Conocer las necesidades y expectativas de los clientes actuales y potenciales es hoy más importante que nunca para las empresas. Es fácil encontrar alternativas en línea para casi cualquier producto o servicio. Conocer con precisión a su grupo objetivo es, por tanto, una ventaja competitiva inestimable. Y la forma más eficaz de conseguirlo es preguntar directamente a sus clientes (potenciales). Realizar la correspondiente encuesta en línea le ofrece una serie de ventajas:

  • Ahorrará mucho tiempo con una encuesta en línea y podrá crear un cuestionario digitalmente en lugar de realizar tediosas llamadas telefónicas o acercarse a los transeúntes en las zonas peatonales.

  • Las encuestas en línea suelen ser considerablemente más baratas que los métodos tradicionales. Con muchas herramientas, una encuesta en línea también puede crearse gratuitamente.

  • Su alcance es significativamente mayor con una encuesta en línea. Puede recopilar datos representativos de diferentes regiones y países.

  • En cuanto inicie su encuesta en línea, podrá seguir y analizar las respuestas en tiempo real y ya no tendrá que esperar a largas evaluaciones manuales.

Crear encuesta: Portátil con resultados de comentarios

Se acerca su próxima encuesta a clientes o empleados y ahora quiere crear su encuesta en línea, a ser posible de forma gratuita. Hemos probado siete herramientas de encuestas para usted basándonos en varios criterios, entre ellos facilidad de uso, personalización, protección de datos, funciones de análisis y costes.

Si busca una forma sencilla de planificar citas con varios participantes, Doodle es una opción buena y popular. La aplicación impresiona por su facilidad de uso y su diseño minimalista. Doodle se centra en ofrecer encuestas para programar citas, pero no es apta para otras encuestas.

En cuanto a la protección de datos, la herramienta no convence del todo a pesar del cifrado SSL. Esto se debe a que Doodle transfiere datos personales a servidores extranjeros y utiliza herramientas de seguimiento. Además, sólo es posible ocultar la lista de participantes en la encuesta en la versión Pro de pago. El precio de ésta es de 6,95 euros al mes.

  • Área de aplicación: programación
  • Facilidad de uso: muy buena
  • Opciones de personalización: bajas
  • Protección de datos: media
  • Función de análisis: buena
  • Costes: parcialmente gratuito

Esta herramienta es ideal para los usuarios que desean crear una encuesta en línea pero no necesitan funciones complejas. Google Forms es especialmente fácil de utilizar gracias a su interfaz y estructura claras. Puede utilizar diferentes tipos de preguntas e integrar imágenes y vídeos. También puede dividir las preguntas en secciones claras e implementar fácilmente tanto secuencias aleatorias como preguntas ramificadas.

Además, Google Forms cumple todos los requisitos del RGPD y otras directrices de cumplimiento global, lo que garantiza la seguridad de sus datos.

  • Ámbito de aplicación: encuestas y cuestionarios
  • Facilidad de uso: muy buena
  • Opciones de personalización: altas
  • Protección de datos: buena
  • Función de análisis: bien
  • Costes: gratuito

Esta herramienta ofrece amplias funciones y muchas opciones de personalización para crear encuestas de clientes aún más complejas. Ya se trate de diseño, tipos de preguntas, preguntas ramificadas o funciones de análisis, Surveymonkey ofrece una amplia gama de opciones de personalización. La clara introducción paso a paso le facilitará la creación de una encuesta en línea. Destaca especialmente la extensa base de datos de preguntas, que sirve como fuente de inspiración y plantilla.

En cuanto a la protección de datos, Surveymonkey cumple los requisitos del RGPD y de la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA). Sin embargo, la herramienta no es barata en comparación. La versión básica gratuita sólo ofrece funciones muy limitadas, mientras que las ampliaciones cuestan a partir de 39 euros por persona y mes.

  • Ámbito de aplicación: encuestas y cuestionarios
  • Facilidad de uso: bien
  • Opciones de personalización: altas
  • Protección de datos: bien
  • Función de análisis: bien
  • Costes: caro, en parte gratuito

Crear encuesta: Mujer riéndose a cámara

Survio ofrece una plataforma de fácil uso para crear y realizar encuestas en diversos ámbitos de aplicación. Gracias a las numerosas plantillas y tipos de preguntas, así como a la opción de organizar la encuesta por páginas, podrá crear fácilmente un cuestionario claramente estructurado. La opción de ocultar o mostrar preguntas basadas en respuestas anteriores es muy interesante, aunque de pago.

