qui diminue la motivation des collaborateurs et freine la croissance de l’entreprise.

En principe, le Shadow IT peut être généré par :

• Une communication et une coordination trop rares entre l’informatique et les départements spécialisés.
• Formalisation prononcée (par ex. processus de demande et directives de sécurité informatique rigides)
• Pas de budget pour de nouveaux logiciels répondant aux exigences des utilisateurs
• Personnel informatique manquant ou surchargé qui peine à suivre les demandes
• Structure d’entreprise décentralisée avec une grande autonomie de certains départements

On pourrait penser que c’est une chance si les collaborateurs ayant des affinités avec l’informatique prennent eux-mêmes en main la résolution des problèmes dans leurs départements spécialisés. Dans la mesure où cette initiative personnelle est officiellement souhaitée et que vous dirigez le Citizen Development dans des voies ordonnées, cela peut être vrai. Mais si vos collaborateurs utilisent des outils et des programmes supplémentaires sans concertation avec le service informatique, le coup peut se retourner contre eux.

Risques du Shadow IT #

Le Shadow IT, qui est généralement moins bien conçu et moins bien testé que les systèmes développés par des professionnels, comporte des risques élevés en termes de sécurité, de protection et d’intégrité des données. Lorsque les départements spécialisés développent leur propre vie et introduisent leurs propres logiciels sans en informer le service informatique, ils enfreignent rapidement les règles de conformité internes à l’entreprise. Comme le shadow IT échappe également à la gestion des services informatiques et à l’architecture informatique de l’entreprise, il sape les décisions du département informatique. Celui-ci ne peut pas non plus inclure les applications utilisées en parallèle dans le support, les planifications futures, les migrations ou les mises à jour.

Pourtant, les développeurs citoyens peuvent jouer un rôle important pour faire avancer la transformation numérique et préserver la compétitivité des entreprises. Pourquoi ? Parce qu’ils connaissent le plus précisément les processus dans leurs départements spécialisés et les exigences du logiciel à développer. Toutefois, contrairement aux développeurs professionnels, ils n’ont pas ou peu de connaissances en informatique et en programmation. Pour garantir l’uniformité des normes et la qualité des applications logicielles créées, vos informaticiens doivent donc former les développeurs citoyens aux exigences de conformité informatique et de sécurité informatique.

Opportunités offertes par le Citizen Development #

Vous devriez dans tous les cas éviter que les départements spécialisés utilisent leur propre Shadow IT en secret et sans l’accord du département informatique. Mais si vous encouragez officiellement des collaborateurs sélectionnés à devenir des “Citizen Developers” et leur donnez les moyens de le faire, ils pourront résoudre bon nombre des problèmes mentionnés ci-dessus, qui sont à l’origine de l’apparition du Shadow IT.

1. En misant sur le Citizen Development, vous décentralisez le développement de logiciels dans votre entreprise. Au lieu de dépendre d’une équipe informatique surchargée, les départements spécialisés peuvent désormais développer leurs propres solutions, adaptées à leurs besoins. Les développeurs citoyens peuvent souvent créer des applications fonctionnelles en moins de temps et à moindre coût qu’avec les méthodes traditionnelles.

1. l’achat de logiciels spécialisés coûteux devient en partie superflu grâce à Citizen Developer. En effet, les outils de Citizen Developer offrent un environnement de développement flexible dans lequel vous pouvez reproduire presque tous les cas d’application. En outre, Citizen Development peut contribuer à l’innovation et améliorer l’efficacité du développement d’applications.
2. une coopération étroite avec les services spécialisés est nécessaire afin de réduire au maximum la distance entre le service informatique et les activités opérationnelles. Vous y parviendrez en impliquant directement les Citizen Developers dans le choix et le développement de solutions appropriées. De plus, les applications logicielles que vos services spécialisés contribuent eux-mêmes à développer sont nettement mieux acceptées par les collaborateurs.
3. le pilotage et le coaching des Citizen Developers peuvent ouvrir de nouvelles capacités et décharger votre service informatique sans que vous ayez à engager d’autres développeurs de logiciels. Vous pouvez ainsi faire face à la pénurie croissante de personnel qualifié dans l’informatique. La condition préalable est toutefois que vous puissiez permettre aux collaborateurs existants de développer des solutions logicielles sur mesure pour leurs cas d’application avec relativement peu d’efforts. Si les Citizen Developers répondent eux-mêmes aux demandes d’assistance concernant les applications logicielles qu’ils ont contribué à développer, votre service informatique gagne beaucoup plus de liberté de manœuvre pour les projets stratégiques.

