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Lorsque vous souscrivez un abonnement payant à SeaTable, vous devez généralement fournir les informations de votre carte de crédit et une authentification supplémentaire sous la forme d’une authentification 3D Secure. 3D Secure est une couche d’authentification supplémentaire pour les transactions par carte de crédit, qui vise à sécuriser les paiements sur Internet. Ce mécanisme de sécurité pose régulièrement des problèmes, raison pour laquelle le paiement souhaité ne peut pas être effectué avec succès et vous ne pouvez pas passer à SeaTable Plus ou Enterprise.
Quels problèmes peuvent survenir avec 3D Secure ?
En règle générale, les paiements à SeaTable se font sans difficulté. Vous sélectionnez l’abonnement souhaité dans l’administration de l’équipe, indiquez le destinataire de la facture et finalisez la commande avec les informations de votre carte de crédit.
Normalement, quelques secondes plus tard, un nouveau formulaire apparaît pour confirmer l’authentification 3D Secure, qui a été chargée par votre banque. Les méthodes de confirmation de 3D Secure varient selon les banques. Mais en principe, cette étape doit être effectuée pour que le paiement à SeaTable soit autorisé et accepté pour les paiements futurs.
Des problèmes surviennent régulièrement lors de ce rechargement du contrôle 3D Secure. Parfois, ce nouveau formulaire n’apparaît pas, parfois l’écran devient blanc et parfois il est cliqué par erreur.
Que pouvez-vous faire ?
Nous ne pouvons pas vous donner de conseils généraux, car les problèmes sont trop variés et dépendent toujours de votre navigateur, de votre système d’exploitation et, le cas échéant, d’un logiciel antivirus ou de protection. Essayez un autre navigateur ou une autre carte de crédit. Soyez attentif si votre navigateur ou votre système d’exploitation vous donne éventuellement une indication sur la raison pour laquelle quelque chose ne se passe pas en ce moment.
En principe, nous pouvons toutefois dire que le contrôle 3D Secure est nécessaire pour conclure un abonnement payant. Si le paiement ou l’authentification ne fonctionne pas, il suffit de recharger la page et de réessayer.
Si vous n’y parvenez toujours pas, utilisez les possibilités de contact et contactez-nous. Nous essaierons de vous aider.