En cuanto a la protección de datos, la herramienta cumple los requisitos del RGPD y ofrece seguridad adicional mediante la encriptación con un certificado SSL. Survio también impresiona por sus amplias funciones de análisis, que incluyen la visualización de respuestas individuales y la visualización de estadísticas de encuestas. La versión básica es gratuita, mientras que una ampliación para funciones adicionales cuesta 25 euros al mes.

  • Ámbito de aplicación: encuestas
  • Facilidad de uso: muy buena
  • Opciones de personalización: altas
  • Protección de datos: buena
  • Función de análisis: muy buena
  • Costes: moderados, en parte gratuitos

LamaPoll es especialmente adecuado -aunque no sólo- para una gran variedad de encuestas en el ámbito científico. Un punto a su favor es la variedad de opciones para diferentes tipos de preguntas, vías de respuesta individuales, respuestas codificadas y análisis. Por lo tanto, los usuarios deberían planificar algo de tiempo para familiarizarse con las posibilidades de la herramienta.

LamaPoll cumple con la normativa RGPD y opera sus servidores en Alemania. También proporciona documentos transparentes de protección de datos para empresas. Si utiliza esta herramienta para su encuesta en línea, tendrá que rascarse un poco más el bolsillo. La versión básica gratuita sólo permite encuestas con un máximo de 50 participantes. La versión de pago cuesta 49 euros al mes, pero ofrece funciones ampliadas y más opciones para realizar encuestas.

  • Área de aplicación: encuestas
  • Facilidad de uso: bien
  • Opciones de personalización: alto
  • Protección de datos: muy buena
  • Función de análisis: bien
  • Costes: caro, en parte gratuito

Alchemer, anteriormente Surveygizmo, está dirigido principalmente a las empresas. Sus numerosos tipos de preguntas y opciones de evaluación permiten realizar detallados estudios de mercado y encuestas a clientes. Sin embargo, las numerosas opciones también dificultan algo a los nuevos usuarios la creación de su primer cuestionario. Las muy buenas funciones de análisis y el soporte gratuito son un punto a favor.

Sin embargo, este paquete también tiene un precio. Alchemer no ofrece una versión básica gratuita, sino sólo un periodo de prueba gratuito de 14 días. Los equipos pequeños de hasta tres personas pagan 55 euros al mes por el paquete más barato. Alchemer cumple los requisitos de la RGPD y la CCPA, entre otros, y cuenta con la certificación ISO 27001

  • Ámbito de aplicación: encuestas
  • Facilidad de uso: buena
  • Opciones de personalización: altas
  • Protección de datos: buena
  • Función de análisis: muy buena
  • Costes: muy caro

Ejemplo de encuesta de opinión de un cliente
Ejemplo de encuesta de opinión de un cliente en SeaTable

Los formularios web de SeaTable permiten realizar encuestas en las que los datos recogidos se guardan automáticamente en una tabla con un backend de base de datos. Esto facilita la correlación de los datos. Puede analizar los resultados de su encuesta en línea con varias estadísticas y crear informes flexibles en la aplicación universal y con varios plugins gráficos . SeaTable también permite exportar los datos para realizar otros análisis o informes.

Aunque SeaTable no tiene la misma gama de funciones para encuestas en línea que Surveymonkey, por ejemplo, ofrece muchas aplicaciones prácticas gracias a sus opciones de personalización individual y a su funcionamiento intuitivo. La posibilidad de recopilar diferentes tipos de datos y evaluar los resultados de forma colaborativa en un equipo convierte a SeaTable en una herramienta flexible para su encuesta en línea y otros proyectos. Otro punto a favor es la plantilla gratuita customer feedback template , que puede personalizarse fácilmente para cualquier tipo de encuesta.