Les avantages du Citizen Development en un coup d’œil #

• des délais de développement plus courts
• une meilleure acceptation des applications
• réduction de la charge de travail du service informatique
• moins de coûts pour des logiciels spéciaux coûteux
• grand potentiel d’innovation
• collaboration interdépartementale
• évitement du shadow IT

6 compétences qui caractérisent un Citizen Developer #

Bien qu’ils ne soient pas des experts en informatique, les Citizen Developers doivent posséder certaines compétences pour réussir à concevoir des logiciels :

1. créativité et capacité à trouver des solutions : Les Citizen Developers ne craignent pas les défis, voient plus loin que le bout de leur nez et trouvent des solutions créatives aux processus complexes.
2. Pensée analytique : Les Citizen Developers doivent être en mesure d’analyser les processus commerciaux dans les moindres détails. Grâce à leur perspicacité, ils développent des applications qui répondent exactement aux besoins des départements spécialisés.

1. Esprit d’équipe et communication : En tant que porte-parole des départements spécialisés, les Citizen Developers doivent pouvoir communiquer clairement leurs exigences et collaborer avec différentes personnalités.

1. Adaptabilité et flexibilité : Les Citizen Developers ont besoin d’un état d’esprit flexible qui leur permette d’intégrer rapidement dans les applications les exigences changeantes d’un environnement commercial en constante évolution.

1. Ouverture d’esprit et plaisir d’apprendre : Les Citizen Developers sont passionnés par les nouveaux sujets et le développement de code bas. Ils sont ouverts à l’expérimentation, réceptifs et prêts à se former de manière autonome.
2. Compréhension de la conformité informatique : Les Citizen Developers doivent se conformer à des normes et réglementations uniformes. Ils peuvent ainsi contribuer à un paysage technologique sûr et conforme et mettre leurs innovations en conformité avec les directives.

Ce que les outils Citizen Developer devraient pouvoir faire #

Comme ils n’ont généralement que peu de connaissances en programmation, les Citizen Developers ont recours à des environnements de développement Low-Code ou No-Code. Ceux-ci offrent des interfaces utilisateur intuitives et des éléments logiciels préfabriqués qui permettent de créer ses propres applications sans code. En mettant un tel environnement à la disposition des services spécialisés, le département informatique développe les applications sur une base technologique uniforme. Contrairement au Shadow IT, les Citizen Developer Tools font donc partie dès le départ de l’informatique officielle de l’entreprise.

Ces environnements de développement doivent toutefois être suffisamment flexibles pour que les Citizen Developer puissent adapter le logiciel aux processus commerciaux et aux exigences individuelles dans leur domaine de spécialité respectif. Les plateformes [No-Code] telles que SeaTable](/fr/) sont particulièrement adaptées à cet effet. Elles permettent aux Citizen Developers d’effectuer rapidement et facilement les modifications et adaptations nécessaires. En outre, vous devriez opter pour des outils Citizen Developer qui garantissent une collaboration transparente et le respect des directives de conformité (par exemple le RGPD).

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Facteurs de réussite pour le développement citoyen #

Pour exploiter tout le potentiel du développement citoyen tout en minimisant les risques de l’informatique de l’ombre, voici ce qu’il faut retenir :

1. Environnement de développement : Le choix d’une plateforme Low-Code ou No-Code appropriée est crucial. Elle doit être conviviale, sûre et s’intégrer facilement à vos systèmes existants.
2. Formation et support : Les développeurs citoyens devraient recevoir une introduction de base à l’utilisation des outils disponibles et aux meilleures pratiques en matière d’assurance qualité. En cas de questions, ils devraient pouvoir consulter des experts informatiques à tout moment. 1 Gouvernance informatique : Le service informatique devrait établir des directives et un cadre clairs pour le développement citoyen afin d’éviter le shadow IT et de garantir que toutes les applications créées respectent les normes de l’entreprise. 1 Collaboration : Une collaboration étroite entre les Citizen Developers et les développeurs professionnels est indispensable pour que les applications logicielles ne présentent pas d’erreurs critiques ou de failles de sécurité.

Conclusion : Encouragez vos collaborateurs à devenir des Citizen Developers #

Le Citizen Development est une tendance prometteuse qui peut changer radicalement la manière dont les entreprises développent et utilisent les logiciels. Elle vous offre la possibilité d’accélérer l’innovation, de réduire les coûts et d’alléger la charge de travail de votre service informatique. Vous devez toutefois former et piloter vos Citizen Developers afin qu’ils agissent selon des règles uniformes. Vous poserez ainsi les jalons pour que le savoir-faire de vos départements spécialisés soit intégré dans le développement de logiciels et profite à votre entreprise à long terme.

FAQ #

TAGS: Transformation Digitale Processus Informatiques