En cuanto a la protección de datos, SeaTable cumple todos los requisitos de la RGPD y ofrece seguridad adicional, ya que los datos se almacenan exclusivamente en centros de datos alemanes. Además de la versión en la nube, existe incluso la opción de instalar SeaTable en su propio servidor para conservar la plena soberanía de los datos.

  • Ámbito de aplicación: encuestas
  • Facilidad de uso: muy buena
  • Opciones de personalización: alta
  • Protección de datos: muy buena
  • Función de análisis: muy buena
  • Costes: gratuito

A la hora de elegir una herramienta de encuestas, es importante que conozca sus necesidades individuales. Google Forms, Surveymonkey, LamaPoll y SeaTable son sólo algunos ejemplos que puede utilizar. No existe una herramienta universalmente perfecta; cada una tiene una relación calidad-precio diferente, así como sus propias ventajas e inconvenientes.

En general, las encuestas en línea ofrecen un método flexible y potente para recopilar y analizar datos. Si elige la herramienta adecuada y aplica métodos estadísticos, podrá obtener información de forma eficaz, tomar decisiones y alcanzar sus objetivos.

FAQ - Realizar una encuesta en línea #

¿Qué hay que tener en cuenta en una encuesta en línea?

Si crea una encuesta en línea, se aplican los mismos principios que para una encuesta fuera de línea. Además de un incentivo claro para los participantes, debe prestar especial atención a la redacción de sus preguntas. Le recomendamos que siga los 10 mandamientos de la formulación de preguntas según el científico social alemán Rolf Porst. Asegúrese de que su encuesta tiene una estructura lógica y evite las descripciones y respuestas largas de las preguntas. Integre diferentes tipos de preguntas y garantice la variedad. Esto evitará que los participantes comiencen su encuesta en línea pero no la completen. Un breve mensaje de agradecimiento al final de la encuesta puede ayudar a los participantes a sentirse apreciados y dispuestos a volver a participar en encuestas en el futuro.

¿Cuáles son los 10 mandamientos de la formulación de preguntas según Porst?

Para obtener buenos resultados, es especialmente importante que formule las preguntas con cuidado al crear una encuesta. Las preguntas mal formuladas pueden dar lugar a respuestas inexactas o sesgadas, lo que puede afectar a la validez de sus datos. Esto sería lamentable, especialmente si ha invertido mucho tiempo y esfuerzo en la encuesta. Para evitar estos problemas, el científico social Rolf Porst ha formulado diez principios que sin duda debe tener en cuenta a la hora de crear un cuestionario. Evite

  • términos difíciles y ambiguos

  • preguntas largas y complejas

  • dobles estímulos y negaciones

  • insinuaciones y preguntas sugerentes

  • preguntas sobre información que los encuestados no tienen

  • Preguntas sin una referencia temporal clara

  • Categorías de respuesta que se solapan

  • Preguntas con contexto influyente

  • Términos poco claros que no deben definirse

¿Cuánto cuesta una herramienta de encuestas en línea?

El software que se utiliza para crear encuestas a los clientes suele estar basado en la web. Los usuarios adquieren una licencia y utilizan la herramienta en línea. El coste de una encuesta en línea también depende de la complejidad de la misma. Cuantas más funciones necesite, más cara le saldrá. Puede crear una encuesta en línea sencilla de forma gratuita con la mayoría de las herramientas. Sin embargo, esto suele significar que se está perdiendo funciones razonables de análisis y elaboración de informes.

¿Cómo elegir la herramienta adecuada?

Si desea crear encuestas de clientes y lanzar una encuesta en línea con este fin, no es tan fácil encontrar la herramienta adecuada que además cumpla sus requisitos. No existe una respuesta general a esta pregunta. Además de la cuestión de cuánto debe costar su encuesta en línea, hay otros factores que debe examinar críticamente en las herramientas de encuestas en línea disponibles antes de crear su cuestionario:

  • ¿Cómo garantiza la herramienta la protección y la seguridad de los datos?

  • ¿Se pueden crear encuestas con diferentes tipos de preguntas?

  • ¿Es fácil de utilizar la herramienta?

  • ¿Qué opciones de diseño y marca hay disponibles?

  • ¿Ofrece la herramienta funciones flexibles de elaboración de informes y análisis?

  • ¿Se pueden integrar bases de datos externas?

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